全國(guó)商務(wù)人員職業(yè)技能考評(píng)委員會(huì)禮儀專(zhuān)家委員全國(guó)商業(yè)服務(wù)業(yè)專(zhuān)家委員會(huì)禮儀委員國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師高級(jí)人力資源管理師中國(guó)禮儀培訓(xùn)聯(lián)盟講師團(tuán)主任講師國(guó)際培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師
教育背景:
余超老師多年從事員工職業(yè)素養(yǎng)提升和禮儀培訓(xùn)教學(xué)，迄今已服務(wù)了國(guó)內(nèi)近五百家企事業(yè)單位。豐富的一線(xiàn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)形成了她獨(dú)特的分析視角與授課特色，主講課程涉及客戶(hù)服務(wù)、禮儀修養(yǎng)、個(gè)人素質(zhì)、形象提升、有效溝通等多個(gè)領(lǐng)域。

商務(wù)禮儀類(lèi)： 《禮行天下——通用商務(wù)禮儀》 《助力成功——職場(chǎng)必修禮儀》 《客戶(hù)至上——優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》 《制勝之道——實(shí)用營(yíng)銷(xiāo)禮儀》客戶(hù)服務(wù)類(lèi)： 《卓越體驗(yàn)——客戶(hù)服務(wù)能力訓(xùn)練》 《高效溝通——客戶(hù)服務(wù)溝通技巧》 《危機(jī)時(shí)刻——客戶(hù)抱怨投訴處理》 《服務(wù)之聲——客戶(hù)服務(wù)電話(huà)技巧》員工素質(zhì)類(lèi)： 《贏在起點(diǎn)——新員工職業(yè)化課程》 《中流砥柱——督導(dǎo)綜合技能提升》 《贏在職場(chǎng)——員工素養(yǎng)提升課程》 《技能內(nèi)化——內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)》行業(yè)培訓(xùn)類(lèi)： 金融行業(yè)：《銀行優(yōu)質(zhì)柜面服務(wù)》 醫(yī)護(hù)行業(yè)：《微笑醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀》 電力行業(yè)：《營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)》

余老師授課風(fēng)格生動(dòng)自然、親和力強(qiáng)、極富感染力，課程設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)用、注重客戶(hù)需求。針對(duì)不同層次和崗位度身訂做，強(qiáng)化“知”與“行”的結(jié)合，通過(guò)案例分析、情境模擬、現(xiàn)場(chǎng)演練等方式讓學(xué)員能將其所學(xué)知識(shí)點(diǎn)在實(shí)際工作中有效轉(zhuǎn)化和應(yīng)用，獲得了培訓(xùn)學(xué)員的廣泛認(rèn)可。更被眾多合作單位美譽(yù)為“企業(yè)素質(zhì)教育培訓(xùn)專(zhuān)家”、“資深體驗(yàn)式禮儀培訓(xùn)師”。