鐘旭    

簡介

注冊國際高級職業(yè)培訓(xùn)師
中國注冊培訓(xùn)師
北京科技大學(xué)信息管理專業(yè)
中國報關(guān)協(xié)會理事
通關(guān)領(lǐng)域研究員
花旗銀行、農(nóng)商銀行國際貿(mào)易結(jié)算部特約培訓(xùn)講師
互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)思維解析師
通信運(yùn)營商各省市指定培訓(xùn)講師
通信咨詢機(jī)構(gòu)特約講師
   

部分主講課題

《基于客戶體驗(yàn)感知管理的服務(wù)質(zhì)量提升》    

《客戶服務(wù)質(zhì)量與投訴處理技巧能力提升》    

《基于大數(shù)據(jù)的客戶服務(wù)質(zhì)量提升》    

《全方位、精細(xì)化、差異化—4G服務(wù)體系轉(zhuǎn)型升級》    

《呼入呼出主動服務(wù)營銷技能提升》    

《互動營銷的未來---大數(shù)據(jù)+情感營銷》    

《基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷課程方案》    

《運(yùn)營商基層經(jīng)理能力提升》    

《新常態(tài)下的班組建設(shè)》    

《移動互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展趨勢及大數(shù)據(jù)應(yīng)用》    

《4G時代客戶滿意度提升》    

《基于大數(shù)據(jù)的客戶服務(wù)質(zhì)量提升》    

《客戶服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵——基于客戶心理的客戶關(guān)系維系&客戶體驗(yàn)感知管理案例分析》    

《身臨其境——有效提升客戶服務(wù)質(zhì)量&客戶體驗(yàn)感知管理案例分析》    

《線上用戶體驗(yàn)優(yōu)化—存量客戶維系與服務(wù)》    

《用戶體驗(yàn)優(yōu)化&提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率》    

《智慧化服務(wù)體系搭建與服務(wù)管理》    

《互聯(lián)網(wǎng)+時代客戶投訴處理效能提升系統(tǒng)》    

《基于法律法規(guī)的客戶投訴處理能力提升》    

《客戶服務(wù)質(zhì)量與投訴處理技巧能力提升》    

《移動互聯(lián)網(wǎng)時代服務(wù)管理策略與滿意度管理能力提升》    

《天塹變通途—跨部門協(xié)同&有效溝通》    

《高效溝通技巧&商務(wù)談判策略》