郭銳蓉老師

銀行服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)師

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

山西省心理協(xié)會(huì)會(huì)員

12年銀行一線工作經(jīng)驗(yàn)

擔(dān)任過柜員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、山西郵政省級(jí)內(nèi)訓(xùn)師

11年銀行培訓(xùn)輔導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)

人生格言——實(shí)實(shí)在在做人，踏踏實(shí)實(shí)做事。

培訓(xùn)感言——培訓(xùn)就是一個(gè)用生命影響生命的過程。

個(gè)人觀點(diǎn)——銀行培訓(xùn)咨詢與輔導(dǎo)就是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程。按照客觀規(guī)律尋找方法，沒有解決不了的問題。

擅長(zhǎng)課程  

《銀行中高層服務(wù)管理能力提升培訓(xùn)》    《銀行服務(wù)營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)》      

《銀行員工服務(wù)心態(tài)服務(wù)禮儀培訓(xùn)》      《銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提升培訓(xùn)輔導(dǎo)》

《銀行機(jī)關(guān)服務(wù)能力提升6S導(dǎo)入》       《銀行內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)體系課程》

《銀行客戶投訴處理技巧與危機(jī)應(yīng)對(duì)》    《遠(yuǎn)維客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)組建培訓(xùn)》

《銀行新員工服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)》        《銀行服務(wù)效能提升項(xiàng)目咨詢》

授課風(fēng)格

遵循嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，針對(duì)不同層次和不同崗位“量身訂做”課程，采用形式活潑的培訓(xùn)方式，讓學(xué)員能從服務(wù)禮儀、職業(yè)形象、服務(wù)意識(shí)、銷售技能、團(tuán)隊(duì)合作精神等方面產(chǎn)生顯著效果。課程設(shè)計(jì)強(qiáng)化“知”與“行”的結(jié)合，使受訓(xùn)學(xué)員能夠?qū)⑵渌鶎W(xué)知識(shí)點(diǎn)在實(shí)際工作中進(jìn)行轉(zhuǎn)化和應(yīng)用。

服務(wù)部分銀行客戶

山西省郵政培訓(xùn)基地《銷售技巧實(shí)訓(xùn)》

河南省平頂山市魯山聯(lián)社《大堂經(jīng)理培訓(xùn)》

河南省平頂山市魯山聯(lián)社《微貸客戶經(jīng)理崗前綜合培訓(xùn)》

河南省平頂山市魯山聯(lián)社《17家標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)輔導(dǎo)》

河南省平頂山市郊聯(lián)社《大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀基礎(chǔ)培訓(xùn)》

河北省保定市定興、高陽(yáng)聯(lián)社《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升10家網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)》

江蘇揚(yáng)州江都農(nóng)商行《3天3夜標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入》

湖北孝感郵儲(chǔ)銀行《3天3夜標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入》

甘肅省涇川聯(lián)社《7天內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，3天機(jī)關(guān)導(dǎo)入》

廣東端州農(nóng)商行《機(jī)關(guān)6S導(dǎo)入》

廣東端州農(nóng)商行《標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)力提升培訓(xùn)30家網(wǎng)點(diǎn)2天2夜培訓(xùn)輔導(dǎo)》

江蘇省泰州興化農(nóng)商行，《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升42家網(wǎng)點(diǎn)2天2夜培訓(xùn)輔導(dǎo)》

河南省鄭州市鞏義聯(lián)社《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升回爐培訓(xùn)》

河南省平頂山市寶豐聯(lián)社《優(yōu)質(zhì)服務(wù)30家網(wǎng)點(diǎn)2天2夜培訓(xùn)輔導(dǎo)》

河南省平頂山市寶豐聯(lián)社《機(jī)關(guān)服務(wù)提升培訓(xùn)》

河南省平頂山市寶豐聯(lián)社《優(yōu)質(zhì)服務(wù)30家網(wǎng)點(diǎn)回訪及總結(jié)會(huì)》

甘肅慶陽(yáng)農(nóng)商行（原西峰聯(lián)社）《服務(wù)營(yíng)銷23家網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)輔導(dǎo)及3輪回訪及總結(jié)會(huì)》

甘肅天水武山聯(lián)社《客戶經(jīng)理服務(wù)力提升培訓(xùn)》

甘肅天水武山聯(lián)社《機(jī)關(guān)服務(wù)力提升培訓(xùn)》

甘肅天水武山聯(lián)社《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人服務(wù)力提升培訓(xùn)》

甘肅天水郵儲(chǔ)銀行武山支行《5天6晚網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升營(yíng)銷輔導(dǎo)》

河南省平頂山市郊聯(lián)社《優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)》

河南省平頂山市郊聯(lián)社《優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升柜員和大堂經(jīng)理培訓(xùn)》

河南省平頂山市郊聯(lián)社《優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)植入》

河南省平頂山市郊聯(lián)社《優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升督導(dǎo)師培訓(xùn)》

江蘇省宿遷市民豐銀行《營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)6S管理及綜合服務(wù)力提升前期調(diào)研》

江蘇省宿遷市民豐銀行《營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)6S管理綜合服務(wù)力提升督導(dǎo)師訓(xùn)練營(yíng)》

江蘇省宿遷市民豐銀行《6S管理綜合服務(wù)力提升標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)培訓(xùn)》

江蘇省宿遷市民豐銀行《營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)6S管理及服務(wù)力提升網(wǎng)點(diǎn)回訪及總結(jié)會(huì)》

江蘇省連云港東方農(nóng)商行《金字塔標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)5天5晚培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)輔導(dǎo)》

內(nèi)蒙古郵儲(chǔ)銀行巴彥淖爾分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷核心能力提升5天5晚駐點(diǎn)培訓(xùn)》

內(nèi)蒙古郵儲(chǔ)銀行烏海市分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷核心能力提升5天5晚駐點(diǎn)培訓(xùn)》

江蘇省泰州市農(nóng)村商業(yè)銀行《金字塔標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)5天5晚培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)輔導(dǎo)》

河南省開封市通許縣農(nóng)村商業(yè)銀行《文化服務(wù)提升啟動(dòng)會(huì)》

河南省開封市通許縣農(nóng)村商業(yè)銀行《文化服務(wù)提升中高層共識(shí)營(yíng)》

河南省開封市通許縣農(nóng)村商業(yè)銀行《文化服務(wù)提升全員輪訓(xùn)》

河南省開封市通許縣農(nóng)村商業(yè)銀行《文化服務(wù)提升機(jī)關(guān)6S導(dǎo)入》

河南省開封市通許縣農(nóng)村商業(yè)銀行《文化服務(wù)提升內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)》

河南省開封市通許縣農(nóng)村商業(yè)銀行《文化服務(wù)提升5天5晚標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》

河南省開封市通許縣農(nóng)村商業(yè)銀行《文化服務(wù)提升固化回訪及總結(jié)會(huì)》

河南省信陽(yáng)市固始縣農(nóng)村商業(yè)銀行《服務(wù)營(yíng)銷能力提升啟動(dòng)會(huì)》

河南省信陽(yáng)市固始縣農(nóng)村商業(yè)銀行《服務(wù)營(yíng)銷能力提升中高層共識(shí)營(yíng)》

河南省信陽(yáng)市固始縣農(nóng)村商業(yè)銀行《服務(wù)營(yíng)銷能力提升全員輪訓(xùn)》

河南省信陽(yáng)市固始縣農(nóng)村商業(yè)銀行《服務(wù)營(yíng)銷能力提升機(jī)關(guān)6S導(dǎo)入》

河南省信陽(yáng)市固始縣農(nóng)村商業(yè)銀行《服務(wù)營(yíng)銷能力提升內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)》

河南省信陽(yáng)市固始縣農(nóng)村商業(yè)銀行《服務(wù)營(yíng)銷能力提升5天5晚標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》

河南省信陽(yáng)市固始縣農(nóng)村商業(yè)銀行《服務(wù)營(yíng)銷能力提升固化回訪及總結(jié)會(huì)》

湖北省蘄春農(nóng)村商業(yè)銀行《大堂經(jīng)理精訓(xùn)及網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研輔導(dǎo)》

河南省南陽(yáng)市鎮(zhèn)平縣聯(lián)社《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷提升培訓(xùn)》

以上是2016年12月之前的培訓(xùn)

2017年培訓(xùn)

廣西省南寧市賓陽(yáng)聯(lián)社《文化服務(wù)提升啟動(dòng)會(huì)》

廣西省南寧市賓陽(yáng)聯(lián)社《文化服務(wù)提升中高層共識(shí)營(yíng)》

廣西省南寧市賓陽(yáng)聯(lián)社《文化服務(wù)提升全員輪訓(xùn)》

廣西省南寧市賓陽(yáng)聯(lián)社《文化服務(wù)提升機(jī)關(guān)6S導(dǎo)入》

廣西省南寧市賓陽(yáng)聯(lián)社《文化服務(wù)提升內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)》

廣西省南寧市賓陽(yáng)聯(lián)社《文化服務(wù)提升5天5晚標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》

廣西省南寧市賓陽(yáng)聯(lián)社《文化服務(wù)提升3次固化現(xiàn)場(chǎng)回訪及總結(jié)會(huì)》

（為期一年的培訓(xùn)輔導(dǎo)，廣西省南寧市賓陽(yáng)聯(lián)社2017年8月全年業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)提前完成，服務(wù)、業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)管理水平都跨上了一個(gè)新的臺(tái)階，得到當(dāng)?shù)乩习傩蘸驼母叨仍u(píng)價(jià)，聯(lián)社評(píng)級(jí)也提升了一個(gè)檔次，服務(wù)排名位居南寧市第一名）

中信銀行蘭州分行《網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理、電話營(yíng)銷輔導(dǎo)培訓(xùn)》

中信銀行銀川分行《網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理、電話營(yíng)銷輔導(dǎo)培訓(xùn)》

中信銀行西寧分行《網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理、電話營(yíng)銷輔導(dǎo)培訓(xùn)》

（培訓(xùn)過程中尋找團(tuán)隊(duì)日常管理中的癥結(jié)，針對(duì)性化解，提出整改建議，員工接受度較高。）

河南省鄭州市滎陽(yáng)農(nóng)商銀行《廳堂營(yíng)銷管理提升輔導(dǎo)培訓(xùn)》

河南省商丘市華商銀行《銀行員工服務(wù)營(yíng)銷特訓(xùn)營(yíng)培訓(xùn)》4期

甘肅省永靖縣信用聯(lián)社《銀行服務(wù)與營(yíng)銷提升培訓(xùn)》2期

河南省尉氏聯(lián)社《5天5晚標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè) 》

河南省信陽(yáng)市固始縣農(nóng)村商業(yè)銀行《服務(wù)提升固化現(xiàn)場(chǎng)回訪2輪及總結(jié)會(huì)》

（固始縣農(nóng)村商業(yè)銀行通過1年多的培訓(xùn)2017年全年業(yè)績(jī)?cè)?1月份提前完成，服務(wù)質(zhì)量從全縣倒數(shù)第一變成正數(shù)第一，同行業(yè)紛紛上門學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。全行團(tuán)隊(duì)士氣和工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變較大。培訓(xùn)師資團(tuán)隊(duì)得到全體領(lǐng)導(dǎo)員工 一致認(rèn)可。）

2018年培訓(xùn)

云南省普洱市農(nóng)信社《服務(wù)效能提升項(xiàng)目》2個(gè)

河南省漯河市舞陽(yáng)聯(lián)社《服務(wù)效能提升及內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)項(xiàng)目》

河南省固始農(nóng)商銀行《服務(wù)提升固化回訪項(xiàng)目》

江蘇省東海農(nóng)商銀行《會(huì)計(jì)管理能力提升及廳堂服務(wù)提升培訓(xùn)》

2019年培訓(xùn)

河南省固始農(nóng)商銀行《服務(wù)提升固化回訪項(xiàng)目》

山西省朔州農(nóng)商銀行下轄各縣區(qū)《服務(wù)效能提升培訓(xùn)項(xiàng)目》5期

甘肅省蘭州市農(nóng)商銀行《支行長(zhǎng)管理能力提升培訓(xùn)》2期

2020年培訓(xùn)

河南省襄城農(nóng)商行《中高層服務(wù)管理能力提升共識(shí)營(yíng)》

山東省萊商銀行《服務(wù)效能提升培訓(xùn)項(xiàng)目》5期

湖北省武漢市農(nóng)業(yè)銀行硚口支行崇仁支行《對(duì)公零售兩轉(zhuǎn)合一網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)》10天10晚

興業(yè)銀行江蘇省泰州市分行《服務(wù)能力提升培訓(xùn)》2期

山東省青島農(nóng)商行嶗山支行《服務(wù)效能提升培訓(xùn)項(xiàng)目》2期

甘肅省蘭州市皋蘭縣農(nóng)信社《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)及固化》2期

建設(shè)銀行河南省分行《服務(wù)管理人員培訓(xùn)提升班》

2021年培訓(xùn)

湖北英山縣農(nóng)商行《廳堂服務(wù)管理能力提升培訓(xùn)》2期

中國(guó)銀行山西省分行《遠(yuǎn)維客戶經(jīng)理培訓(xùn)及回訪督導(dǎo)》

建設(shè)銀行河南省分行《服務(wù)質(zhì)量提升省級(jí)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)班》

山東省青島農(nóng)商銀行《客戶投訴處理技巧與危機(jī)應(yīng)對(duì)》

甘肅省天水市甘谷縣農(nóng)商行《中高層服務(wù)管理能力提升培訓(xùn)》

甘肅省慶陽(yáng)市正寧縣農(nóng)商行《中高層服務(wù)管理能力提升培訓(xùn)》

安徽省阜陽(yáng)市潁淮農(nóng)商行《遠(yuǎn)程客戶維護(hù)團(tuán)隊(duì)》建設(shè)咨詢、培訓(xùn)輔導(dǎo)

山東省濟(jì)寧市兗州農(nóng)商行《機(jī)關(guān)服務(wù)能力提升項(xiàng)目培訓(xùn)輔導(dǎo)+回訪》

山東省濟(jì)寧市梁山農(nóng)商行《機(jī)關(guān)服務(wù)能力提升項(xiàng)目培訓(xùn)輔導(dǎo)+回訪》

浦發(fā)銀行江蘇省南京市分行《廳堂運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目》

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行無錫分行《新員工服務(wù)心態(tài)與服務(wù)禮儀培訓(xùn)》

2022年培訓(xùn)

青島農(nóng)商行《機(jī)關(guān)效能提升6S規(guī)范導(dǎo)入培訓(xùn)輔導(dǎo)》

貴陽(yáng)銀行《遠(yuǎn)程客戶維護(hù)團(tuán)隊(duì)》建設(shè)咨詢、培訓(xùn)輔導(dǎo)、回訪加強(qiáng)

中國(guó)銀行山西省分行《服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)》

中國(guó)銀行太原分行《陽(yáng)光心態(tài)與情緒壓力管理》

山東省濟(jì)寧市曲阜農(nóng)商行《廳堂服務(wù)營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)》2期

山東省濟(jì)寧市曲阜農(nóng)商行《支行基礎(chǔ)管理與服務(wù)營(yíng)銷能力提升》標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入

山西省長(zhǎng)治市沁縣農(nóng)商行《支行6S管理現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)與培訓(xùn)》