客戶經(jīng)理主動服務(wù)營銷技能技巧提升

大客戶經(jīng)理在服務(wù)營銷的過程中面臨著一些共性問題，如大客戶經(jīng)理的問話技術(shù)不專業(yè)，客戶的潛在需求了解不清楚，大客戶的拒絕頻率較高，客戶資料和實際狀況不符；大客戶的開發(fā)周期過長，與大客戶的達(dá)成共鳴代價過高等，本課程將幫助大客戶經(jīng)理解決主動服務(wù)營銷過程中的疑難額問題。章 大客戶經(jīng)理服務(wù)營銷的特點(diǎn)1、大客戶服務(wù)營銷與常規(guī)營銷有哪些不同？2、做好大客戶服務(wù)營銷的七個條件3、大客戶服務(wù)營銷金三角案例：銀行三個時代的變化“產(chǎn)品---品牌---服務(wù)”案例：IBM的服務(wù)營銷第二章 大客戶主動服務(wù)營銷的特點(diǎn)1、愛之初——主動出擊，提升行動力2、如果愛——主動表白，穩(wěn)健“婚姻”3、愛我別走——主動維護(hù)，保持永久的“新

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如何從現(xiàn)有客戶挖掘潛在客戶價值

一、客戶精細(xì)化管理 1、 精細(xì)化營銷對客戶資源的影響 2、 提升銷售與營銷回報的空間 3、 提高精細(xì)化營銷的效果 5、 有效溝通對精細(xì)化營銷的反饋率 6、 在老客戶數(shù)據(jù)中挖掘銷售機(jī)會 二、大客戶關(guān)系服務(wù)管理 1、大客戶的服務(wù)技巧 A.保持服務(wù)頻率 B.變化服務(wù)形式 C.避免過渡服務(wù) 2、大客戶個性化服務(wù)技巧 A.什么是個性化服務(wù) B.個性化服務(wù)的形式 3、大客戶的有效走訪 A.明確走訪目的 B.制訂走訪計劃 C.客戶走訪步驟 D.信息收集整理 4、有效管理大客戶檔案 A.客戶檔案的內(nèi)容 B.客戶檔案的更新 C.客戶信息的分析 三、如何維護(hù)客戶關(guān)系提高客戶滿意度 1、大客戶動態(tài)管理策略 A.

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網(wǎng)絡(luò)營銷推廣培訓(xùn)

一、如何做好電子商務(wù)平臺根基 1、營銷型網(wǎng)站對搜索引擎友好的條件 2、網(wǎng)站對搜索引擎的友好度診斷工具使用 3、網(wǎng)站使用者友好度診斷 二、搜索引擎廣告實戰(zhàn) 1、搜索引擎廣告投放流程 2、如何節(jié)省代理費(fèi)自主開帳戶 3、如何定制搜索引擎廣告預(yù)算 4、如何選擇搜索引擎投放廣告 5、如何做好關(guān)鍵詞選擇 6、關(guān)鍵詞選擇工具以及方法 7、規(guī)避百度帳戶陷阱八大方法 8、關(guān)鍵詞廣告四大支持系統(tǒng) 9、關(guān)鍵詞廣告投放監(jiān)測與調(diào)控 三、搜索引擎優(yōu)化（SEO） 1、SEO基礎(chǔ)知識 2、搜索引擎基礎(chǔ)知識 3、SEO六步法則 4、營銷型網(wǎng)站優(yōu)化黃金十條 5、關(guān)鍵詞選擇 6、網(wǎng)站內(nèi)容采編發(fā)與關(guān)鍵詞的融入 7、增加外鏈的方

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中小企業(yè)如何做好營銷

講、中小企業(yè)要找準(zhǔn)自己在市場中的位置 一、你的產(chǎn)品是自己設(shè)計的還是你的客戶需求的。 1、聽裝飲料的沒落——健力寶的市場哪里去了？ 2、積壓的圖書 3、一卡雙號的小靈通——客戶需要嗎？ 4、創(chuàng)新的紅酒包裝——有市場嗎？ 5、熱干面的尷尬與方便面的口味 6、為什么我們認(rèn)為好的產(chǎn)品客戶不認(rèn)同？——研發(fā)、設(shè)計人員應(yīng)該在哪里工作？ 二、產(chǎn)品定位法則： 1、順推產(chǎn)品 2、倒推產(chǎn)品 三、時常想想客戶為什么需要你的產(chǎn)品？ 1、不要忽視了客戶的替代成本； 2、不要學(xué)習(xí)格蘭仕，如果對手死不了就不要玩 3、進(jìn)入行業(yè)的高門檻不是產(chǎn)品而是市場 4、時常想想客戶為什么需要你的產(chǎn)品？ 四、不要僅僅因為別人賺錢你也想去賺。

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沒有借口的團(tuán)隊訓(xùn)練

一、團(tuán)隊精神是訓(xùn)練出來的 1、鐵的紀(jì)律是勝利的規(guī)則，共同的價值觀是團(tuán)隊精神的基礎(chǔ) 2、“我”與團(tuán)隊的角色認(rèn)知 3、增強(qiáng)主人翁意識，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力 4、溝通從自己開始，擴(kuò)大無限影響力 二、責(zé)任是企業(yè)的靈魂 1、責(zé)任、責(zé)任、責(zé)任、建立堅不可摧的責(zé)任感 2、承諾、責(zé)任，展現(xiàn)沒有借口的團(tuán)隊風(fēng)采 3、激情、愛心、奉獻(xiàn)與公司共命運(yùn) 4、培養(yǎng)責(zé)任感和船長心態(tài)、使團(tuán)隊自動自發(fā) 三、 將服從訓(xùn)練成習(xí)慣 1、視服從為美德 ，視服從的力量 ，服從是配合的開始 2、尊重與理解是團(tuán)隊基石，提高對企業(yè)的忠度 3、同一個聲音、同一種行為才是團(tuán)隊 4、少一點(diǎn)個性，多一點(diǎn)共性成就力量 四、鍛造心靈的強(qiáng)者

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銀行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀

一、銀行工作人員的“修養(yǎng)模型” 1、銀行工作人員迎接禮儀規(guī)則 2、運(yùn)用視線服務(wù)，隨時注意客戶的需求 3、耐心周到的幫助客戶解決問題 4、顧客靠近時服務(wù)技巧 5、顧客喜歡的服務(wù)方式 6、面對外國顧客的特殊處理方式 案例分析—— 二、銀行工作人員專業(yè)形象塑造 1、儀容的修飾 2、發(fā)型的修飾 3、化妝的技巧 4、男士應(yīng)注意保持面部清潔的標(biāo)準(zhǔn)（頭發(fā)、胡須、牙齒等） 5、儀表的外在美化---服飾禮儀 6、著裝的TOP原則 7、服飾運(yùn)用的禮儀與技巧 8、飾品的選擇與佩戴禮儀 9、服裝的色彩與款式造型 案例分析—— 三、營業(yè)柜臺基本服務(wù)儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn) 1、幾種常用手勢及其不同含義 2、基本站姿訓(xùn)練及站姿變化 3、

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