閆金星老師  銀行服務(wù)營銷技能提升專家

10年銀行培訓(xùn)及輔導(dǎo)經(jīng)驗

銀行標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)塑造教練

銀行服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提升培訓(xùn)專家

EAP員工關(guān)愛和幸福力培養(yǎng)專家

國家二級心理咨詢師

工商銀行山東分行、農(nóng)業(yè)銀行山東分行、山東農(nóng)村信用社、農(nóng)業(yè)銀行青島分行特聘講師

擅長領(lǐng)域：服務(wù)營銷、網(wǎng)點建設(shè)、開門紅、規(guī)范化服務(wù)、EAP員工心理關(guān)愛等

1000多家銀行網(wǎng)點咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗，36家銀行長期合作經(jīng)驗，154場銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)。

閆金星老師擁有10年銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗，結(jié)合網(wǎng)點員工與客戶服務(wù)營銷的實際情況，自主研發(fā)一套服務(wù)營銷體系，多次為銀行企業(yè)提供開門紅項目、網(wǎng)點創(chuàng)優(yōu)、標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)及規(guī)范化服務(wù)、EAP員工心理關(guān)愛等項目的培訓(xùn)輔導(dǎo)，幫助數(shù)家銀行建立起一套成熟的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，實現(xiàn)員工服務(wù)營銷技能提升，網(wǎng)點分片選優(yōu)，成為各大網(wǎng)點觀摩學(xué)習(xí)的成功案例。

老師多次為工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)信系統(tǒng)（農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行、信用社）等上百家銀行提供培訓(xùn)咨詢，參與過24項星級網(wǎng)點輔導(dǎo)項目、標(biāo)桿網(wǎng)點打造等各類輔導(dǎo)咨詢項目。其中幫助農(nóng)業(yè)銀行日照分行一員工在一個月內(nèi)營銷信用卡248張，大額存單累計1482萬，實現(xiàn)了張口營銷，時時營銷的佳績。迄今已完成1000多家網(wǎng)點現(xiàn)場督導(dǎo)，培訓(xùn)人數(shù)高達(dá)10000多名，好評率達(dá)到98%。

部分授課案例：

? 中國工商銀行：

①德州分行/棗莊分行，《大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》和《柜面人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》，9期。

②滕州支行，《一線柜員綜合能力提升》《網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)》，3期。

③濟(jì)寧分行，（梁山、兗州、曲阜、鄒城、微山、魚臺、金鄉(xiāng)、任城、開發(fā)區(qū)等9家支行），《網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)》， 9期。

④臨沂分行，《網(wǎng)點一體化服務(wù)營銷》，4場。

⑤山東省分行（天橋支行、泰安工行、煙臺工行、濰坊工行、棗莊工行、日照工行、菏澤工行、臨淄支行等），《EAP員工關(guān)愛培訓(xùn)》， 17期。

? 農(nóng)業(yè)銀行：

①山東省分行、煙臺分行、淄博分行、濰坊分行等16家分行，《EAP員工關(guān)愛培訓(xùn)》，26期。

②山東省分行、臨沂分行、泰安分行等分行，《中年員工50+續(xù)航能力提升》，7期。

? 農(nóng)信社：

①蘭山、莒南、沂水農(nóng)商行，《網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)》，輪訓(xùn)13期。

②蒼山農(nóng)信社，《網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)》《客戶經(jīng)理營銷技能提升》，輪訓(xùn)8期。

③費縣、泰安農(nóng)商銀行，《EAP員工關(guān)愛培訓(xùn)》，輪訓(xùn)9期。

④諸城農(nóng)商行《智慧廳堂一體化服務(wù)營銷培訓(xùn)》，2期。

主講課題：

《贏戰(zhàn)開門紅一一銀行網(wǎng)點立體化服務(wù)營銷技能提升》

《趕 比 超一一銀行規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)》

《智慧廳堂一一大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)營銷技能提升》

《效能倍增一一銀行精準(zhǔn)服務(wù)營銷與效能提升》

《有話好說一一銀行柜面服務(wù)營銷技能提升》

《遇 見 美一一心服務(wù)?馨禮儀?星品質(zhì)實訓(xùn)》

授課風(fēng)格：

閆老師根據(jù)銀行條線及人員層面情況，結(jié)合網(wǎng)點客觀因素，從網(wǎng)點實際情況出發(fā)，運用看圖說話、現(xiàn)場演練、案例分析、小組討論和專業(yè)講解和重點總結(jié)等方式現(xiàn)場訓(xùn)練，互動性強(qiáng)，注重結(jié)果呈現(xiàn)，氛圍輕松、直指到位，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，落實性強(qiáng)。

部分服務(wù)客戶：

工商銀行：山東省分行（2期）、省行營業(yè)部、棗莊工行（2期）、滕州支行（2期）、濰坊工行（4期）、泰安工行（2期）、菏澤工行（3期）、淄博工行（2期）、臨淄工行（3期）、濟(jì)寧工行（2期）、煙臺工行（2期）、德州工行（3期）、東營工行、日照工行、天橋工行（4期）、濟(jì)南開發(fā)區(qū)工行......

農(nóng)業(yè)銀行：山東省分行、青島農(nóng)行（2期）、李滄支行（2期）、煙臺農(nóng)行（4期）、濟(jì)寧農(nóng)行（2期）、泰安農(nóng)行、東營農(nóng)行、開封農(nóng)行（2期）、日照農(nóng)行（2期）、臨沂農(nóng)行、嘉祥農(nóng)行、羅莊農(nóng)行（4期）、河?xùn)|農(nóng)行、高唐農(nóng)行（2期）......

農(nóng) 信 社：山東省聯(lián)社、莒南農(nóng)商行（3期）、蘭山農(nóng)商行（7期）、泰山農(nóng)商銀行（2期）、費縣農(nóng)商銀行（7期）、沂水農(nóng)商銀行（3期）、蒼山農(nóng)信社（7期）、青島建行（2期）......

其他行業(yè)：省中煙、青島卷煙廠（5期）、濟(jì)南卷煙廠（3期）、青州煙校（2期）、齊魯石化集團(tuán)公司（6期）、齊魯石化商業(yè)公司、齊魯石化熱電廠華星化工（4期）......

部分客戶評價：

金星老師能夠結(jié)合星級網(wǎng)點創(chuàng)建內(nèi)容為我們形象講授網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)的重點內(nèi)容，通過優(yōu)化廳堂功能區(qū)劃，廳堂動線管理、滿足不同客戶廳堂體驗需求。通過現(xiàn)場對營業(yè)大廳布局調(diào)整，增強(qiáng)網(wǎng)點美感和視覺沖擊力，統(tǒng)一規(guī)范員工著裝、掛牌上崗等服務(wù)形象，持續(xù)推進(jìn)標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范，老師呈現(xiàn)出表率作用，親切自然、專業(yè)嫻熟，我們看著，聽著，做著都是一種享受。

一一一一農(nóng)業(yè)銀行臨沂分行 副行長 薛亞楠

金星老師網(wǎng)點現(xiàn)場管理課件制作易看、易懂，條理清晰，重點突出，善于用圖片、圖表形象的表達(dá)方式，符合網(wǎng)點實際，生動、形象，通俗易懂。同時也學(xué)到了規(guī)范的服務(wù)，專業(yè)的營銷話術(shù)，環(huán)境的7S整改。體會到作為一名大堂經(jīng)理工作的重要性，在今后的工作中做到標(biāo)準(zhǔn)“7+7”規(guī)范服務(wù)，熱情待客，積極開口營銷，努力爭取更好的成績。

一一一一莒南農(nóng)商行 副行長 王曉

通過金星老師的課程，形式新穎、內(nèi)容觸動人心、我認(rèn)識到我自己的優(yōu)勢；掌握到一些實際有用的知識，學(xué)完就能用，用了就有效果，還使我懂得了如何輕松快樂，我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了，工作集聚的壓力小多了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價值感，增強(qiáng)了自我的信心！

一一工商銀行德州分行 服務(wù)辦 趙斌

閆老師非常專業(yè)、職業(yè)，感恩老師的現(xiàn)場的傾心付出！老師選的音樂、現(xiàn)場朗誦的內(nèi)容深入心靈，教會我們好好的愛自己，愛我們身邊的人，珍惜緣分，深深的觸動著我們的心弦，特別感恩老師，謝謝！

一一齊魯石化集團(tuán)公司 黨校培訓(xùn)部 劉玉明

金星老師知識內(nèi)容豐富、臺風(fēng)好、形象好、水平高、平易近人，很有親和力，網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)和標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)的課程設(shè)計信息量很大、課堂氣氛好、能夠調(diào)動大家的參與性、現(xiàn)場感染能力非常強(qiáng)，語言生動、幽默，案例真實、很實際。通過授課感覺金星老師資歷和閱歷很深，大家對金星老師來授課都津津樂道，我們對金星老師本人都是敬仰的態(tài)度。

工商銀行

一一工商銀行棗莊分行 服務(wù)辦 孔令霞

讓我明白加強(qiáng)對廳堂客戶服務(wù)營銷的重要意義以及營業(yè)場所物品、設(shè)施、工具及憑證等現(xiàn)場物品擺放等注重的細(xì)節(jié)，關(guān)注客戶的視覺體驗和心理感受，“以客戶服務(wù)”為中心，以“提高作業(yè)效率”為目的，收獲頗多。

——農(nóng)行銀行臨沂分行 網(wǎng)點主任 孫寶榮

金星老師為我們進(jìn)行了為期七天的銀行標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)培訓(xùn)。其中采用2+5的方式進(jìn)行，2天全員集中式培訓(xùn)，5天現(xiàn)場督導(dǎo)加晚訓(xùn)，通過培訓(xùn)提升網(wǎng)點負(fù)責(zé)人與大堂經(jīng)理的現(xiàn)場服務(wù)及管理能力；并且提升應(yīng)對危機(jī)的處理能力與技巧。現(xiàn)場輔導(dǎo)提升網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，服務(wù)理念，服務(wù)形象，并且?guī)椭鷨T工塑造積極陽光的工作與生活心態(tài)。

——蘭山合作銀行 行長 張乃飛

部分授課照片：

中國工商銀行山東省分行

《網(wǎng)點負(fù)責(zé)人管理技能提升》

中國工商銀行臨沂分行

《一體化深度營銷服務(wù)》

中國工商銀行德州分行

《大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)精準(zhǔn)營銷》

中國工商銀行滕州支行

《一線人員綜合服務(wù)能力提升》

中國農(nóng)業(yè)銀行青島分行

《效能倍增一一銀行精準(zhǔn)服務(wù)營銷與效能提升》

中國工商銀行濰坊分行

《網(wǎng)點精準(zhǔn)服務(wù)營銷與效能提升》

中國農(nóng)業(yè)銀行日照分行

《開門紅項目駐點輔導(dǎo)》

青島卷煙廠

《商務(wù)禮儀與溝通技巧》

蘭陵農(nóng)商銀行

《網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)》

中國農(nóng)業(yè)銀行東營分行

《中年員工續(xù)航力提升》

中國工商銀行臨淄支行

《網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)》

諸城農(nóng)商銀行

《廳堂服務(wù)營銷》

中國農(nóng)業(yè)銀行臨沂分行

《網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)》

沂水農(nóng)商銀行

《網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)與禮儀》

中國工商銀行山東省分行

《效能提升一一精準(zhǔn)服務(wù)營銷技能提升》

蘭山合作銀行

《網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)項目》

莒南農(nóng)商銀行

《網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)》

沂水農(nóng)商銀行

《網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)》

中國工商銀行日照分行

《EAP情緒管理與音樂減壓》

中國工商銀行濟(jì)寧分行

《50+員工動力續(xù)航 壓力舒緩》

中國農(nóng)業(yè)銀行日照分行

《開門紅項目駐點項目培訓(xùn)輔導(dǎo)》

齊魯石化橡膠廠

《EAP親子工作坊》

中國農(nóng)業(yè)銀行嘉祥支行

《凝聚團(tuán)隊 加油前行》EAP培訓(xùn)

中國農(nóng)業(yè)銀行泰安分行

《機(jī)關(guān)員工EAP心靈舒緩》