盧山老師

堅(jiān)持體驗(yàn)管理工作18年，主要的經(jīng)驗(yàn)和研究的領(lǐng)域在產(chǎn)品體驗(yàn)和客戶體驗(yàn)方面，從toc和tob兩個(gè)方向，主要擅長企業(yè)內(nèi)部端到端的客戶體驗(yàn)體系和架構(gòu)的搭建和執(zhí)行流程與方法論，包括工具和解決方案的落地與推進(jìn)?，F(xiàn)在在做杠叔體驗(yàn)管理的主理人，主要還是在研究體驗(yàn)管理方面的提升和創(chuàng)新的方法論，還有客戶旅程的設(shè)計(jì)和服務(wù)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)、優(yōu)化和研究，也是客戶體驗(yàn)管理方法論“天龍八部”的原創(chuàng)。

主要職業(yè)經(jīng)歷：

  曾任索尼移動(dòng)體驗(yàn)創(chuàng)新管理全球負(fù)責(zé)人（13年）

  曾任聯(lián)想集團(tuán)商用客戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)人

擁有18年C端、B端客戶體驗(yàn)管理及咨詢落地經(jīng)驗(yàn)。有中國、日本、歐洲多國的工作經(jīng)歷，視野內(nèi)外兼修。

在線下服務(wù)體驗(yàn)、產(chǎn)品體驗(yàn)、企業(yè)內(nèi)部體驗(yàn)管理能力等方面均有豐富的成功項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。

主要原創(chuàng)作品：

線下門店服務(wù)體驗(yàn)場景化VTLF模型和方法論

企業(yè)內(nèi)部客戶體驗(yàn)管理“天龍八部”的方法論

產(chǎn)品感知體驗(yàn)滿意度調(diào)研新方法論

主講課程:

客戶體驗(yàn)管理、服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)、客戶旅程，等體驗(yàn)管理方向的課程。

服務(wù)過的客戶:

索尼，聯(lián)想，京東，健身行業(yè)、房產(chǎn)家裝