劉雪峰老師

                ——電力服務營銷實戰(zhàn)專家講師

廈門大學學士學位

網(wǎng)易云課堂、中華講師網(wǎng)《中國百強講師》

國網(wǎng)技術中心（山東）特聘講師

南方投資集團（南網(wǎng)）EMBA特聘講師

多個省級供電公司管培中心特聘講師

5年電力行業(yè)咨詢顧問經(jīng)驗，曾多次輔導多個地市供電局服務能力提升項目！

多家著名咨詢公司簽約講師，高級培訓師、CIPTT注冊國際職業(yè)培訓培訓師

實戰(zhàn)型、原創(chuàng)型、顧問型的管理培訓師，長期致力于管理者職業(yè)化素養(yǎng)及管理技能提升。

對電網(wǎng)一線服務水平提升和班組建設有著深入的理解。

實戰(zhàn)經(jīng)歷：

7年零售巨頭沃爾瑪工作經(jīng)驗，歷任沃爾瑪營運部門銷售主管、沃爾瑪培訓大學培訓經(jīng)理、中國華南大區(qū)培訓總監(jiān)；

3年項目總監(jiān)及高級顧問工作經(jīng)歷，歷任多家咨詢公司培訓咨詢部經(jīng)理，咨詢項目項目經(jīng)理、高級顧問師，領導和參與多個電力行業(yè)咨詢項目；

7年專業(yè)講師經(jīng)驗，在服務和管理方面經(jīng)驗非常豐富！電力一線服務營銷及中層管理人員方面課程內容精彩實用，廣受客戶的好評！

工作經(jīng)歷：

–沃爾瑪中國，培訓總監(jiān)；

–深圳問鼎資訊有限公司，高級咨詢顧問；

–北京山天大蓄知識產(chǎn)權股份有限公司，副總經(jīng)理；

主講課程：

《供電所長的領導藝術與管理方法》

《班組長的管理能力提升》

《供電公司員工優(yōu)質服務營銷》

《電網(wǎng)員工投訴預防與處理》

《營業(yè)廳店長的運營管理》

《營業(yè)廳促銷陳列培訓與輔導》

《打造活力班組：班組長培訓》

《中層管理人員的領導力提升與管理方法》

項目及咨詢經(jīng)驗：

《杰出班組長日常管理互動訓練營》培訓顧問

《營業(yè)廳及客服中心班組長管理能力提升》——貴州供電局  高級顧問

《國網(wǎng)內訓師選拔評比大賽》——河南省供電公司  顧問及評委

《國網(wǎng)班組長能力提升項目》——甘肅省供電公司  顧問及講師

《95598調度中心現(xiàn)場服務提升項目》——云南玉溪供電局  高級顧問

《一線員工服務改進與客戶滿意度提升》——廣西崇左供電局  高級顧問

《茂名供電公司營業(yè)廳服務規(guī)范化項目》 現(xiàn)場顧問

《廣州供電局網(wǎng)點服務提升項目》項目經(jīng)理

《營業(yè)網(wǎng)點服務提升項目》調研顧問——廣州供電局  高級顧問

授課風格

詼諧幽默：現(xiàn)場互動氛圍活躍，案例與行業(yè)結合度高，有效激發(fā)學員思考；

頭腦風暴式學習：注重學員的團隊學習，帶領學員現(xiàn)場分享自己的觀點；

培訓過程靈活：重視教學相長，培訓形式多樣，運用豐富案例；

服務部分客戶

國家電網(wǎng)：甘肅省電力公司、國網(wǎng)技術中心、湖北省供電公司、唐山供電公司、酒泉金塔縣供電公司、張掖山丹縣供電公司、太原供電局、寧波供電公司、蘇州供電公司、湖北省供電公司、武漢供電公司、安徽省電力公司、天津電力、河南濮陽市供電公司、江蘇方天電力集團，四川樂山供電公司，冀北固安縣供電公司，冀北文安縣供電公司。

南方電網(wǎng)：貴州省電網(wǎng)、海南省電網(wǎng)、廣東省電網(wǎng)、遵義供電公司、汕尾供電公司、茂名供電公司、電白供電公司、高州供電公司、安龍供電公司、信宜供電公司、深圳電網(wǎng)、張家口供電公司、廣州電網(wǎng)超高壓、廣州輸變電、云南電網(wǎng)物流服務中心、云南怒江供電公司、云南麗江供電公司、云南玉溪供電公司、廣西欽州供電公司、廣西玉林供電公司。

發(fā)電企業(yè)：秦山核電公司、珠海發(fā)電廠、桃花江核電公司、華能酒泉風電、聊城發(fā)電廠。