銀行員工服務(wù)心態(tài)與服務(wù)禮儀1.5天

銀行員工服務(wù)心態(tài)與禮儀培訓(xùn) 課 程 大 綱一、課時安排：1.5天二、課程類別：服務(wù)+心態(tài)調(diào)整三、課程對象：銀行一線員工四、【課程設(shè)計(jì)】：重在培養(yǎng)積極心態(tài)與基本職業(yè)素質(zhì)，獲得規(guī)范服務(wù)技能，提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平。五、課程收益：1、調(diào)整員工工作心態(tài)2、培養(yǎng)員工對企業(yè)的歸屬感3、提升員工職業(yè)化形象塑造4、規(guī)范的服務(wù)禮儀知識5、明晰的市場競爭意識六、培訓(xùn)大綱：|第一模塊 |1、銀行業(yè)的發(fā)展趨勢 ||銀行業(yè)的發(fā)展趨勢

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銀行支行長服務(wù)管理能力提升培訓(xùn)

《銀行中高層服務(wù)管理能力提升培訓(xùn)》《銀行支行長管理能力提升培訓(xùn)》課程大綱【課程背景】：自2010年以來，銀行經(jīng)歷了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、個性化的幾場變革，無論從監(jiān)管方面還是支行功能方面，都發(fā)生了根本性的改變。支行的功能越來越強(qiáng)大，對單一支行的產(chǎn)能要求以及對支行交付能力的要求也越來越高。支行綜合效能提升成為銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)能競賽的最后一塊戰(zhàn)場，如何批量培養(yǎng)合格的支行長，并形成支行長職業(yè)能力提升的核心競爭力，將成為本場角逐的關(guān)鍵要素。作為組織績效供應(yīng)鏈的關(guān)鍵人物，支行長在網(wǎng)點(diǎn)既要應(yīng)對來自外界的各種競爭壓力，還要能夠結(jié)合支行實(shí)際情況，克服困難，快速做出決策，帶領(lǐng)支行創(chuàng)造非凡業(yè)績。華為總裁任正非曾說“讓聽

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銀行中高層服務(wù)管理能力提升培訓(xùn)

《銀行中高層服務(wù)管理能力提升培訓(xùn)》《銀行支行長管理能力提升培訓(xùn)》課程大綱一、課時安排：2天，6小時/天二、課程對象： 銀行高管/分支行行長/網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人三、課程目標(biāo)：1、了解目前市場發(fā)展趨勢；2、掌握人際關(guān)系6要素和人類行為動機(jī)3、提升支行長溝通能力；4、了解并掌握分支行現(xiàn)場管理的方法；5、提升支行長團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力；8、掌握支行長應(yīng)具備之技能與方法。四、課程大綱：第一模塊銀行業(yè)的發(fā)展趨勢1、銀行業(yè)的發(fā)展趨勢2、銀行業(yè)競爭的形式3、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代的到來4、銀行員工的4項(xiàng)基本能力第二模塊管理就是管人心1、人際關(guān)系6要素2、人際交往的黃金法則+善良的力量3、服務(wù)需要健康的人格4、保持心理健康的方法5、人類

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嬴在大堂（1天）

〈嬴在大堂〉課程大綱一、課程時間：1天6課時二、課程目標(biāo)： 1、讓學(xué)員掌握銀行大堂服務(wù)的規(guī)范禮儀標(biāo)準(zhǔn)、大堂工作八大流程； 2、熟知大堂經(jīng)理的角色定位及心理素質(zhì)要求， 3、了解中銀協(xié)標(biāo)準(zhǔn)銀行柜面七步曲流程和快樂版晨會流程三、課程大綱： 1、認(rèn)識銀行大堂經(jīng)理 大堂經(jīng)理角色定位 2、大堂經(jīng)理工作概述 銀行大堂經(jīng)理美姿、美態(tài) 3、銀行大堂經(jīng)理八大服務(wù)流程 4、銀行柜面服務(wù)流程、晨會流程四、具體內(nèi)容：（一）、認(rèn)識銀行大堂經(jīng)理 大堂經(jīng)理角色定位1、

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支行長管理能力提升（2天）

農(nóng)商行《支行長管理能力提升培訓(xùn)》一、課時安排：2天，6小時/天二、課程對象： 分支行行長/網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人三、課程目標(biāo)：1、了解目前市場發(fā)展趨勢；2、掌握人際關(guān)系6要素和人類行為動機(jī)3、提升支行長溝通能力；4、了解并掌握分支行現(xiàn)場管理的方法；5、提升支行長團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力；8、掌握支行長應(yīng)具備之技能與方法。三、課程大綱：第一模塊銀行業(yè)的發(fā)展趨勢1、銀行業(yè)的發(fā)展趨勢2、銀行業(yè)競爭的形式3、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代的到來4、銀行員工的4項(xiàng)基本能力第二模塊管理就是管人心1、人際關(guān)系6要素2、人際交往的黃金法則+善良的力量3、服務(wù)需要健康的人格4、保持心理健康的方法5、人類行為動機(jī)第三模塊學(xué)會內(nèi)外部溝通，說得體的話，做得體

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銀行廳堂服務(wù)能力提升（1天版）

農(nóng)商行《銀行廳堂服務(wù)營銷能力提升培訓(xùn)》一、課時安排：1天，6小時/天，分2批。二、課程對象： 各網(wǎng)點(diǎn)員工三、課程目標(biāo)：1、了解目前市場發(fā)展趨勢；2、掌握人際關(guān)系6要素和人類行為動機(jī)3、提升柜員的溝通能力；4、了解并掌握分支行現(xiàn)場管理的方法；5、掌握柜員應(yīng)具備之服務(wù)營銷技能與方法。四、課程大綱：第一模塊銀行業(yè)的發(fā)展趨勢1、銀行業(yè)的發(fā)展趨勢2、銀行業(yè)競爭的形式3、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代的到來4、銀行員工的4項(xiàng)基本能力第二模塊服務(wù)與營銷就是贏得人心1、人際關(guān)系6要素2、人際交往的黃金法則+善良的力量3、服務(wù)需要健康的人格4、保持心理健康的方法5、人類行為動機(jī)第三模塊學(xué)會內(nèi)外部溝通，說得體的話，做得體的事團(tuán)隊(duì)內(nèi)

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