張舒婷老師

傳媒經(jīng)濟(jì)學(xué) 學(xué)士

韓國光州大學(xué) 文化藝術(shù)美學(xué)碩士                                            

4年電視臺(tái)主持，編導(dǎo)

3年人力資源與社會(huì)保障局 高級(jí)客戶服務(wù)管理員禮儀講師

美國ACI國際注冊(cè)  高級(jí)禮儀講師

中國工商聯(lián)注冊(cè)認(rèn)證  高級(jí)禮儀講師

中國科學(xué)院社會(huì)組織與行為研究院 高級(jí)員工援助師 （EAP）

曾任：重慶云日集團(tuán) 項(xiàng)目培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：重慶組織與員工促進(jìn)專業(yè)委員會(huì) EAP 項(xiàng)目執(zhí)行顧問

曾任：重慶人力資源與社會(huì)保障局（政府） 高級(jí)客戶服務(wù)管理員講師及課程研發(fā)顧問

曾任：珠海市政務(wù)服務(wù)中心（政府）素養(yǎng)類培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及服務(wù)禮儀培訓(xùn)師

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

·擁有8年的政務(wù)、企業(yè)商務(wù)、服務(wù)、接待、面試、會(huì)晤、涉外禮儀培訓(xùn)和企業(yè)效能、人才發(fā)展經(jīng)驗(yàn)、擁有多家企業(yè)大學(xué)職業(yè)素養(yǎng)類培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，先后于重慶云日集團(tuán)、重慶人力資源與社會(huì)保障局、重慶組織與員工促進(jìn)專業(yè)委員會(huì)、珠海市政務(wù)服務(wù)中心等知名企業(yè)、政府機(jī)關(guān)擔(dān)任培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，有著豐富的提升員工職場(chǎng)效能、增加企業(yè)創(chuàng)收的人才培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

·在重慶人力資源與社會(huì)保障局擔(dān)任培訓(xùn)項(xiàng)目課程研發(fā)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人期間，搭建培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)共享資源庫，構(gòu)建課程30多門，自主研發(fā)15門課程，編纂企業(yè)服務(wù)素養(yǎng)類講師手冊(cè)15冊(cè)。

·涉足金融、零售、地產(chǎn)、酒店、展廳、博物館、航空公司、交通運(yùn)輸公司、機(jī)場(chǎng)、政務(wù)窗口服務(wù)等行業(yè)數(shù)年，結(jié)合多年的培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)打造經(jīng)驗(yàn)，在培訓(xùn)體系構(gòu)建中，擅長(zhǎng)課前調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，直指企業(yè)核心問題，提供精準(zhǔn)的培訓(xùn)定制方案，創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)化模板，落地培訓(xùn)課程。結(jié)合企業(yè)培訓(xùn)需求開發(fā)針對(duì)行業(yè)不同的商務(wù)服務(wù)禮儀心理學(xué)，營(yíng)銷心理學(xué)課程，以增加企業(yè)創(chuàng)收為目的，提升員工職場(chǎng)技能和職業(yè)素養(yǎng)。其中《客戶服務(wù)營(yíng)銷心理學(xué)-客戶服務(wù)禮儀》、《企業(yè)商務(wù)接待事項(xiàng)與禮儀文化建設(shè)》、《企業(yè)商務(wù)社交與商務(wù)談判禮儀》等課程被人社局作為精品課程推廣。

·曾為珠海政務(wù)服務(wù)中心\重慶人力資源與社會(huì)保障局\天古裝飾\重慶機(jī)場(chǎng)集團(tuán)\重慶交運(yùn)集團(tuán)\ 重慶銀行\(zhòng)光大銀行\(zhòng)上海萬通教育國際碩士集團(tuán)\中國平安集團(tuán)\ 香港秀色健康中心\中國三峽博物館\深圳航空等大中型企業(yè)，政府機(jī)關(guān)授課，客戶好評(píng)率98%以上。

主要課程：

《客戶服務(wù)營(yíng)銷心理學(xué)——客戶服務(wù)禮儀》

《職業(yè)商務(wù)談判禮儀和商業(yè)市場(chǎng)的營(yíng)銷秘密》

《企業(yè)商務(wù)社交與商務(wù)談判禮儀》

《企業(yè)商務(wù)接待事項(xiàng)與禮儀文化建設(shè)》

《企業(yè)涉外禮儀與接待文化》

《商務(wù)形象禮儀與企業(yè)文化內(nèi)核》

授課風(fēng)格：

體驗(yàn)式及引導(dǎo)式培訓(xùn)為主—課前調(diào)研+案例引導(dǎo)+場(chǎng)景還原+沉浸體驗(yàn)+測(cè)試評(píng)估+頭腦風(fēng)暴+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練 ，70%實(shí)操，30%理論，運(yùn)用場(chǎng)景還原表演的體驗(yàn)教學(xué)模式，適合成年人的學(xué)習(xí)方式，趣味性，實(shí)操性，落地性更強(qiáng)。

給企業(yè)注入新鮮血液，同時(shí)要讓企業(yè)本身有所創(chuàng)新式的教學(xué)方法更能適應(yīng)90、00后的職場(chǎng)氛圍。

課程設(shè)計(jì)：引起共鳴+多維設(shè)計(jì)+互動(dòng)趣味體驗(yàn)式+場(chǎng)景模擬式+實(shí)戰(zhàn)督導(dǎo)