此前客戶體驗在企業(yè)發(fā)展中并不是被優(yōu)先考慮的板塊，但隨著行業(yè)領域的日漸成熟，在體驗經濟飛速發(fā)展的今天，客戶體驗成為了頂尖企業(yè)競爭客戶的關鍵指標。令人愉悅且簡潔明了的產品研發(fā)和服務設計，使得客戶體驗在吸引著新增客戶的同時，也能夠在老顧客中營造更好的口碑收獲價值， 于是客戶體驗逐漸與企業(yè)的持續(xù)增速息息相關。但客戶體驗作為一種頂層的經營戰(zhàn)略和服務思維，在企業(yè)中的落地往往存在著一定的困難。如對于客戶的需求和痛點茫然且無感，內部對于問題的解決和需求的滿足相對獨立化，孤島現象嚴重，缺少相互的溝通與協(xié)作等等。那么我們如何讓自己具有客戶體驗意識，讓企業(yè)將“以客戶為中心”在體驗中落地到實處？體驗管理策略和執(zhí)行方案

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