大客戶(hù)經(jīng)理在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中面臨著一些共性問(wèn)題，如大客戶(hù)經(jīng)理的問(wèn)話(huà)技術(shù)不專(zhuān)業(yè)，客戶(hù)的潛在需求了解不清楚，大客戶(hù)的拒絕頻率較高，客戶(hù)資料和實(shí)際狀況不符；大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)周期過(guò)長(zhǎng)，與大客戶(hù)的達(dá)成共鳴代價(jià)過(guò)高等，本課程將幫助大客戶(hù)經(jīng)理解決主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的疑難額問(wèn)題。章 大客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)1、大客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與常規(guī)營(yíng)銷(xiāo)有哪些不同？2、做好大客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的七個(gè)條件3、大客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)金三角案例：銀行三個(gè)時(shí)代的變化“產(chǎn)品品牌服務(wù)”案例：IBM的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)第二章 大客戶(hù)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)1、愛(ài)之初——主動(dòng)出擊，提升行動(dòng)力2、如果愛(ài)——主動(dòng)表白，穩(wěn)健“婚姻”3、愛(ài)我別走——主動(dòng)維護(hù)，保持永久的“新婚”案例：知

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一、客戶(hù)精細(xì)化管理 1、 精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)對(duì)客戶(hù)資源的影響 2、 提升銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)回報(bào)的空間 3、 提高精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)的效果 5、 有效溝通對(duì)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)的反饋率 6、 在老客戶(hù)數(shù)據(jù)中挖掘銷(xiāo)售機(jī)會(huì) 二、大客戶(hù)關(guān)系服務(wù)管理 1、大客戶(hù)的服務(wù)技巧 A.保持服務(wù)頻率 B.變化服務(wù)形式 C.避免過(guò)渡服務(wù) 2、大客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)技巧 A.什么是個(gè)性化服務(wù) B.個(gè)性化服務(wù)的形式 3、大客戶(hù)的有效走訪(fǎng) A.明確走訪(fǎng)目的 B.制訂走訪(fǎng)計(jì)劃 C.客戶(hù)走訪(fǎng)步驟 D.信息收集整理 4、有效管理大客戶(hù)檔案 A.客戶(hù)檔案的內(nèi)容 B.客戶(hù)檔案的更新 C.客戶(hù)信息的分析 三、如何維護(hù)客戶(hù)關(guān)系提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 1、大客戶(hù)動(dòng)態(tài)管理策略 A.

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一、如何做好電子商務(wù)平臺(tái)根基 1、營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站對(duì)搜索引擎友好的條件 2、網(wǎng)站對(duì)搜索引擎的友好度診斷工具使用 3、網(wǎng)站使用者友好度診斷 二、搜索引擎廣告實(shí)戰(zhàn) 1、搜索引擎廣告投放流程 2、如何節(jié)省代理費(fèi)自主開(kāi)帳戶(hù) 3、如何定制搜索引擎廣告預(yù)算 4、如何選擇搜索引擎投放廣告 5、如何做好關(guān)鍵詞選擇 6、關(guān)鍵詞選擇工具以及方法 7、規(guī)避百度帳戶(hù)陷阱八大方法 8、關(guān)鍵詞廣告四大支持系統(tǒng) 9、關(guān)鍵詞廣告投放監(jiān)測(cè)與調(diào)控 三、搜索引擎優(yōu)化（SEO） 1、SEO基礎(chǔ)知識(shí) 2、搜索引擎基礎(chǔ)知識(shí) 3、SEO六步法則 4、營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站優(yōu)化黃金十條 5、關(guān)鍵詞選擇 6、網(wǎng)站內(nèi)容采編發(fā)與關(guān)鍵詞的融入 7、增加外鏈的方

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講、中小企業(yè)要找準(zhǔn)自己在市場(chǎng)中的位置 一、你的產(chǎn)品是自己設(shè)計(jì)的還是你的客戶(hù)需求的。 1、聽(tīng)裝飲料的沒(méi)落——健力寶的市場(chǎng)哪里去了？ 2、積壓的圖書(shū) 3、一卡雙號(hào)的小靈通——客戶(hù)需要嗎？ 4、創(chuàng)新的紅酒包裝——有市場(chǎng)嗎？ 5、熱干面的尷尬與方便面的口味 6、為什么我們認(rèn)為好的產(chǎn)品客戶(hù)不認(rèn)同？——研發(fā)、設(shè)計(jì)人員應(yīng)該在哪里工作？ 二、產(chǎn)品定位法則： 1、順推產(chǎn)品 2、倒推產(chǎn)品 三、時(shí)常想想客戶(hù)為什么需要你的產(chǎn)品？ 1、不要忽視了客戶(hù)的替代成本； 2、不要學(xué)習(xí)格蘭仕，如果對(duì)手死不了就不要玩 3、進(jìn)入行業(yè)的高門(mén)檻不是產(chǎn)品而是市場(chǎng) 4、時(shí)常想想客戶(hù)為什么需要你的產(chǎn)品？ 四、不要僅僅因?yàn)閯e人賺錢(qián)你也想去賺。

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一、團(tuán)隊(duì)精神是訓(xùn)練出來(lái)的 1、鐵的紀(jì)律是勝利的規(guī)則，共同的價(jià)值觀是團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ) 2、“我”與團(tuán)隊(duì)的角色認(rèn)知 3、增強(qiáng)主人翁意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力 4、溝通從自己開(kāi)始，擴(kuò)大無(wú)限影響力 二、責(zé)任是企業(yè)的靈魂 1、責(zé)任、責(zé)任、責(zé)任、建立堅(jiān)不可摧的責(zé)任感 2、承諾、責(zé)任，展現(xiàn)沒(méi)有借口的團(tuán)隊(duì)風(fēng)采 3、激情、愛(ài)心、奉獻(xiàn)與公司共命運(yùn) 4、培養(yǎng)責(zé)任感和船長(zhǎng)心態(tài)、使團(tuán)隊(duì)自動(dòng)自發(fā) 三、 將服從訓(xùn)練成習(xí)慣 1、視服從為美德 ，視服從的力量 ，服從是配合的開(kāi)始 2、尊重與理解是團(tuán)隊(duì)基石，提高對(duì)企業(yè)的忠度 3、同一個(gè)聲音、同一種行為才是團(tuán)隊(duì) 4、少一點(diǎn)個(gè)性，多一點(diǎn)共性成就力量 四、鍛造心靈的強(qiáng)者

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一、銀行工作人員的“修養(yǎng)模型” 1、銀行工作人員迎接禮儀規(guī)則 2、運(yùn)用視線(xiàn)服務(wù)，隨時(shí)注意客戶(hù)的需求 3、耐心周到的幫助客戶(hù)解決問(wèn)題 4、顧客靠近時(shí)服務(wù)技巧 5、顧客喜歡的服務(wù)方式 6、面對(duì)外國(guó)顧客的特殊處理方式 案例分析—— 二、銀行工作人員專(zhuān)業(yè)形象塑造 1、儀容的修飾 2、發(fā)型的修飾 3、化妝的技巧 4、男士應(yīng)注意保持面部清潔的標(biāo)準(zhǔn)（頭發(fā)、胡須、牙齒等） 5、儀表的外在美化服飾禮儀 6、著裝的TOP原則 7、服飾運(yùn)用的禮儀與技巧 8、飾品的選擇與佩戴禮儀 9、服裝的色彩與款式造型 案例分析—— 三、營(yíng)業(yè)柜臺(tái)基本服務(wù)儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn) 1、幾種常用手勢(shì)及其不同含義 2、基本站姿訓(xùn)練及站姿變化 3、基本坐

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