楊雅楠老師

★ 天安門集團(tuán)、釣魚臺(tái)國(guó)賓館特聘顧問(wèn)

★ 原北京禮儀學(xué)院首席培訓(xùn)講師

★ 《贏家大講堂》欄目首席禮儀顧問(wèn)

★ 智聯(lián)招聘首席服務(wù)管理培訓(xùn)師

★ 中國(guó)第一汽車集團(tuán)特聘培訓(xùn)師

★ 鳳凰衛(wèi)視環(huán)球小姐禮儀形象咨詢顧問(wèn)

★ 國(guó)家教育部考試中心教研組特聘講師

★ 奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)要客接待項(xiàng)目培訓(xùn)講師

楊老師專注于“提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)” 領(lǐng)域的研究,擅長(zhǎng)營(yíng)業(yè)廳或一線與客戶打交道崗位員工形象、技能、品行的能力提升，運(yùn)用“觸摸客戶”循環(huán)圖，配合“關(guān)鍵性事件”的視頻教學(xué)方法，即“贊美客戶”、“滿足客戶”、“說(shuō)服客戶”、“拒絕客戶”和“平息憤怒”專題情景訓(xùn)練，生動(dòng)有效的解決“客戶問(wèn)題”,提升服務(wù)品質(zhì)。

為國(guó)家教育部考試中心編寫“客戶服務(wù)”方面系列教材；在禮儀學(xué)院期間撰寫了“新編商務(wù)禮儀”、“職業(yè)素養(yǎng)與修煉”系列教學(xué)叢書.并已為全國(guó)數(shù)百家企事業(yè)單位進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)，本著“一次體驗(yàn)勝于千次說(shuō)教”的原則，使受訓(xùn)學(xué)員都能學(xué)以致用。反饋滿意率在95％以上。

服務(wù)類：

《服務(wù)流程管理》

《服務(wù)營(yíng)銷》

《陽(yáng)光心態(tài)》

《服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)》

《電話中心的服務(wù)修煉》

《投訴處理百寶箱》

禮儀類：

《職業(yè)禮儀修養(yǎng)》

《商務(wù)禮儀》

《政務(wù)禮儀》

《儀態(tài)訓(xùn)練》

《魅力女性》

媒體：中央電視臺(tái)、鳳凰衛(wèi)視、北京央視公眾資訊有限公司、瀚天廣告公司、亞迪廣告

通訊：中國(guó)移動(dòng)（北京、上海、深圳、山西、河南等分公司）、河北網(wǎng)通、徐州電信、聯(lián)通北京公司等

金融：農(nóng)行西城支行、中信實(shí)業(yè)銀行總行、廣東發(fā)展銀行——大連支行、工商銀行密云支行、國(guó)泰恒生投資有限公司、中信銀行信用卡中心、廣發(fā)銀行南京分行、中國(guó)銀行內(nèi)蒙古支行、工商銀行北京分行、上海浦發(fā)銀行、民生新員工訓(xùn)練營(yíng)、北京建設(shè)銀行、川財(cái)證券經(jīng)紀(jì)有限公司

IT:  紅帽（中國(guó)）、江源軟件、艾默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司、北大方正集團(tuán)、清華同方

汽車：一汽豐田、陜西汽車集團(tuán)有限責(zé)任公司、重慶長(zhǎng)安鈴木汽車有限公司、安徽江淮汽車股份有限公司、一汽大眾銷售有限公司、馬自達(dá)M6品牌、北京福田汽車、沃爾沃（中國(guó)）投資有限公司、東風(fēng)本田汽車有限公司

交通：首都機(jī)場(chǎng)國(guó)際部、深圳航空公司、沈陽(yáng)桃仙機(jī)場(chǎng)、南方航空公司北方分公司

地產(chǎn)：中遠(yuǎn)房地產(chǎn)有限公司、合生創(chuàng)展北方房地產(chǎn)公司、北京浩鴻房地產(chǎn)有限公司、魯能地產(chǎn)、北京當(dāng)代鴻運(yùn)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)有限公司

院校：中央黨校、北京航空大學(xué)、北京交通大學(xué)、北京農(nóng)業(yè)大學(xué)、上海大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、上海金融學(xué)院、廣州大學(xué)城

政府：國(guó)家發(fā)展與改革委員會(huì)、國(guó)防科技工業(yè)委員會(huì)、天安門集團(tuán)會(huì)議中心、釣魚臺(tái)國(guó)賓館、北京通州稅務(wù)局、東城區(qū)稅務(wù)局、北京朝陽(yáng)區(qū)人大等

酒店：中國(guó)大飯店集團(tuán)物業(yè)管理公司、北京五洲假日酒店、大連凱萊酒店、北辰集團(tuán)國(guó)際會(huì)議中心、龍威酒店管理公司

生物能源：華銳風(fēng)電集團(tuán)、北京塑化、新華揚(yáng)生物制造公司、德陽(yáng)生化制品公司、ABB（中國(guó)）有限公司、北京電力公司(通州、延慶、東城、朝陽(yáng))、中海油

生產(chǎn)制造：遠(yuǎn)東電纜、馬尼托瓦（中國(guó)）制冷有限公司、方太集團(tuán)、長(zhǎng)江融達(dá)電子公司、寧波方太廚具有限公司、西安飛機(jī)工業(yè)集團(tuán)、喜來(lái)健醫(yī)療器械（北京）有限公司、杭州老板實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司、捷德卡業(yè)集團(tuán)、新奧集團(tuán)、青島啤酒股份有限公司

其他：中鐵北京公司、中化集團(tuán)寧波分公司、北農(nóng)大集團(tuán)公司、新奧集團(tuán)、天津泰達(dá)、東方集團(tuán)——東方家園、華西希望集團(tuán)、派威特貿(mào)易、上海均瑤集團(tuán)、大連東芝廣播電視系統(tǒng)有限公司、河北宏力集團(tuán)、博世安保系統(tǒng)有限公司、廣東萬(wàn)和集團(tuán)公司、東信和平智能卡股份有限公司、西安麥哈克（北京）儀器有限公司

大型活動(dòng)：奧運(yùn)會(huì)（北京）禮儀輔導(dǎo)，世博會(huì)（上海）要客服務(wù)接待訓(xùn)練，亞運(yùn)會(huì)（深圳）服務(wù)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)輔導(dǎo)