李楊老師簡介
李楊老師 銀行網(wǎng)點產(chǎn)能提升專家
銀行網(wǎng)點團隊管理顧問
銀行服務(wù)營銷管理資深顧問
8年以上銀行培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗
世界500強富士康集團客戶服務(wù)部主管兼首席培訓(xùn)師
中行、農(nóng)行、工行、農(nóng)商行等多家銀行特聘培訓(xùn)師
李楊老師擅長網(wǎng)點管理技能提升、網(wǎng)點服務(wù)營銷技能提升、銀行網(wǎng)點團隊打造、銀行員工職業(yè)化塑造,標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)服務(wù)咨詢項目等培訓(xùn)輔導(dǎo)工作。長期為廣東省、湖南省、江西省等地區(qū)的工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、郵政,農(nóng)商行,農(nóng)信社多家銀行網(wǎng)點提供服務(wù)改制和轉(zhuǎn)型提供咨詢和顧問服務(wù),連續(xù)5年,年均課量150天,培訓(xùn)過的學(xué)員10萬余人,服務(wù)銀行客戶200余家。累計了豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗,結(jié)合扎實的理論基礎(chǔ)和大量案例分析,課程落地實戰(zhàn),獲得各個銀行網(wǎng)點的認可與持續(xù)的課程返聘。
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
■ 參與順德農(nóng)行、南海農(nóng)商行、新會農(nóng)商行、始興農(nóng)信、三水農(nóng)信、仁化農(nóng)信、惠州龍門農(nóng)信社、翁源信用社等50家銀行進行標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)項目的輔導(dǎo)。其中韶關(guān)農(nóng)商行在《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)》項目輔導(dǎo)后,項目的實施效果顯著,獲得一致好評,并被特邀為韶關(guān)地區(qū)8家網(wǎng)點進行系列輔導(dǎo)。
■ 曾負責(zé)中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行,茂名中行、梅州中行、肇慶中行、汕頭分行等近8家網(wǎng)點支行,進行《網(wǎng)點員工職業(yè)生涯-20年增值培訓(xùn)》輪訓(xùn)。其中,在長沙寧鄉(xiāng)農(nóng)商行返聘了18期課程,幫助銀行網(wǎng)點員工樹立良好的職業(yè)思維和意識,對銀行網(wǎng)點員工的職業(yè)生涯規(guī)劃提出了目標(biāo)和要求,啟發(fā)了銀行網(wǎng)點員工與企業(yè)同成長、共命運的意識和思想。
■ 自主開發(fā)了《銀行網(wǎng)點管理思維模式與管理技能》《銀行網(wǎng)點負責(zé)人綜合管理技能提升》等課程,曾為廣州中行、江門農(nóng)行、廣州各農(nóng)商行、湛江農(nóng)行、廣州建行番禺支行、江西農(nóng)行、茂名中行、仁化農(nóng)信等銀行網(wǎng)點授課培訓(xùn),累計150余場,其中被中國郵政連續(xù)返聘15期,受到學(xué)員的一致好評。
主講課程:
1.《網(wǎng)點負責(zé)人管理思維模式與能力提升》
2.《網(wǎng)點負責(zé)人綜合管理能力提升訓(xùn)練》
3.《網(wǎng)點經(jīng)理管理執(zhí)行力》
4.《新時期面向廳堂產(chǎn)能提升綜合訓(xùn)練》
5.《銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷技能綜合訓(xùn)練》
6.《銀行員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)化塑造》
部分咨詢項目案例:
¤ 南海農(nóng)商行 12家支行網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準化流程打造
打造南海農(nóng)商行標(biāo)準服務(wù)體系,梳理和建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理模式,并通過集中授課,現(xiàn)場輔導(dǎo)形式相結(jié)合的模式提升員工的服務(wù)技能,增加客戶體驗感,并在服務(wù)過程中提升客戶對南海農(nóng)商行的認知度。
¤ 廣東韶關(guān)地區(qū)所有8家農(nóng)商行農(nóng)信社 服務(wù)營銷一體化標(biāo)桿網(wǎng)點打造
打造韶關(guān)地區(qū)農(nóng)商行農(nóng)信社服務(wù)營銷一體化,通過大課堂理念宣導(dǎo),小班輪訓(xùn),一對一通關(guān),內(nèi)訓(xùn)師督導(dǎo)團隊的打造相結(jié)合的模式提升廳堂員工服務(wù)營銷技能,實現(xiàn)贏在廳堂。
¤ 湖南常德武陵農(nóng)商行 網(wǎng)點標(biāo)準化服務(wù)流程打造
打造武陵農(nóng)商行標(biāo)準服務(wù)體系,并通過集中授課,現(xiàn)場輔導(dǎo)形式相結(jié)合的模式提升員工的服務(wù)技能,為廳堂服務(wù)營銷一體化轉(zhuǎn)型打下基礎(chǔ)。
¤ 順德農(nóng)行網(wǎng)點綜合業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升項目
結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)金融大背景和農(nóng)業(yè)銀行壓高轉(zhuǎn)崗的新趨勢,在網(wǎng)點數(shù)量逐年減少的前提下進行網(wǎng)點綜合產(chǎn)能提升項目推進落地,梳理未來銀行網(wǎng)點的定位,服務(wù)營銷的主要流程關(guān)鍵點,不同崗位的5k,最終實現(xiàn)從資源配置到位、氛圍營造到位、職責(zé)清分到位、服務(wù)營銷到位、客戶管理到位、日常管理到位六個方面進行分、支行層面全方位梳理,打好可持續(xù)的銷售生產(chǎn)力的基礎(chǔ)。
部分授課案例:
授課對象 | 課程主題 | 期數(shù) |
中國郵政 | 《網(wǎng)點行長綜合管理技能提升》 《廳堂服務(wù)營銷一體化》 《新員工職業(yè)心態(tài)與素質(zhì)》 | 15期 |
中國銀行茂名分行 | 《網(wǎng)點負責(zé)人綜合管理能力提升訓(xùn)練》 | 7期 |
中國農(nóng)業(yè)銀行海南省分行 | 《后備干部管理素質(zhì)提升》 | 7期 |
中國農(nóng)業(yè)銀行江西省分行分行 | 《新員工職業(yè)心態(tài)與素質(zhì)》 《網(wǎng)點主任綜合管理能力提升》 《 | 8期 |
中國銀行梅州分行 | 《新時期銀行員工心態(tài)調(diào)整與能力提升》 《運營主管綜合管理技能提升訓(xùn)練》 | 6期 |
江門農(nóng)行 | 《運營主管管理技能提升》 | 6期 |
長沙寧鄉(xiāng)農(nóng)商行 | 《銀行員工職業(yè)心態(tài)和綜合素質(zhì)提升》 | 18期 |
中國銀行廣東省分行 | 《職業(yè)生涯20年增值培訓(xùn)》 | 15期 |
中國銀行肇慶分行 | 《網(wǎng)點負責(zé)人綜合管理能力提升訓(xùn)練》 | 4期 |
中國農(nóng)業(yè)銀行江門分行
| 《運營主管管理技能提升》 | 4期 |
揭西農(nóng)商行 | 《管理者思維模式與技能提升》 | 4期 |
中國銀行汕頭分行 | 《銀行負責(zé)人管理技能與管理思維》 | 4期 |
電白農(nóng)信社 | 《服務(wù)心態(tài)與廳堂績效》 | 6期 |
培訓(xùn)理念:
避虛就實 —— 結(jié)合理論,針對問題講案例;
注重實際 —— 突出實務(wù),結(jié)合方法講技巧;
強化能力 —— 針對實際,結(jié)合輔導(dǎo)講運用。
服務(wù)過的部分企業(yè):
農(nóng)業(yè)銀行:廣東省分行、江西省分行、貴州省分行、海南省分行、東莞分行,江門分行、南海分行、順德分行、湛支分行、潮州分行、揭陽分行、茂名分行、梅州分行、北秀支行、大瀝支行、淘金支行、東城支行、城南支行、從化支行,珠江支行,哈爾濱延壽支行、哈爾濱五常支行、番禺支行、廣州流花農(nóng)行,延壽縣支行等
中國銀行:廣東省分行、茂名分行、梅州分行、江門分行、肇慶分行、汕頭分,揭陽分行、佛山分行、廣州開發(fā)區(qū)支行、花都支行等
建設(shè)銀行:廣州番禺支行、廣州越秀支行、廣州金?;▓@支行等
郵政:廣州郵政、東莞郵政、肇慶郵政、中山郵政、陽江郵政、順德郵政等
農(nóng)商行:廣州農(nóng)商行、南海農(nóng)商行、高明農(nóng)商行、新會農(nóng)商行、揭西農(nóng)商行、番禺農(nóng)商行、白云農(nóng)商行、海珠農(nóng)商行、長沙天心農(nóng)合行、湖南寧鄉(xiāng)農(nóng)商行、湖南武陵農(nóng)商行、揭陽農(nóng)商行、惠來農(nóng)商行、清遠農(nóng)商行,大埔農(nóng)商行等
農(nóng)信社:三水農(nóng)信、鶴山農(nóng)信、韶關(guān)各農(nóng)信、電白農(nóng)信、惠州龍門農(nóng)信、湖南安鄉(xiāng)農(nóng)信、、云安農(nóng)信、興寧農(nóng)信、龍川農(nóng)信、東源農(nóng)信、湖南湘潭農(nóng)信、肇慶鼎湖農(nóng)信等
其他:廣州供電局、中國電信、中國移動、美的集團、廣州石化、廣汽豐田、OMD浩騰傳媒、云浮溫氏集團、華潤三九、合肥三洋等