劉啟國(guó)老師的內(nèi)訓(xùn)課程
劉啟國(guó)《突破思維技巧-問(wèn)題分析與解決》課程背景： 本課程針對(duì)經(jīng)理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助經(jīng)理人找出創(chuàng)新的思路以及關(guān)鍵的問(wèn)題并集中思考、解決這些問(wèn)題。這套頗有價(jià)值的思維工具能幫你完成并強(qiáng)化問(wèn)題分析、解決、計(jì)劃和決策的基本質(zhì)量。 ? 源于世界領(lǐng)導(dǎo)力大師蓋伊?黑爾（Guy Hale）先生，讓您獲得正宗體驗(yàn)！ ? 由經(jīng)過(guò)阿拉莫公司認(rèn)證過(guò)的資深講師講授，講師在教授積極管理技能方面具有廣博 的背景知識(shí)。 ? 課程有效性為全球公認(rèn)，具有大量實(shí)踐資料和綜合性支持材料。 ? 授課方法多樣，包括案例分
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劉啟國(guó)《贏(yíng)在服務(wù)之服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》課程受益： 能夠了解服務(wù)管理的基本知識(shí)，包括服務(wù)的定義、性質(zhì)及能夠區(qū)分客戶(hù)服務(wù)?？梢哉莆杖绾谓⒖蛻?hù)導(dǎo)向的服務(wù)體系，包括服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定與選擇等。深刻認(rèn)識(shí)什么是客戶(hù)感知良好的服務(wù)質(zhì)量及構(gòu)成要素，如何度量。系統(tǒng)掌握服務(wù)質(zhì)量管理方法，學(xué)會(huì)質(zhì)量差距分析工具，通過(guò)服務(wù)補(bǔ)救不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)學(xué)習(xí)服務(wù)利潤(rùn)連模型，深入理解服務(wù)的價(jià)值，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)中高層經(jīng)理、主管及核心骨干人員培訓(xùn)人數(shù)： 24-36人（建議）培訓(xùn)資源：可進(jìn)行分組場(chǎng)地、投影儀、移動(dòng)麥克、白板、白板紙、白板筆等。培訓(xùn)方式：互動(dòng)啟發(fā)式教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、視
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劉啟國(guó)《贏(yíng)在服務(wù)之關(guān)鍵時(shí)刻》培訓(xùn)對(duì)象: 窗口、現(xiàn)場(chǎng)、銷(xiāo)售等與客戶(hù)直接接觸的員工培訓(xùn)人數(shù)： 24-36人（建議）培訓(xùn)資源：可進(jìn)行分組場(chǎng)地、投影儀、移動(dòng)麥克、白板、白板紙、白板筆等。培訓(xùn)方式：互動(dòng)啟發(fā)式教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、視頻學(xué)習(xí)、練習(xí)。培訓(xùn)課時(shí)：2個(gè)培訓(xùn)天培訓(xùn)地點(diǎn)：遠(yuǎn)離工作場(chǎng)所最好第一單元：服務(wù)管理基礎(chǔ) 1、服務(wù)的定義及特性 2、服務(wù)包3、服務(wù)的分類(lèi)第二單元：以客戶(hù)為中心的行為模式 1、服務(wù)的商業(yè)邏輯 2、客戶(hù)對(duì)價(jià)值的認(rèn)知 3、關(guān)鍵時(shí)刻 第三單元：傾聽(tīng)客戶(hù)需求（Explore-探索）1、替客戶(hù)著想 2、了解客戶(hù)期望3、積極傾聽(tīng) 第四單元：互惠的提議（Offer-提議） 1、完整的
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劉啟國(guó)《非人力資源經(jīng)歷的人力資源管理》課程目標(biāo)：21世紀(jì)什么最重要？人才！人才競(jìng)爭(zhēng)成了所有競(jìng)爭(zhēng)的核心，人力資源以它獨(dú)有的特性為企業(yè)帶來(lái)突破和機(jī)遇，人力資源管理成了企業(yè)管理的首要任務(wù)。然而，人力資源管理不只是人力資源部門(mén)的職責(zé)，而是任何一位經(jīng)理人日常工作的重要組成部分！直線(xiàn)經(jīng)理是員工的直接管理和領(lǐng)導(dǎo)者，必須能夠明確地了解本部門(mén)每一個(gè)崗位所必需的任職資格，清晰地把握每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的工作能力及其優(yōu)缺點(diǎn)，才能夠有效掌控整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率，確保完成工作目標(biāo)，并要最大限度的調(diào)度員工積極性，開(kāi)發(fā)員工潛能和創(chuàng)造力！課程受益:系統(tǒng)認(rèn)識(shí)非人力資源經(jīng)理的人力資源管理理念。掌握非人力資源經(jīng)理人力資源管理的四大核心能力
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劉啟國(guó)《管理溝通》課程背景： 一個(gè)企業(yè)如何在不斷做大的過(guò)程中保持員工的積極性、上進(jìn)心？為何有許多擁有優(yōu)秀員工的企業(yè)在不斷發(fā)展的過(guò)程中停滯不前？創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通環(huán)境便成為許多領(lǐng)導(dǎo)者的當(dāng)務(wù)之急。課程受益: ? 正確理解溝通理念和功能，掌握一套觀(guān)察人、了解人和影響他人的系統(tǒng)方法。 ? 學(xué)習(xí)掌握溝通的過(guò)程模型，掌握工作中上下級(jí)溝通的特點(diǎn)和正確方法，提升學(xué)員的 管理信任度，減少人際沖突。 ? 了解人際風(fēng)格，掌握管理溝通技巧，達(dá)到“透過(guò)他人做好工作”的目的。培訓(xùn)對(duì)象: 企業(yè)中高層經(jīng)理、主管及核心骨干人員培訓(xùn)人數(shù)：24-
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劉啟國(guó)《管理者的7階49項(xiàng)修煉》課程背景： 以最有效的方式讓企業(yè)管理者掌握創(chuàng)造卓越績(jī)效的49項(xiàng)管理要素，課程以道銳思原創(chuàng)理論，個(gè)人事業(yè)成長(zhǎng)模型為基礎(chǔ)，結(jié)合企業(yè)的貼身案例，采用小組討論、分析思考、心得分享、要點(diǎn)提煉的互動(dòng)循環(huán)模式，讓學(xué)員在輕松生動(dòng)的學(xué)習(xí)氛圍中掌握課程的核心內(nèi)容。培訓(xùn)對(duì)象: 中高層管理人員，包括部門(mén)經(jīng)理、主管及相關(guān)職能負(fù)責(zé)人培訓(xùn)人數(shù)：24-36人培訓(xùn)資源：可進(jìn)行分組場(chǎng)地、投影儀、移動(dòng)麥克、白板、白板紙、白板筆等。培訓(xùn)方式：互動(dòng)啟發(fā)式教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、視頻學(xué)習(xí)、練習(xí)。培訓(xùn)課時(shí)：1個(gè)培訓(xùn)天第一單元：管理者七盞燈模型