閆金星 老師
- 所在地區(qū)： 山東 青島
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：服務(wù)營銷 網(wǎng)點(diǎn)建設(shè) 開門紅 規(guī)范化服務(wù) EAP員工心理關(guān)愛
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閆金星老師的內(nèi)訓(xùn)課程
智慧廳堂一一大堂經(jīng)理服務(wù)營銷一體化情境實(shí)訓(xùn)課程背景：說起廳堂營銷大家并不陌生，每家銀行都知道廳堂營銷的重要性，無論是“大堂致勝”還是“贏在大堂”都想將廳堂的營銷工作做好。通過多年的努力，銀行都培養(yǎng)了大批精通營銷的優(yōu)秀大堂經(jīng)理。隨著近年來金融市場環(huán)境發(fā)生了深刻變革，銀行業(yè)務(wù)辦理渠道越來越電子化、多樣化、智能化，目前網(wǎng)點(diǎn)在廳堂營銷中遇到最大問題是人員緊張，大堂經(jīng)理要對客戶分流，還要指導(dǎo)填單和各種自助機(jī)具的使用，，面對各種各樣的業(yè)務(wù)，各種各樣的客戶類型，如何才能更有效的識(shí)別客戶，從一對一的客戶營銷升級為一對多的客戶營銷方式來滿足客戶需求，“智慧廳堂”課程是基于大堂經(jīng)理的角色定位，強(qiáng)化其服務(wù)意識(shí)的同時(shí)
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遇見美一一心服務(wù)·馨禮儀·星品質(zhì) 銀行員工服務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景： 在銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)行為中，我們發(fā)現(xiàn)了以下這些普遍現(xiàn)象：員工服務(wù)意識(shí)薄弱，服務(wù)缺乏規(guī)范性；員工職業(yè)形象塑造不統(tǒng)一；員工未熟練掌握服務(wù)禮儀與客戶接待標(biāo)準(zhǔn)，未熟練運(yùn)用于工作場景；客戶在不同網(wǎng)點(diǎn)、不同員工體驗(yàn)到的服務(wù)接待規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)不一致；銀行多次開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，效果一般 銀行服務(wù)是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行核心競爭力的關(guān)鍵，是構(gòu)建銀行與客戶和諧關(guān)系的重要紐帶。銀行服務(wù)禮儀系列課程為提高銀行柜面人員、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理服務(wù)質(zhì)
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效能倍增一一銀行精準(zhǔn)服務(wù)營銷與效能提升課程背景： 近年來，銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的競爭日益加劇，銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺(tái)，是銀行參與市場競爭的重要資源。因此通過建立一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的銀行服務(wù)營銷體系和網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場環(huán)境管理體系，使標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化的服務(wù)營銷融入網(wǎng)點(diǎn)各崗位員工的日常工作服務(wù)流程中，使之成為標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)樹立營銷理念，梳理網(wǎng)點(diǎn)各崗位服務(wù)營銷流程，提升廳堂服務(wù)營銷技能及網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)營銷管理水平，全面提升網(wǎng)點(diǎn)綜合效能。課程收益：● 建
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贏戰(zhàn)開門紅一一銀行廳堂立體化服務(wù)營銷技能提升課程背景： 開門紅是大量資金流涌入市場的時(shí)點(diǎn)，是銀行攬儲(chǔ)的關(guān)鍵時(shí)機(jī)，面對新一年的開門大事，你有搶占市場必勝的信心嗎？你是否已經(jīng)做足了準(zhǔn)備面對旺季呢銀行開門紅營銷必須與時(shí)俱進(jìn)、開創(chuàng)新打法，才能在這場任務(wù)重、周期短、壓力大的開門紅戰(zhàn)役中創(chuàng)造佳績。 本課程根據(jù)給銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)、項(xiàng)目輔導(dǎo)中常用的精準(zhǔn)實(shí)戰(zhàn)話術(shù)進(jìn)行綜合整理歸納，以理論化、體系化、情景化、大白話的實(shí)戰(zhàn)性的內(nèi)容設(shè)計(jì)與學(xué)員們分享，不要求死記硬背，只要求理解客戶的需求，掌握解決問題的思維方式，記住主要的溝通句型，會(huì)因人而異的參考使用并在此基礎(chǔ)上不斷改進(jìn)與創(chuàng)新，使得學(xué)
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有話好說一一銀行柜面服務(wù)營銷技能提升課程背景： 銀行柜員反映最多的一個(gè)問題是：每天工作量非常大，還要應(yīng)付隨時(shí)可能到來的檢查，根本沒有時(shí)間和精力做好營銷，就的時(shí)間長了后面的客戶要抱怨投訴，說的時(shí)間短了又講不清楚，幾句話講清楚客戶聽明白的營銷話術(shù)，才是柜員最喜歡的。 近年來智能銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融、社區(qū)銀行、民營銀行帶來的沖擊，競爭越來越大，銀行廳堂人員越來越少，壓力也越來越大，一線臨柜人員同樣肩負(fù)著營銷指標(biāo)，如何能在有效時(shí)間成功地向客戶營銷產(chǎn)品，是一線柜面人員必備的營銷技能，提升柜面的營銷效率。課程收益：● 有效提升學(xué)員服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)學(xué)員服務(wù)能力● 學(xué)
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趕、比、超一一銀行規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)課程背景： 在打造星級網(wǎng)點(diǎn)、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的戰(zhàn)略布局下，金融行業(yè)越來越注重對一線服務(wù)窗口及服務(wù)營銷人員標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化的打造，這是金融行業(yè)不易被復(fù)制的核心競爭力！同時(shí)隨著金融客戶的成長，客戶對服務(wù)質(zhì)量要求自然增加，在客戶看來，更樂意接受到環(huán)境舒適的網(wǎng)點(diǎn)，接受服務(wù)態(tài)度佳的專業(yè)服務(wù)人員提供的金融服務(wù)，使其更容易信賴！“銀行規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)”將依據(jù)星級網(wǎng)點(diǎn)、百千佳網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，為銀行導(dǎo)入一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)體系，包括網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場環(huán)境規(guī)范管理。培訓(xùn)將“導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)、提升專業(yè)形象、改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、塑造員工職業(yè)形