羅星 老師
- 所在地區(qū)： 不限地區(qū)
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)禮儀 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
羅星老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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羅星老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《客戶(hù)經(jīng)理“步步為贏”營(yíng)銷(xiāo)技能提升》主講老師：羅星 培訓(xùn)背景：“網(wǎng)點(diǎn)興則分行興，網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)則分行強(qiáng)”已經(jīng)成為銀行業(yè)的共識(shí)，而客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)又是推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)及產(chǎn)能的核心團(tuán)隊(duì)。如果提升客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)整體客戶(hù)管理、客戶(hù)提升的能力，并則帶來(lái)的產(chǎn)能提升效果是巨大的。目前銀行的客戶(hù)基礎(chǔ)群體非常大，但客戶(hù)管理仍然比較粗放，客戶(hù)經(jīng)理手中的管戶(hù)名單大多數(shù)僅能達(dá)到50的維護(hù)，所以客戶(hù)潛能未能很好開(kāi)發(fā)，非?？上В‘?dāng)前新常態(tài)經(jīng)濟(jì)下，對(duì)存量要充分盤(pán)活，存量是一個(gè)大“金礦”，既要防流失，又要從存量中不斷地要產(chǎn)能，提升客戶(hù)平均價(jià)值。同時(shí)，客戶(hù)需求也發(fā)生了巨大變化，客戶(hù)經(jīng)理需要通過(guò)高效溝通，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)能力贏得客戶(hù)信任，使客戶(hù)資產(chǎn)“搬家
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《政務(wù)服務(wù)禮儀及流程規(guī)范化》主講老師：羅星 課程背景：政務(wù)禮儀是國(guó)家公務(wù)員在行使國(guó)家權(quán)力和管理職能所必須遵循的禮儀規(guī)范。因?yàn)樗砗途S護(hù)著黨和政府的形象，所以在所有禮儀中顯得至關(guān)重要！課程收益：1．提升國(guó)家公務(wù)員服務(wù)意識(shí)2．提高國(guó)家公務(wù)員的服務(wù)行為3．規(guī)范國(guó)家公務(wù)員的服務(wù)流程課程時(shí)間：0.5天，3小時(shí)/天授課對(duì)象：國(guó)家公務(wù)員授課方法：講授、互動(dòng)、視頻、案例、演練課程大綱：第一講：政務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí)一、政務(wù)禮儀與禮儀二、政務(wù)禮儀與其他禮儀的異同三、政務(wù)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度第二講：政務(wù)服務(wù)禮儀一、政務(wù)服務(wù)人員的職業(yè)形象規(guī)范1.統(tǒng)一儀容禮儀2.統(tǒng)一著裝要求二、政務(wù)服務(wù)人員的服務(wù)行為規(guī)范1.基本儀態(tài)訓(xùn)
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《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》主講老師：羅星 課程收益：1、探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；2、塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力；3、掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免無(wú)意中冒犯他人；4、掌握涉外商務(wù)往來(lái)——接待、拜訪(fǎng)與商務(wù)宴請(qǐng)基本禮儀規(guī)范；5、提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強(qiáng)與人溝通的技巧。為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：?jiǎn)T工/中高層管理者授課方式：講師講述、案例精舉、情境演練、小組討論、視頻與FLASH呈現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)游戲、形體訓(xùn)練課程大綱:第一講：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無(wú)以立一、禮
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《大堂經(jīng)理投訴處理技巧提升》 主講老師：羅星課程收益：樹(shù)立危機(jī)公關(guān)意識(shí)，明確快速處理投訴對(duì)企業(yè)、客戶(hù)、自身的重要意義；靈活掌握快速處理投訴的科學(xué)方法、應(yīng)對(duì)策略及相關(guān)注意事項(xiàng)；通過(guò)分析不同疑難客戶(hù)心理和類(lèi)型，掌握疑難客戶(hù)投訴應(yīng)對(duì)技巧；通過(guò)疑難客戶(hù)投訴類(lèi)型和心理分析，掌握各種升級(jí)投訴溝通話(huà)術(shù)和處理辦法；立足客戶(hù)期望值管理，有效的進(jìn)行客戶(hù)期望值管理，提高服務(wù)補(bǔ)救的成功授課方式：講師講述、案例精舉、情境演練、小組討論、視頻與FLASH呈現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)游戲、形體訓(xùn)練課程對(duì)象：大堂經(jīng)理課程時(shí)間：1天課程
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金牌大堂經(jīng)理綜合能力提升特訓(xùn)營(yíng) 主講老師：羅星課程目標(biāo)：鑒于銀行網(wǎng)點(diǎn)是與客戶(hù)交流的第一平臺(tái)，大堂經(jīng)理直接和客戶(hù)近距離接觸，他們的一言一行關(guān)乎銀行的品牌，一舉一動(dòng)代表銀行的形象，許多銀行提出”贏在大堂”、“大堂制勝”的口號(hào)?，F(xiàn)實(shí)工作中大堂經(jīng)理并沒(méi)有完全發(fā)揮廳堂管理者的作用，還是停留在大堂引導(dǎo)員的角色中，完善的服務(wù)流程和營(yíng)銷(xiāo)流程更無(wú)從談起。因此，如何盡快讓大堂經(jīng)理樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)、完成角色轉(zhuǎn)變、提升服務(wù)客戶(hù)和營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的能力，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度和網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，是擺在領(lǐng)導(dǎo)面前的亟待解決的難題和關(guān)鍵
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銀行大堂經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)化管理及服務(wù)流程 主講老師：羅星【課程背景】當(dāng)今商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到白熱化的狀態(tài)，不但產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，銀行間的點(diǎn)距離不斷縮短，甚至是銀行挨著銀行了，城市單位面積銀行數(shù)量不斷增加，互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行、村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司等不同類(lèi)型的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入，加之利率市場(chǎng)化的不斷推進(jìn)，銀行生存難度不斷增加。目前銀行競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)核心陣地--銀行網(wǎng)點(diǎn)，成了獲取客戶(hù)產(chǎn)生效益的重中之重，在整個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)中，大堂經(jīng)理這一多面角色的崗位，直接決定了這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)能力，行業(yè)里有句話(huà)“一個(gè)好的大堂經(jīng)理頂