郭銳蓉老師

銀行服務營銷培訓師

國家二級心理咨詢師

山西省心理協(xié)會會員

12年銀行一線工作經(jīng)驗

擔任過柜員、網(wǎng)點負責人、山西郵政省級內(nèi)訓師

11年銀行培訓輔導工作經(jīng)驗

人生格言——實實在在做人，踏踏實實做事。

培訓感言——培訓就是一個用生命影響生命的過程。

個人觀點——銀行培訓咨詢與輔導就是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程。按照客觀規(guī)律尋找方法，沒有解決不了的問題。

擅長課程  

《銀行中高層服務管理能力提升培訓》    《銀行服務營銷能力提升培訓》      

《銀行員工服務心態(tài)服務禮儀培訓》      《銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型提升培訓輔導》

《銀行機關(guān)服務能力提升6S導入》       《銀行內(nèi)訓師訓練營體系課程》

《銀行客戶投訴處理技巧與危機應對》    《遠維客戶經(jīng)理團隊組建培訓》

《銀行新員工服務禮儀規(guī)范培訓》        《銀行服務效能提升項目咨詢》

授課風格

遵循嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，針對不同層次和不同崗位“量身訂做”課程，采用形式活潑的培訓方式，讓學員能從服務禮儀、職業(yè)形象、服務意識、銷售技能、團隊合作精神等方面產(chǎn)生顯著效果。課程設(shè)計強化“知”與“行”的結(jié)合，使受訓學員能夠?qū)⑵渌鶎W知識點在實際工作中進行轉(zhuǎn)化和應用。

服務部分銀行客戶

山西省郵政培訓基地《銷售技巧實訓》

河南省平頂山市魯山聯(lián)社《大堂經(jīng)理培訓》

河南省平頂山市魯山聯(lián)社《微貸客戶經(jīng)理崗前綜合培訓》

河南省平頂山市魯山聯(lián)社《17家標桿網(wǎng)點培訓輔導》

河南省平頂山市郊聯(lián)社《大堂經(jīng)理服務禮儀基礎(chǔ)培訓》

河北省保定市定興、高陽聯(lián)社《銀行優(yōu)質(zhì)服務提升10家網(wǎng)點輔導》

江蘇揚州江都農(nóng)商行《3天3夜標桿網(wǎng)點導入》

湖北孝感郵儲銀行《3天3夜標桿網(wǎng)點導入》

甘肅省涇川聯(lián)社《7天內(nèi)訓師培訓，3天機關(guān)導入》

廣東端州農(nóng)商行《機關(guān)6S導入》

廣東端州農(nóng)商行《標桿網(wǎng)點服務力提升培訓30家網(wǎng)點2天2夜培訓輔導》

江蘇省泰州興化農(nóng)商行，《銀行優(yōu)質(zhì)服務提升42家網(wǎng)點2天2夜培訓輔導》

河南省鄭州市鞏義聯(lián)社《網(wǎng)點服務提升回爐培訓》

河南省平頂山市寶豐聯(lián)社《優(yōu)質(zhì)服務30家網(wǎng)點2天2夜培訓輔導》

河南省平頂山市寶豐聯(lián)社《機關(guān)服務提升培訓》

河南省平頂山市寶豐聯(lián)社《優(yōu)質(zhì)服務30家網(wǎng)點回訪及總結(jié)會》

甘肅慶陽農(nóng)商行（原西峰聯(lián)社）《服務營銷23家網(wǎng)點培訓輔導及3輪回訪及總結(jié)會》

甘肅天水武山聯(lián)社《客戶經(jīng)理服務力提升培訓》

甘肅天水武山聯(lián)社《機關(guān)服務力提升培訓》

甘肅天水武山聯(lián)社《網(wǎng)點負責人服務力提升培訓》

甘肅天水郵儲銀行武山支行《5天6晚網(wǎng)點產(chǎn)能提升營銷輔導》

河南省平頂山市郊聯(lián)社《優(yōu)質(zhì)服務提升網(wǎng)點負責人培訓》

河南省平頂山市郊聯(lián)社《優(yōu)質(zhì)服務提升柜員和大堂經(jīng)理培訓》

河南省平頂山市郊聯(lián)社《優(yōu)質(zhì)服務提升標桿網(wǎng)點植入》

河南省平頂山市郊聯(lián)社《優(yōu)質(zhì)服務提升督導師培訓》

江蘇省宿遷市民豐銀行《營業(yè)現(xiàn)場6S管理及綜合服務力提升前期調(diào)研》

江蘇省宿遷市民豐銀行《營業(yè)現(xiàn)場6S管理綜合服務力提升督導師訓練營》

江蘇省宿遷市民豐銀行《6S管理綜合服務力提升標桿網(wǎng)點輔導培訓》

江蘇省宿遷市民豐銀行《營業(yè)現(xiàn)場6S管理及服務力提升網(wǎng)點回訪及總結(jié)會》

江蘇省連云港東方農(nóng)商行《金字塔標桿網(wǎng)點建設(shè)5天5晚培訓網(wǎng)點培訓輔導》

內(nèi)蒙古郵儲銀行巴彥淖爾分行《網(wǎng)點服務營銷核心能力提升5天5晚駐點培訓》

內(nèi)蒙古郵儲銀行烏海市分行《網(wǎng)點服務營銷核心能力提升5天5晚駐點培訓》

江蘇省泰州市農(nóng)村商業(yè)銀行《金字塔標桿網(wǎng)點建設(shè)5天5晚培訓網(wǎng)點培訓輔導》

河南省開封市通許縣農(nóng)村商業(yè)銀行《文化服務提升啟動會》

河南省開封市通許縣農(nóng)村商業(yè)銀行《文化服務提升中高層共識營》

河南省開封市通許縣農(nóng)村商業(yè)銀行《文化服務提升全員輪訓》

河南省開封市通許縣農(nóng)村商業(yè)銀行《文化服務提升機關(guān)6S導入》

河南省開封市通許縣農(nóng)村商業(yè)銀行《文化服務提升內(nèi)訓師訓練營》

河南省開封市通許縣農(nóng)村商業(yè)銀行《文化服務提升5天5晚標桿網(wǎng)點建設(shè)》

河南省開封市通許縣農(nóng)村商業(yè)銀行《文化服務提升固化回訪及總結(jié)會》

河南省信陽市固始縣農(nóng)村商業(yè)銀行《服務營銷能力提升啟動會》

河南省信陽市固始縣農(nóng)村商業(yè)銀行《服務營銷能力提升中高層共識營》

河南省信陽市固始縣農(nóng)村商業(yè)銀行《服務營銷能力提升全員輪訓》

河南省信陽市固始縣農(nóng)村商業(yè)銀行《服務營銷能力提升機關(guān)6S導入》

河南省信陽市固始縣農(nóng)村商業(yè)銀行《服務營銷能力提升內(nèi)訓師訓練營》

河南省信陽市固始縣農(nóng)村商業(yè)銀行《服務營銷能力提升5天5晚標桿網(wǎng)點建設(shè)》

河南省信陽市固始縣農(nóng)村商業(yè)銀行《服務營銷能力提升固化回訪及總結(jié)會》

湖北省蘄春農(nóng)村商業(yè)銀行《大堂經(jīng)理精訓及網(wǎng)點調(diào)研輔導》

河南省南陽市鎮(zhèn)平縣聯(lián)社《網(wǎng)點服務營銷提升培訓》

以上是2016年12月之前的培訓

2017年培訓

廣西省南寧市賓陽聯(lián)社《文化服務提升啟動會》

廣西省南寧市賓陽聯(lián)社《文化服務提升中高層共識營》

廣西省南寧市賓陽聯(lián)社《文化服務提升全員輪訓》

廣西省南寧市賓陽聯(lián)社《文化服務提升機關(guān)6S導入》

廣西省南寧市賓陽聯(lián)社《文化服務提升內(nèi)訓師訓練營》

廣西省南寧市賓陽聯(lián)社《文化服務提升5天5晚標桿網(wǎng)點建設(shè)》

廣西省南寧市賓陽聯(lián)社《文化服務提升3次固化現(xiàn)場回訪及總結(jié)會》

（為期一年的培訓輔導，廣西省南寧市賓陽聯(lián)社2017年8月全年業(yè)績?nèi)蝿仗崆巴瓿?，服務、業(yè)績、團隊管理水平都跨上了一個新的臺階，得到當?shù)乩习傩蘸驼母叨仍u價，聯(lián)社評級也提升了一個檔次，服務排名位居南寧市第一名）

中信銀行蘭州分行《網(wǎng)點營銷管理、電話營銷輔導培訓》

中信銀行銀川分行《網(wǎng)點營銷管理、電話營銷輔導培訓》

中信銀行西寧分行《網(wǎng)點營銷管理、電話營銷輔導培訓》

（培訓過程中尋找團隊日常管理中的癥結(jié)，針對性化解，提出整改建議，員工接受度較高。）

河南省鄭州市滎陽農(nóng)商銀行《廳堂營銷管理提升輔導培訓》

河南省商丘市華商銀行《銀行員工服務營銷特訓營培訓》4期

甘肅省永靖縣信用聯(lián)社《銀行服務與營銷提升培訓》2期

河南省尉氏聯(lián)社《5天5晚標桿網(wǎng)點建設(shè) 》

河南省信陽市固始縣農(nóng)村商業(yè)銀行《服務提升固化現(xiàn)場回訪2輪及總結(jié)會》

（固始縣農(nóng)村商業(yè)銀行通過1年多的培訓2017年全年業(yè)績在11月份提前完成，服務質(zhì)量從全縣倒數(shù)第一變成正數(shù)第一，同行業(yè)紛紛上門學習經(jīng)驗。全行團隊士氣和工作作風轉(zhuǎn)變較大。培訓師資團隊得到全體領(lǐng)導員工 一致認可。）

2018年培訓

云南省普洱市農(nóng)信社《服務效能提升項目》2個

河南省漯河市舞陽聯(lián)社《服務效能提升及內(nèi)訓師培訓項目》

河南省固始農(nóng)商銀行《服務提升固化回訪項目》

江蘇省東海農(nóng)商銀行《會計管理能力提升及廳堂服務提升培訓》

2019年培訓

河南省固始農(nóng)商銀行《服務提升固化回訪項目》

山西省朔州農(nóng)商銀行下轄各縣區(qū)《服務效能提升培訓項目》5期

甘肅省蘭州市農(nóng)商銀行《支行長管理能力提升培訓》2期

2020年培訓

河南省襄城農(nóng)商行《中高層服務管理能力提升共識營》

山東省萊商銀行《服務效能提升培訓項目》5期

湖北省武漢市農(nóng)業(yè)銀行硚口支行崇仁支行《對公零售兩轉(zhuǎn)合一網(wǎng)點輔導》10天10晚

興業(yè)銀行江蘇省泰州市分行《服務能力提升培訓》2期

山東省青島農(nóng)商行嶗山支行《服務效能提升培訓項目》2期

甘肅省蘭州市皋蘭縣農(nóng)信社《網(wǎng)點服務營銷能力提升培訓及固化》2期

建設(shè)銀行河南省分行《服務管理人員培訓提升班》

2021年培訓

湖北英山縣農(nóng)商行《廳堂服務管理能力提升培訓》2期

中國銀行山西省分行《遠維客戶經(jīng)理培訓及回訪督導》

建設(shè)銀行河南省分行《服務質(zhì)量提升省級內(nèi)訓師培訓班》

山東省青島農(nóng)商銀行《客戶投訴處理技巧與危機應對》

甘肅省天水市甘谷縣農(nóng)商行《中高層服務管理能力提升培訓》

甘肅省慶陽市正寧縣農(nóng)商行《中高層服務管理能力提升培訓》

安徽省阜陽市潁淮農(nóng)商行《遠程客戶維護團隊》建設(shè)咨詢、培訓輔導

山東省濟寧市兗州農(nóng)商行《機關(guān)服務能力提升項目培訓輔導+回訪》

山東省濟寧市梁山農(nóng)商行《機關(guān)服務能力提升項目培訓輔導+回訪》

浦發(fā)銀行江蘇省南京市分行《廳堂運營服務能力提升培訓項目》

中國農(nóng)業(yè)銀行無錫分行《新員工服務心態(tài)與服務禮儀培訓》

2022年培訓

青島農(nóng)商行《機關(guān)效能提升6S規(guī)范導入培訓輔導》

貴陽銀行《遠程客戶維護團隊》建設(shè)咨詢、培訓輔導、回訪加強

中國銀行山西省分行《服務質(zhì)量提升培訓》

中國銀行太原分行《陽光心態(tài)與情緒壓力管理》

山東省濟寧市曲阜農(nóng)商行《廳堂服務營銷能力提升培訓》2期

山東省濟寧市曲阜農(nóng)商行《支行基礎(chǔ)管理與服務營銷能力提升》標桿網(wǎng)點導入

山西省長治市沁縣農(nóng)商行《支行6S管理現(xiàn)場輔導與培訓》