宋咸陽老師

——催收行業(yè)的先行者與能力體系建設(shè)的引領(lǐng)者

? 曾任職高柏資本（香港）集團(tuán)運(yùn)營(yíng)主管（大中華區(qū)規(guī)模最大的催收企業(yè)）

? 曾任高柏（中國(guó)）華北區(qū)總經(jīng)理

? 曾任北京人人行科技（借貸寶）華東區(qū)貸后總監(jiān)

? 曾任在美上市企業(yè)微貸網(wǎng)貸后運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

? PMP證書（北美項(xiàng)目管理）

? 圣安金融集團(tuán)首席顧問

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：信用卡及個(gè)貸不良資產(chǎn)的催收體系建設(shè)，催收呼叫中心一線人員作業(yè)培訓(xùn)，催收業(yè)績(jī)管理實(shí)戰(zhàn)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

? 宋咸陽老師擁有催收行業(yè)15年工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，其中在香港工作八年，內(nèi)地工作7年。是催收行業(yè)首批從業(yè)人員，內(nèi)地催收行業(yè)的先行者。先后完成高柏資本在內(nèi)地15家分支機(jī)構(gòu)從0到1的建設(shè)。其團(tuán)隊(duì)成員及學(xué)生目前已是國(guó)內(nèi)各大催收公司的領(lǐng)導(dǎo)者，如萬乘金融，一諾銀華等領(lǐng)先的催收企業(yè)。

? 宋老師一直致力于催收行業(yè)的合規(guī)發(fā)展，也是催收行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者之一。15年催收職業(yè)生涯中一直普及“催收不是討債，催收者不是大眾想象的討債人員”的至高催收理念。被行業(yè)里評(píng)價(jià)為“捅破催收這層窗戶紙的老師”

? 宋老師開創(chuàng)了初級(jí)，中級(jí)，高級(jí)三層培訓(xùn)體系，因材施教，因客戶類型施教。主張培訓(xùn)的目的在催收理念上訓(xùn)練一批真正懂催收技術(shù)的員工，實(shí)戰(zhàn)中取得優(yōu)良業(yè)績(jī)是檢驗(yàn)培訓(xùn)能力的唯一標(biāo)準(zhǔn)。其行業(yè)內(nèi)知名的“大額長(zhǎng)帳齡案件人均回款8萬即畢業(yè)”的業(yè)績(jī)管理理念深得催收企業(yè)管理層信任。

至目前為止，宋老師已完成至少上千人的培訓(xùn)，由小白到業(yè)務(wù)骨干的催收學(xué)員眾多，已完成獨(dú)立創(chuàng)業(yè)的學(xué)員不在少數(shù)。

宋老師也是國(guó)內(nèi)催收管理系統(tǒng)研發(fā)的設(shè)計(jì)者之一，為此曾在香港中文大學(xué)進(jìn)修金融數(shù)學(xué)及統(tǒng)計(jì)學(xué)一年。目前主流的催收系統(tǒng)中核心流程均遵循其設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，尤其是客戶信息保密領(lǐng)域。

【核心管理項(xiàng)目?jī)?nèi)容】

1、中國(guó)銀行河北分行貸后管理培訓(xùn)

歷經(jīng)30天訓(xùn)練，將對(duì)逾期客戶進(jìn)行客服式催收的銀行貸后工作人員催收理念徹底扭轉(zhuǎn)為職業(yè)催收者。其松散的，個(gè)人靠自己的理解去催收個(gè)貸的作業(yè)方式徹底扭轉(zhuǎn)為全銀行建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行。該項(xiàng)目中，說服了銀行管理層改革了逾期考核體系，重振了貸后人員的從業(yè)信心。以該項(xiàng)目為基準(zhǔn)，宋老師先后完成招商銀行青島，工行臨沂分行，中國(guó)銀行青島，平安普惠，平安銀行青島，奔馳汽車金融，寶馬汽車金融，豐田汽車金融總部等諸多持牌金融機(jī)構(gòu)貸后流程及催收實(shí)戰(zhàn)話術(shù)的培訓(xùn)。

2、工行臨沂分行內(nèi)催團(tuán)隊(duì)建設(shè)

響應(yīng)工行提出的減少對(duì)外包服務(wù)機(jī)構(gòu)依賴的策略，在山東找一家千萬級(jí)人口城市，依賴當(dāng)?shù)胤中谢A(chǔ)設(shè)施，建立電話催收中心。宋老師主要的任務(wù)是建立催收標(biāo)準(zhǔn)及人力選拔，重點(diǎn)工作是核銷案件的電催培訓(xùn)。在該項(xiàng)目中駐場(chǎng)培訓(xùn)，除定期組織的大課外，和員工坐在一起，隨時(shí)根據(jù)催收進(jìn)度發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場(chǎng)組織動(dòng)態(tài)培訓(xùn)。歷經(jīng)60天，培訓(xùn)100人，淘汰40%，再選拔出精英及潛力人才，幫助完成了由培訓(xùn)到選出層級(jí)人才，再協(xié)助搭建成梯隊(duì)并建立管理標(biāo)準(zhǔn)的高效率做法。該中心目前已完成核銷案件人均回款8萬的考核目標(biāo)。工行以極地的成本投入，60天實(shí)現(xiàn)可向外包企業(yè)業(yè)績(jī)看齊的目標(biāo)。至今日，宋老師依然是該項(xiàng)目管理顧問和導(dǎo)師。在該項(xiàng)目中離職的內(nèi)催人員，目前已是山東臨沂當(dāng)?shù)卮呤掌髽I(yè)的骨干員工，可以說該項(xiàng)目也帶動(dòng)了當(dāng)?shù)卮呤招袠I(yè)的發(fā)展。因該項(xiàng)目的影響及此城市豐富的人力資源，目前宋老師已被幾家大型催收公司論證在臨沂建立大規(guī)?；氐恼撟C。期待培訓(xùn)更多的本地化學(xué)員，以降低在一，二線城市的人力成本。

3、首創(chuàng)金融外包服務(wù)公司長(zhǎng)賬齡團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)

根據(jù)項(xiàng)目要求，重點(diǎn)改善員工對(duì)大額案件及賬齡較長(zhǎng)案件的認(rèn)知和畏難情緒，弱化企業(yè)打概率的催收策略。通過心理學(xué)話術(shù)，建立心理學(xué)坐席，改善談判方式和方法。駐場(chǎng)培訓(xùn)。

可交付成果：培訓(xùn)當(dāng)月完成3筆賬齡240+，件均30萬案件的回收。15人心理學(xué)坐席，得到藍(lán)海銀行高度認(rèn)可，進(jìn)而獲得其翼支付平臺(tái)銷金項(xiàng)目。一月后5家催收公司中排名保持第一。

【授課風(fēng)格】

? 預(yù)先與企業(yè)管理層深度溝通，理解培訓(xùn)真正的要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)目前走到哪個(gè)層級(jí)。再針對(duì)性修改教材。

? 培訓(xùn)中摻入企業(yè)管理層對(duì)員工的期待，圍繞目標(biāo)去培訓(xùn)。

? 堅(jiān)持先講專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及知識(shí)，理念學(xué)會(huì)再?gòu)念^開始深化案例。拒絕純專業(yè)或純案例。

? 作風(fēng)嚴(yán)厲，因行業(yè)的特殊性，嚴(yán)格管控學(xué)員，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)紀(jì)律。

? 不僅大課要講，催收催收現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)聽，隨時(shí)對(duì)大課內(nèi)容查缺補(bǔ)漏。

? 針對(duì)學(xué)員給出培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告，不是一走了事。

【主講課程】

《催收技能與回款能力提升》

《長(zhǎng)賬齡案件回款策略》

《催收心理學(xué)及實(shí)戰(zhàn)》

《回應(yīng)術(shù)與催收談判》

《催收業(yè)績(jī)管理及實(shí)戰(zhàn)》

《催收內(nèi)部稽核與回款提升》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

宋老師的培訓(xùn)捅破了催收的窗戶紙，我們一直以為外包公司是拼人力和工時(shí)，沒想到會(huì)有大量策略的運(yùn)用。

——中行青島貸后 遲曾亮處長(zhǎng)

宋總的培訓(xùn)讓我這個(gè)從催員做到老板的人明白了我們這個(gè)行業(yè)還有知識(shí)體系，也讓我的員工知道催收也能高大上！

——深圳首創(chuàng)金融外包公司 朱浦生總監(jiān)

不是風(fēng)動(dòng)，不是幡動(dòng)，而是債務(wù)人心動(dòng)，真正的話術(shù)是改變債務(wù)人的價(jià)值觀，讓他愿意去行動(dòng)。宋老師即解決了話術(shù)合規(guī)，也解決了催收基本靠吼的現(xiàn)狀。

——中信西安內(nèi)催團(tuán)隊(duì) 王青

我深刻理解到催收光指望老員工是不行的，要夯實(shí)新人，汰弱留強(qiáng)。

——工行臨沂 武行長(zhǎng)