陳迪 老師
- 所在地區(qū)： 廣西 南寧
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：企業(yè)管理 公司治理 銀行 服務禮儀 銀行 營銷 銀行 服務禮儀
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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陳迪老師的內(nèi)訓課程
講銀行客戶分析1、客戶與客戶價值2、認識客戶第二講銀行服務代表職業(yè)形象與職業(yè)服務心態(tài)的塑造1、標準的銀行工作人員職業(yè)形象2、標準的銀行服務用語3、臨柜人員標準的禮儀形態(tài)訓練4、銀行服務代表的服務心態(tài)、服務使命▲主動服務的心態(tài)▲頂尖心態(tài)▲注重細節(jié)的心態(tài)▲感恩的心態(tài)▲責任的心態(tài)▲協(xié)作的心態(tài)第三講臨柜服務五步法1、什么是服務？2、客戶有哪些共同需求？3、客戶期望值與客戶滿意4、優(yōu)質(zhì)客戶服務準則5、臨柜人員的五項修煉（1）看功（2）笑功（3）聽功（4）說功（5）動功6、現(xiàn)場服務五步法及要點步：與客戶打招呼第二步：詢問客戶需求第三步：為客戶辦理業(yè)務第四步：將客戶的存折或現(xiàn)金交給客戶第五步：感謝客戶光臨第
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講現(xiàn)場管理基礎(chǔ)1、現(xiàn)場管理目標2、現(xiàn)場管理的對象3、現(xiàn)場管理的方法4、現(xiàn)場管理的流程5、現(xiàn)場管理的工具第二講現(xiàn)場管理者（網(wǎng)點主任）的角色1、現(xiàn)場管理者角色2、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理必備的能力3、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理需遵守的準則第三講現(xiàn)場員工的工作教導1、網(wǎng)點現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題2、何時需要培訓與指導3、培訓職責研討4、多技能管理表5、OJT方法第四講高端客戶關(guān)系管理與維護1、如何識別高端客戶2、如何接觸高端客戶3、如何向高端客戶銷售產(chǎn)品第五講客戶抱怨與投訴處理1、什么是服務？2、客戶的兩種需求3、服務的四種形態(tài)4、優(yōu)質(zhì)客戶服務準則5、銀行臨柜服務五步法8、處理客戶抱怨與投訴的技巧9、銀行客戶抱怨實戰(zhàn)案例及處