朱海洋——咨詢式培訓師、電信行業(yè)服務營銷管理行家

2013年度

為通信開展培訓50多場次，實施項目8個，全年服務超過200多天

足跡遍及河北、內蒙、浙江、貴州等18個省共計120余地市

2  碩士學位

2  中國注冊培訓師

2  注冊國際高級職業(yè)培訓師

2  PTT國際專業(yè)講師

2  江蘇省培訓師聯(lián)誼會會員

2  提出渠道服務營銷管理動線流程

2  撰寫《終端-應用-流量價值聯(lián)動營銷情景應答話術手冊V1.0》

2  撰寫《營業(yè)廳服務營銷管理指導手冊V1.0》

2  “智能手機俱樂部”、“APP輔導站”等概念的提出者和踐行者

2  體驗式營銷、融合式營銷、教育營銷等營銷理念與技能的傳播者

【擅長領域】

流量運營與移動互聯(lián)網(wǎng)

終端營銷和軟件下載

社會渠道系列

渠道功能區(qū)規(guī)劃與管理系列

【授課風格】精煉 | 精辟 | 生動 | 親和 | 激情

化繁為簡、化簡為易、化易為趣、化趣為道

激情型講師，講解理論聯(lián)系實際，深入淺出

理論與案例結合，核心營銷理論與經典案例分析融會貫通

寓教于樂，通過互動式的方式引導出有說服力的道理

注重實效、以提升客戶的價值為使命

【課程示例】

《規(guī)劃為導、管理為道——轉型背景下營業(yè)廳的服務營銷》

《守護服務營銷、持續(xù)渠道財富——實體渠道“4S”營銷模式構建》

《領航·變革——轉型渠道服營協(xié)同與管理》

《APP輔導站建維、管理與營銷》

《終端+流量+應用“一體化融合營銷”》

《擁抱流量 經營未來——實體渠道“流量經營”之道》

……

【實戰(zhàn)經驗示例】

2014 /3--2014 /5：重慶電信”翼動力”特訓營

項目描述：對重慶電信營業(yè)渠道從業(yè)人員進行培訓，并開展駐點貼店輔導。

責任描述： 講師、咨詢師

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2013 /11--2013 /12：河北移動——員工技能鑒定

項目描述： 針對選定條線員工的技能給予梳理、規(guī)劃和鑒定。

責任描述： 項目B組負責人 、講師、 咨詢師

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2013 /10--2013 /11：吉林移動員工轉正鑒定

項目描述： 協(xié)助合作單位相關部門對于符合轉正的員工進行技能鑒定并給出選拔性方案，以便參考。

責任描述： 項目經理、咨詢師

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2013 /8--2013 /9：內蒙古移動區(qū)公司送課下基層培訓

項目描述： 針對轉型后移動渠道服務、營銷和管理的融合式運營模式對一線員工額班組長進行輪訓

責任描述： 項目經理、課程講師

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2013 /6--2013 /6：畢節(jié)移動2013年流量運營戰(zhàn)略診斷性報告

項目描述： （1）針對畢節(jié)移動流量運營，展開調研；

（2）給予調研獲取的信息資料，加以匯總、篩選、提煉、分析……

（3）在調研的基礎上形成2013年度畢節(jié)移動流量健康度報告，提出流量戰(zhàn)略思路，針對切實有效的營銷內容和手段給出咨詢性意見，后期持續(xù)跟蹤效果，并加以調整修正；

責任描述： （1）項目經理 （2）咨詢師 （3）項目主要操作者

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2013 /4--2013 /6：浙江移動10086面試官培養(yǎng)計劃

項目描述： （1）通過前期調研，對浙江移動客服中心一線員工面試工作現(xiàn)狀作出觀測、總結、診斷；

（2）在調研的基礎上，為浙江移動客服中心編寫面試官勝任力模型和一線話務人員勝任力模型；

（3）為浙江移動客服中心編寫面試指導手冊；

（4）指導浙江移動客服中心組織面試官的測評選拔工作；

（5）在選拔的基礎上，為面試官開展培訓工作；

（6）在培訓的基礎上，選拔并組建一批合格的面試官，并對前期材料加以修改和調整。

責任描述： （1）項目經理； （2）項目咨詢師； （3）項目講師

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2013 /3--至今：宣城客戶經理云梯培養(yǎng)計劃

項目描述： （1）組織宣城移動客戶經理的能力測評工作；

（2）依據(jù)測評成績，選拔一定比例人員參與面試；

（3）綜合測評成績、面試成績、日?？冃А⑷罕娫u價等維度，對客戶經理加以分層分級；

（4）依據(jù)分層分級的結果，有針對性地加以培訓輔導；

（5）后期跟蹤咨詢輔導，為其案例分析并編寫學習材料。

責任描述： （1）項目經理； （2）項目咨詢師； （3）項目講師

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2012 /8--2012 /12：新疆移動新一代營業(yè)廳轉型輔導與培訓

項目描述： （1）在項目第一階段試點基礎上，根據(jù)各個地州實際情況，對營業(yè)廳布局給出建設性方案并協(xié)助調整；

（2）對一線員工（營業(yè)員+廳經理+服務主管+終端主管）進行培訓；

（3）進廳定點輔導；

（4）后期總結與調整

責任描述： （1）項目二組負責人；（2）咨詢師；（3）講師；

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2012 /6--2012 /8：南寧移動營業(yè)廳轉型

項目描述： （1）對營業(yè)廳經營現(xiàn)狀進行調研；

（2）以第五代營業(yè)廳為標桿，找出差距；

（3）針對南寧營業(yè)廳轉型現(xiàn)狀提出建設性方案；

（4）體系編寫；

（5）學員培訓；

（6）定點輔導

責任描述： （1）項目經理；（2）咨詢師；（3）講師

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2012 /3--2012 /6：桂林移動流量運營

項目描述： （1）對桂林地區(qū)城區(qū)市場、農村市場和校園市場做出調研，找出三大市場流量消費狀況（數(shù)量、習慣、結構……）；

（2）通過數(shù)據(jù)分析，找出桂林市移動流量營銷的狀況；

（3）在觀測與分析的基礎上，進行問題診斷，并給出建設性方案；

（4）進行體系編寫；

（5）員工培訓；

（6）進廳定點輔導；

責任描述： （1）項目經理；（2）項目咨詢師；（3）項目講師

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2011 /9--2011 /11：新疆移動客戶經理輪訓

項目描述： 對新疆全州地市級移動客戶經理進行產品營銷類課程輪訓，每個地市移動為期3天

責任描述： 講師

備注：因篇幅有限，以上僅列出部分培訓與項目