CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織資深顧問(wèn)、客戶世界研究院資深專家顧問(wèn)，Tableau大數(shù)據(jù)分析工具培訓(xùn)顧問(wèn)、企業(yè)培訓(xùn)師（國(guó)家二級(jí)）、高級(jí)EAP咨詢師，曾任微軟技術(shù)支持工程師一職，主要負(fù)責(zé)中國(guó)大中華區(qū)的微軟操作系統(tǒng)和Office軟件的技術(shù)支持。
具有豐富的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)建設(shè)和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。曾領(lǐng)導(dǎo)多個(gè)客戶中心營(yíng)建、整合、管理及咨詢工作。在客戶中心籌備規(guī)劃、戰(zhàn)略制定、數(shù)據(jù)挖掘、質(zhì)量監(jiān)控等領(lǐng)域有獨(dú)特見解。善于企業(yè)文化建設(shè)，人員選拔、錄用與培養(yǎng)，績(jī)效考評(píng)。致力于為客戶中心企業(yè)提供專業(yè)的咨詢服務(wù)及客戶中心整體運(yùn)營(yíng)管理解決方案。
教育背景：北京大學(xué)EMBA 華中科技大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)士
香港大學(xué)研究生* （專業(yè)：數(shù)字化戰(zhàn)略與企業(yè)轉(zhuǎn)型）


行業(yè)領(lǐng)域:
客戶服務(wù)
客戶營(yíng)銷
電子商務(wù)
管理培訓(xùn)
服務(wù)外包

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃
組織架構(gòu)優(yōu)化
數(shù)據(jù)挖掘
品質(zhì)管制和優(yōu)化
業(yè)務(wù)流程管理
績(jī)效管理
人員輔導(dǎo)和管理

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