一、教育背景

培訓(xùn)師，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，管理學(xué)，社會(huì)心理學(xué)，國(guó)學(xué)，

二、工作經(jīng)歷

余廣基老師是實(shí)戰(zhàn)派教育培訓(xùn)的研究者和發(fā)展者，實(shí)戰(zhàn)派服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家。

余廣基老師先后任職國(guó)內(nèi)大型合資上市公司培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)；憑借自身的實(shí)力和多年的企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，積累了豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟知國(guó)際企業(yè)運(yùn)作規(guī)律及實(shí)戰(zhàn)技巧，深刻洞察國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理發(fā)展動(dòng)態(tài)。有多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和輔導(dǎo)企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)者的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，多年來(lái)致力于電力行業(yè)和通訊行業(yè)研究,在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理、班組長(zhǎng)管理、業(yè)務(wù)流程再造領(lǐng)域有深入研究，生產(chǎn)與運(yùn)作流程優(yōu)化等方面亦有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

余廣基老師長(zhǎng)期致力于組織中個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展的研究，是成功協(xié)助數(shù)家電力公司推行現(xiàn)場(chǎng)管理改善和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)改善工作。

三、擅長(zhǎng)領(lǐng)域

營(yíng)銷(xiāo)管理，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)服務(wù)，員工培訓(xùn)

四、主講課程

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、呼叫中心服務(wù)技巧、情緒與壓力管理、營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)開(kāi)拓、6S管理、高效團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、大客戶(hù)銷(xiāo)售、銷(xiāo)售管理、談判技巧、溝通技巧、新員工入職培訓(xùn)等、電力示范窗口現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、電力服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系、電力營(yíng)銷(xiāo)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)、95598服務(wù)技能訓(xùn)練、95598運(yùn)營(yíng)管理、、電力服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、電力滿(mǎn)意調(diào)研項(xiàng)目等

五、服務(wù)過(guò)的部分客戶(hù)

南方航空公司、廈門(mén)航空公司、福建聯(lián)通、福建電信、福建郵政、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、ABB公司、DELL公司、平安保險(xiǎn)、新華都百貨集團(tuán)、柯達(dá)公司、可口可樂(lè)公司、聯(lián)想公司、萬(wàn)利達(dá)公司、廈商集團(tuán)、國(guó)際會(huì)展酒店、萬(wàn)豪大酒店，牡丹大酒店、農(nóng)業(yè)銀行、興業(yè)銀行、建設(shè)銀行、福建中煙集團(tuán)、云南中煙集團(tuán)、甘肅煙草集團(tuán)等等、

福建省電力公司、福建省福州電業(yè)局、福建省福安供電公司、福建省廈門(mén)電業(yè)局、吉林省電力公司、吉林省通化供電公司、遼寧省撫順供電公司、北京順義供電公司、上海市電力公司、重慶市電力公司、浙江省嘉興電力局、浙江省海鹽供電局、浙江省平湖供電局、浙江省湖州電力局、浙江省德清供電局、浙江省義烏市供電局、浙江省永康市供電局、浙江省衢州電力局、浙江省瑞安電力、浙江省平陽(yáng)供電局、浙江省蒼南供電局、浙江省臨安供電局、浙江省諸暨市供電局、江蘇省南京供電公司、江蘇省宜興供電公司、江西省電力公司、江西省上饒供電公司、四川省瀘州電業(yè)局、華北電網(wǎng)公司、湖南省郴州電業(yè)局、湖北省黃岡供電公司、湖北省黃石供電公司、湖北省宜昌供電公司、湖北省荊門(mén)供電公司、寧夏中衛(wèi)供電局、寧夏石嘴山供電局、青海省電力公司、陜西省電力公司、陜西省榆林供電公司、陜西省安康供電局、甘肅省電力公司、甘肅省蘭州供電公司、廣東電網(wǎng)公司、廣東省河源供電局、廣東省揭陽(yáng)供電局、貴州電網(wǎng)公司、貴州省遵義供電公司、貴州省平陽(yáng)供電局、貴州省修文供電局、廣西柳州供電局、廣西貴港供電局、云南電網(wǎng)公司、云南省瀘西電力公司、云南省曲靖供電公司、云南省思茅供電公司、云南省紅河供電公司、云南省玉溪供電公司、云南省臨滄供電局、云南省臨滄供電公司、云南省雙江供電公司、云南省耿馬供電公司、云南省鳳慶供電公司、云南省云縣供電公司、云南省雙江供電公司、云南省文山丘北電力公司、云南省普洱供電局、海南電網(wǎng)公司、海南省三亞供電公司、海南省?？诠╇姽尽⒌鹊?span lang="EN-US">