馬雅老師 銀行效能提升培訓與輔導教練

6年金融業(yè)咨詢培訓輔導授課實戰(zhàn)教練

6年大型通信運營商業(yè)咨詢培訓輔導實戰(zhàn)訓練師

曾一年時間暗訪移動55個營業(yè)廳

曾在七個月時間里輪訓、輔導63家銀行網(wǎng)點

基于網(wǎng)點零售條線業(yè)績提升的全崗位效能培訓

近連續(xù)三年被返聘為某省建行3個試點分行做遞進培訓輔導

輔導銀行網(wǎng)點近500家，其中包括星級、千家與百家網(wǎng)點

《智慧NLP教練實踐》/《對公客戶經(jīng)理沙盤式培養(yǎng)》/《結(jié)構(gòu)性思維》/《專業(yè)的內(nèi)訓師培訓》認證講師

曾任：新疆移動通信丨營業(yè)廳經(jīng)理兼內(nèi)訓師

曾任：新疆農(nóng)信社新員工服務(wù)規(guī)范與工作心態(tài)（外培）講師

 馬老師從2004年開始從事咨詢培訓工作，至今12年。曾就職于世界500強企業(yè)中排名77位的(中國移動)擔任營業(yè)廳管理者并兼職內(nèi)訓師；后從事咨詢式培訓、項目執(zhí)行經(jīng)理、網(wǎng)點輔導訓練師、網(wǎng)點培訓項目主導老師等工作，對金融行業(yè)的架構(gòu)、服務(wù)、管理、銷售積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗、同時對網(wǎng)點現(xiàn)場出現(xiàn)突發(fā)、重大棘手的客戶抱怨投訴案例處理巧妙。

※    曾為山東建行濟南行市區(qū)各區(qū)建標網(wǎng)點共5個，曾為山東建行濰坊站各區(qū)網(wǎng)點，共計66家網(wǎng)點，實地培訓客戶經(jīng)理自發(fā)策劃組織、主持主講理財沙龍活動，實現(xiàn)批量服務(wù)與營銷……

※    曾通過培訓+現(xiàn)場帶教，為四川建行省行培養(yǎng)優(yōu)秀內(nèi)訓師近20名；

※    曾在上海、廣東、廣西、深圳、山東、福建、江西、湖南、湖北、河南、河北、陜西、云南、寧夏、新疆、內(nèi)蒙等多省份，百余個城市執(zhí)行培訓與咨詢項目和課程講授。得到諸多客戶方認可與信任!給予親和、專業(yè)、實戰(zhàn)、接地氣的良好口碑。

簡要示例：

主講課程：

1.《銀行標桿網(wǎng)點建設(shè)與對標》

2.《大堂經(jīng)理綜合技能提升訓練》

3.《客戶經(jīng)理九維營銷模式創(chuàng)新實踐》

4.《柜員活性化服務(wù)流程與交叉營銷》

5.《睡客喚醒——存量客戶電話約見與激活維護》

6.《對公營銷的四維突破——對公客戶經(jīng)理的專業(yè)營銷》

7.《智慧管理者從輔導到教練——對網(wǎng)點客戶經(jīng)理的輔導培育》

課程特點與優(yōu)勢：

1. 十二年專注金融、通信行業(yè)服務(wù)運營管理；

2. 匯集全國各地金融、通信業(yè)窗口問題解決方案；

3. 全程金融、通信業(yè)服務(wù)運營管理實際案例，學員更容易理解掌握；

4. 善于使用理論講解+互動示范與練習+實戰(zhàn)案例與經(jīng)驗方式教學。

授課風格：

馬雅老師授課情緒飽滿、富有強親和力、善于啟發(fā)思考，循序漸進，將課程的各個知識點以清楚的線條展示給學員，引導并培養(yǎng)學員的興趣、創(chuàng)新思維，注重提高學員應(yīng)用知識研究、解決實際問題的能力。

部分服務(wù)客戶：

建設(shè)銀行：湖南建行（益陽、長沙、郴州）、四川建行（成都、遂寧、達州、廣安）、山東建行（濟南分行廣文、歷城營業(yè)室、歷下營業(yè)室、趵突泉支行、高新支行、舜耕支行、峰景鑒筑分理處、濰坊分行-諸城營業(yè)室、昌樂、安丘、高密、濰州、向陽、鳶北支行等66家網(wǎng)點）、山西建行（太原、朔州、長治）、云南建行（昆明分行）、廣西建行（南寧、柳州、桂林、來賓、百色）……

工商銀行：貴州（遵義行）……

農(nóng)業(yè)銀行：新疆全地州農(nóng)行客戶經(jīng)理、支行長、廣東肇慶……

招商銀行：烏魯木齊分行地州行……

農(nóng)商行：四川綿陽、東莞、烏魯木齊天山農(nóng)商行、聊城農(nóng)商行……

浦發(fā)銀行：南京分行（江陰、連云港、常州、揚州、南京分行城北、城中、城西、江陰分行華士鎮(zhèn)、連連云港分行營業(yè)部-百佳網(wǎng)點、常州分行營業(yè)部、揚州分行營業(yè)部等23家網(wǎng)點……

農(nóng)村信用聯(lián)社：廣西、寧夏石嘴山……

其它銀行：廣西平果農(nóng)合行……

中國移動：上海移動、湖北（邯鄲）、陜西移動（漢中、寶雞、延安、安康）、寧夏移動（銀川、石嘴山、中衛(wèi)、固原、吳忠）、內(nèi)蒙移動（呼和浩特、巴盟、阿拉善、赤峰等）

中國電信：上海電信、湖北（武漢）……

其它行業(yè)：新合典當、天匯集團、中瑞恒遠商貿(mào)、新疆百草堂連鎖藥業(yè)……