楊雅楠老師★天安門集團、釣魚臺國賓館特聘顧問★原北京禮儀學院首席培訓講師★《贏家大講堂》欄目首席禮儀顧問★智聯(lián)招聘首席服務(wù)管理培訓師★中國第一汽車集團特聘培訓師★鳳凰衛(wèi)視環(huán)球小姐禮儀形象咨詢顧問★國家教育部考試中心教研組特聘講師★奧運會、世博會要客接待項目培訓講師楊老師專注于“提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)” 領(lǐng)域的研究,擅長營業(yè)廳或一線與客戶打交道崗位員工形象、技能、品行的能力提升，運用“觸摸客戶”循環(huán)圖，配合“關(guān)鍵性事件”的視頻教學方法，即“贊美客戶”、“滿足客戶”、“說服客戶”、“拒絕客戶”和“平息憤怒”專題情景訓練，生動有效的解決“客戶問題”,提升服務(wù)品質(zhì)。為國家教育部考試中心編寫“客戶服務(wù)”方面系列教材；在禮儀學院期間撰寫了“新編商務(wù)禮儀”、“職業(yè)素養(yǎng)與修煉”系列教學叢書.并已為全國數(shù)百家企事業(yè)單位進行過培訓，本著“一次體驗勝于千次說教”的原則，使受訓學員都能學以致用。反饋滿意率在95％以上。服務(wù)類：《服務(wù)流程管理》《服務(wù)營銷》《陽光心態(tài)》《服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計》《電話中心的服務(wù)修煉》《投訴處理百寶箱》禮儀類：《職業(yè)禮儀修養(yǎng)》《商務(wù)禮儀》《政務(wù)禮儀》《儀態(tài)訓練》《魅力女性》媒體：中央電視臺、鳳凰衛(wèi)...詳細>>

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