安徽人，家庭教育研究員，高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師。
中國(guó)培訓(xùn)熱線高級(jí)培訓(xùn)講師，營(yíng)銷(xiāo)參與式培訓(xùn)模式的實(shí)踐者，客戶關(guān)系管理專家，*的行銷(xiāo)高手，面對(duì)面銷(xiāo)售心理學(xué)的實(shí)踐者，通過(guò)《客服情商》，《客戶心里溝通》，《客戶服務(wù)建設(shè)》《客戶服務(wù)投訴處理技巧》，《客戶關(guān)系管理》等系列課程，幫助人提升技能，有效表達(dá)，成為銷(xiāo)售高手，已經(jīng)幫助無(wú)數(shù)人實(shí)現(xiàn)了自己人生的目標(biāo)，績(jī)效的提升。歷經(jīng)多個(gè)行業(yè)的工作經(jīng)歷、擁有多年的授課經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)在對(duì)銷(xiāo)售及客服人員的培訓(xùn)過(guò)程的實(shí)踐、互動(dòng)中，經(jīng)過(guò)深入的思考、不斷的探索、歸納和改進(jìn)，形成了自成一派的培訓(xùn)風(fēng)格——深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。　

四年咨詢顧問(wèn)、七年專職講師
呂老師是一位優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到投訴危機(jī)，呂老師有較強(qiáng)的企業(yè)操作實(shí)踐能力和較好的理論功底，課程案例真實(shí)、鮮活且有實(shí)用性，更加貼近企業(yè)實(shí)際，贏得學(xué)員們的認(rèn)可。

《流程與客戶服務(wù)》
《客戶心理與溝通》
《有效溝通技巧》
《如何有效處理客戶投訴》
《客戶服務(wù)與投訴處理》
《客戶關(guān)系管理》

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