顏梅老師

?領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展教練 黃金行為習(xí)慣設(shè)計(jì)師

?國(guó)家高級(jí)人力資源管理師、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)師

? 2013、2014年中國(guó)“我是好講師大賽”全國(guó)30強(qiáng)

?2014年全國(guó)“我是好講師”最佳課程設(shè)計(jì)獎(jiǎng)

?中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)管理學(xué)院特聘講師

?23年通信行業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)管理咨詢從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

?曾任中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)管理學(xué)院全國(guó)服務(wù)業(yè)務(wù)教研組長(zhǎng)；

?中國(guó)鐵路總公司全國(guó)兼職師資培養(yǎng)項(xiàng)目特聘講師

? 《商業(yè)教練》版權(quán)課認(rèn)證講師

專業(yè)研究方向：                                                                        

維度一：

專注于服務(wù)過(guò)程管理，客戶接觸點(diǎn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地、投訴服務(wù)溝通、客戶體驗(yàn)的滿意度提升、廳店現(xiàn)場(chǎng)銷售執(zhí)行管理等的咨詢與研究，以客戶關(guān)系管理、客服質(zhì)量管理、積極心理學(xué)、客戶消費(fèi)心理學(xué)為理論基礎(chǔ)，以DISC溝通、情緒管理、服務(wù)場(chǎng)景話術(shù)為技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段，幫助服務(wù)性行業(yè)解決員工敬業(yè)度不高，欠缺服務(wù)營(yíng)銷、投訴應(yīng)對(duì)技巧，不能持續(xù)獲得回頭客的問(wèn)題，提供讓企業(yè)全員變得更加以客戶為中心的方法。

  維度一主講課程包括： 

《互聯(lián)網(wǎng)背景下的客戶投訴管理與解決技巧》

《提供出色的服務(wù)——“以客戶體驗(yàn)為中心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地培訓(xùn)》

《NPS從客戶滿意到客戶忠誠(chéng)》

《金牌店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理技能修煉》

《教練技術(shù)在管理中的運(yùn)用—員工潛能激發(fā)》

《打造效能班組----班組長(zhǎng)綜合管理技能訓(xùn)練

維度二：

聚焦服務(wù)營(yíng)銷崗位標(biāo)桿員工經(jīng)驗(yàn)萃取與內(nèi)化，幫助內(nèi)訓(xùn)師或骨干精英梳理崗位經(jīng)驗(yàn)、萃取優(yōu)秀服務(wù)營(yíng)銷案例，在內(nèi)部傳播轉(zhuǎn)化，以成人學(xué)習(xí)理論、管理學(xué)、體驗(yàn)式教學(xué)設(shè)計(jì)理論為基礎(chǔ)，以引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)、課程設(shè)計(jì)開發(fā)技術(shù)和表達(dá)呈現(xiàn)技術(shù)為實(shí)現(xiàn)手段，幫助企業(yè)解決培訓(xùn)沒有成果、內(nèi)訓(xùn)師教學(xué)水平提升慢、高績(jī)效服務(wù)營(yíng)銷人員的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)流失或無(wú)法傳承的問(wèn)題，提供讓骨干員工和內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍變得更加專業(yè)精干的方法。

  維度二的講課程包括：

《服務(wù)營(yíng)銷崗位經(jīng)驗(yàn)萃取與優(yōu)秀案例編寫呈現(xiàn)技巧》

《內(nèi)訓(xùn)師課程設(shè)計(jì)開發(fā)與講授呈現(xiàn)技術(shù)》

《微課設(shè)計(jì)制作及實(shí)際運(yùn)用》

《內(nèi)訓(xùn)師課堂氛圍營(yíng)造與高級(jí)引導(dǎo)技術(shù)》

專注+迭代是講師的核心硬本領(lǐng)。講師個(gè)人認(rèn)知深度在不斷提升和成長(zhǎng)，案例選用方法將伴隨近期研究與思考深度確定。每一次課程都是第一次，告訴我您的需求，我將為您定向開發(fā)課程。

近期服務(wù)的部分客戶                                                             

華為、中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)管理學(xué)院、中國(guó)鐵路總公司、中國(guó)聯(lián)通培訓(xùn)學(xué)院、北京移動(dòng)、廣東移動(dòng)、深圳移動(dòng)、上海移動(dòng)、四川移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、浙江移動(dòng)各地市、北京聯(lián)通、上海電信、內(nèi)蒙移動(dòng)、云南移動(dòng)、湖南移動(dòng)、海南移動(dòng)、貴州移動(dòng)、安徽移動(dòng)、吉林移動(dòng)、新疆移動(dòng)、河北移動(dòng)、湖北移動(dòng)、重慶電信、河南移動(dòng)、桂林移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、深圳清華大學(xué)研究院、中國(guó)銀行、 中信銀行、南方航空、金風(fēng)科技、特步大學(xué)、長(zhǎng)久物流等企業(yè)。