羅星老師簡介
羅星老師
——銀行服務禮儀與網點營銷實戰(zhàn)導師
? 銀行服務禮儀特聘講師
? 銀行服務營銷培訓講師
? 曾任某農商銀行總行星級網點創(chuàng)建檢查組成員
? 百佳、千佳、星級網點建設咨詢師
? 10年銀行服務管理培訓師
? 中國管理學學會高級企業(yè)培訓師
? ACI國際注冊高級禮儀培訓師
? 廈門大學法學碩士學位
【個人簡介】
羅老師有10年以上銀行培訓、咨詢經驗，擅長網點服務管理能力提升、千百佳星級網點創(chuàng)建、服務標桿網點打造、服務督導師培養(yǎng)、網點產能提升、網點對公業(yè)務轉型等等，為工商銀行、中國銀行、農業(yè)銀行、建設銀行、股份制銀行、城商行、農商銀行、農信社等數十家金融總分機構開展服務培訓輔導，培訓人數達上萬人次、輔導約500家以上網點服務營銷轉型。
羅老師在培訓輔導中全程采用體驗式教學法，運用大量案例+員工視頻+情景劇訓練“等多種互動模式，寓教于樂，寓教于景，運用“教練問話”引導技巧，引發(fā)學員思考，深入分析學員在工作中的痛點進行剖析及學習，真正能做到學以致用，授課風格生動活潑，互動性強，可操作性強，易于理解。
【主講課程】
禮儀服務
《銀行員工形象塑造與商務禮儀》
《商業(yè)銀行服務禮儀》
《服務人員的職業(yè)素養(yǎng)與服務意識提升》
《醫(yī)護人員禮儀規(guī)范》
《高級政務禮儀》
《政務服務禮儀訓練》
《政務禮儀及服務流程規(guī)范化》
服務投訴
《聚焦銀行服務管理》
《客戶抱怨與投訴處理》
《商業(yè)銀行服務禮儀及服務流程》
《銀行網點服務禮儀與投訴處理》
《銀行網點客戶投訴處理》
《中國農業(yè)銀行網點服務規(guī)范和神秘人檢查》
《中信銀行零售標準化服務能力提升》
網點營銷
《客戶經理“步步為贏”營銷技能提升》
《行外吸金-引爆網點產能》
《銀行全員服務營銷能力提升》
《服務創(chuàng)優(yōu)——168條精準解讀與落地執(zhí)行》
網點管理
《網點負責人現場綜合管理能力提升》
《現場管理與突發(fā)事件處理》
大堂經理
《大堂經理綜合管理能力提升》
《銀行大堂經理標準化管理及服務流程》
《大堂經理投訴處理技巧提升》
銀行柜員
《銀行柜員一句化營銷技能提升》
《銀行柜員主動營銷綜合技能提升訓練》
《銀行優(yōu)質柜面服務與溝通技巧》
【創(chuàng)優(yōu)經驗】
2022年南京銀行鹽城分行百佳網點創(chuàng)建1期
2022年中國農業(yè)銀行貴陽分行百佳網點創(chuàng)建3期
2022年興業(yè)銀行廈門分行星級網點創(chuàng)建培訓及全行網點輔導
2022年中信銀行寧波分行百佳網點創(chuàng)建2期
2022年中國銀行常德分行千佳網點復檢1期
2022年中國銀行株洲分行千佳網點復檢1期
2022年湖南攸縣農商銀行聯(lián)社五星網點輔導
2021年長沙銀行全行（200多家網點）星級檢查驗收（檢查組成員）
2020年民生銀行天津分行千佳網點創(chuàng)建（成功）
2020年交通銀行云南分行千佳網點創(chuàng)建（成功）
2020年工商銀行唐山分行行內五星網點創(chuàng)建（成功）
2019年交通銀行廣西桂雅支行百佳網點創(chuàng)建（成功）
2019年交通銀行廣州江門分行營業(yè)部百佳網點創(chuàng)建1期
2019年中國農業(yè)銀行北京西城支行營業(yè)室百佳網點創(chuàng)建1期
2019年中國農業(yè)銀行北京鐵道路支行營業(yè)室百佳網點創(chuàng)建1期
2019年交通銀行天津友誼路支行百佳網點創(chuàng)建1期
2019年交通銀行十堰分行營業(yè)部千佳網點創(chuàng)建（成功）
2019年中國民生銀行深圳興業(yè)銀行五星網點創(chuàng)建（成功）
2019年長沙銀行總行營業(yè)部五星網點創(chuàng)建（成功）
2019年長沙銀行張家界分行營業(yè)部五星網點創(chuàng)建成功）
2019年交通銀行濟南市中支行五星網點創(chuàng)建（成功）
2019年中國建設銀行日照分行營業(yè)部五星網點創(chuàng)建
2019年中國銀行棗莊分行營業(yè)部四星網點創(chuàng)建（成功）
【服務案例】
中國農業(yè)銀行 | 湖南省分行;貴州省分行 廣西省分行； | 《網點服務營銷技能提升項目》 《百佳、星級網點建設項目》 《貴陽分行2022年百佳網點創(chuàng)建》 |
中國銀行 | 山東省分行； | 《智能化網點服務營銷流程打造項目》 《智能化網點轉型6s管理項目》 《五星網點創(chuàng)建》 |
工商銀行 | 廣東省分行；山西省分行 河北省分行；福建省分行 | 《客服經理服務能力提升培訓》 《服務禮儀與服務流程培訓》 《五星網點創(chuàng)建》 |
建設銀行 | 湖南省分行;山東省分行 陜西省分行; 內蒙古分行 | 《標桿網點打造項目》 《千佳、星級網點打造項目》 《網點服務營銷技能提升項目》 《全行服務規(guī)范巡回培訓》 |
交通銀行 | 北京分行 廣東省分行 廣西省分行 | 《百佳、千佳、五星網點創(chuàng)建》 |
南京銀行 | 揚州分行 | 《網點服務品質提升》 |
華夏銀行 | 南昌分行 | 《廳堂服務營銷一體化項目》 |
杭州聯(lián)合銀行 | 總行、留下支行 | 《五星網點創(chuàng)建》 《網點文明規(guī)范服務標準化培訓》 |
湖北銀行 | 總行 | 《種子教官—內訓師培養(yǎng)》 |
農商行 | 湖南會同、湘鄉(xiāng)、洞常德農商行 山西嵐縣農商行 山西晉城農商行 青海門源農商行 | 《服務禮儀大賽輔導》 《千佳、星級網點建設》 《網點服務優(yōu)化培訓》 《服務督導師／內訓師培養(yǎng)》 《網點廳堂一體化轉型》 |
郵儲銀行 | 河南郟縣郵政儲蓄銀行 合肥分行 江蘇分行 | 《網點服務營銷綜合能力提升》 《網點服務質量提升與服務大賽輔導》 《全省“服務升溫2.0行動”培訓》 |
長沙銀行 | 全行網點、總行營業(yè)部 張家界分行營業(yè)部 | 《五星網點創(chuàng)建項目》 《全行星級網點評選檢查項目組成員》 |
光大銀行 | 河北分行雄安分行 | 《網點服務能力提升項目》 |
民生銀行 | 天津分行 | 《網點千佳網點創(chuàng)建》 |
中信銀行 | 寧波分行 | 《2022年百佳網點創(chuàng)建》 《網點服務質量提升項目》 |
興業(yè)銀行 | 廈門分行 | 《2022年星級網點創(chuàng)建》 |
【服務客戶】
中國銀行: 湖南(衡陽、婁底、邵陽、益陽、岳陽)分行、山東分行
中國農業(yè)銀行: 湖南(郴州、邵陽)分行;海南省分行;河北(衡水、秦皇島)分行;安徽(阜陽、宿州)分行;廣西(梧州、崇左、柳州、廣西區(qū))分行;貴州(畢節(jié)、遵義、安順)分行;湖北省分行; 內蒙(赤峰)分行
中國建設銀行:? 湖南(懷化)分行;陜西省分行;內蒙古分行；山東（日照）分行
中國工商銀行: 遼寧(遼陽)分行; 廣州分行；河北分行
交通銀行：海南分行；江西分行；云南分行、湖北分行；山東分行、廣東分行、廣西分行
農商行：湖南會同農商行；湖南湘鄉(xiāng)農商行；湖南吉首農商行；山東平原農商行；山東禹城農商行；山東武城農商行；廣州清遠農商行；青海門源農商行；山西嵐縣農商行
其他銀行：華夏銀行、廣西魚峰信合村鎮(zhèn)銀行、湖北銀行、杭州聯(lián)合銀行、南京銀行、桐鄉(xiāng)行政服務中心、興業(yè)銀行、光大銀行、中信銀行、長沙銀行、郵儲銀行