劉啟國(guó)老師的內(nèi)訓(xùn)課程
劉啟國(guó)《流程管理實(shí)務(wù)》課程背景：成功的企業(yè)必然有成功的流程，成功的流程又需要流程管理，以達(dá)到持續(xù)地改善和優(yōu)化，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，最終實(shí)現(xiàn)為顧客創(chuàng)造價(jià)值，但是如何進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)？改進(jìn)后的流程是否優(yōu)化？如何判斷？企業(yè)組織中真正起作用的是流程，尤其是服務(wù)業(yè)，沒(méi)有一個(gè)部門單獨(dú)的活動(dòng)能夠創(chuàng)造價(jià)值，只有將所有活動(dòng)一起放在一個(gè)整體框架里進(jìn)行才能創(chuàng)造價(jià)值，那個(gè)框架就是流程。它是一組相互關(guān)聯(lián)的工作或活動(dòng)，它們一起給顧客創(chuàng)造價(jià)值。作為各部門不同人員活動(dòng)的組合，流程在運(yùn)轉(zhuǎn)中實(shí)現(xiàn)了價(jià)值的增長(zhǎng)，那么怎樣調(diào)動(dòng)部門的積極性？各種角色如何配合流程，以達(dá)到目標(biāo)的一致？真正使客戶滿意的手段，不是你與客戶的直接交流的好壞，而是是否
講師：劉啟國(guó)查看詳情
劉啟國(guó)《企業(yè)崗位價(jià)值評(píng)估及說(shuō)明書編寫》課程目標(biāo)：以企業(yè)具體職系、崗位說(shuō)明書案例為基礎(chǔ)、以實(shí)際操作為主線，讓學(xué)員在緊張活躍的氣氛中學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)掌握枯燥的管理知識(shí)與工具。系統(tǒng)學(xué)習(xí)崗位價(jià)值評(píng)估理論及工具，經(jīng)過(guò)量化的工作分析，幫助企業(yè)管理層對(duì)崗位提出具體的量化的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和工作價(jià)值，澄清崗位的角色和職責(zé)。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中體驗(yàn)，通過(guò)實(shí)操編寫量化的崗位說(shuō)明書，掌握明確建立完整的崗位說(shuō)明書的原理與方法。培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)副總經(jīng)理、人事經(jīng)理及主管、部門經(jīng)理、骨干等培訓(xùn)人數(shù)： 24-36人（建議）培訓(xùn)資源：可進(jìn)行分組場(chǎng)地、投影儀、移動(dòng)麥克、白板、白板紙、白板筆等。培訓(xùn)方式：互動(dòng)啟發(fā)式教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮
講師：劉啟國(guó)查看詳情
1、解手鏈體驗(yàn)要點(diǎn)：此活動(dòng)打破學(xué)員固有的思維習(xí)慣，引導(dǎo)學(xué)員創(chuàng)新性思維100投入課程。2、齊眉棍體驗(yàn)要點(diǎn)：僅僅目標(biāo)清楚就可以很好完成一項(xiàng)工作嗎？除了用心以外我們還可以做什么才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？行動(dòng)如何才能保持一致性？3、驛站傳書體驗(yàn)要點(diǎn)：了解溝通的過(guò)程和要素，體會(huì)溝通中組織障礙與控制。4、“不一樣”的秘密體驗(yàn)要點(diǎn)：下達(dá)指令的人該如何下達(dá)指令結(jié)果會(huì)比較一致？聽(tīng)指令的人采取什么行為才能達(dá)到結(jié)果一致？雙向溝通的重要性。5、眾里尋他千百度體驗(yàn)要點(diǎn)：溝通中的角色定位與任務(wù)管理，溝通成本管理，溝通模式標(biāo)準(zhǔn)化。6、鍵盤機(jī)體驗(yàn)要點(diǎn)：項(xiàng)目管理、跨部門溝通與合作。7、孤島求生體驗(yàn)要點(diǎn)：分清楚主要目標(biāo)和次要目標(biāo)；跨部門的溝
講師：劉啟國(guó)查看詳情
單元：情境判斷：發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題。1、關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題2、關(guān)注焦點(diǎn)的區(qū)分與細(xì)化3、解決問(wèn)題的優(yōu)先順序4、思維技巧的選擇與解決辦法的確定5、案例分析第二單元：原因分析：找出可能的原因與機(jī)會(huì)。1、關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)2、比較的事實(shí)3、辨別獨(dú)特的差異與變化4、確定佳的比較方法5、辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因6、觀察比較事實(shí)的每一個(gè)可靠原因7、選擇可能原因8、案例分析第三單元：決策制定：提供直接解決問(wèn)題的方案。1、決定與決策的標(biāo)準(zhǔn)2、闡明決策目的3、確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估、權(quán)衡4、預(yù)先審視潛在問(wèn)題并予以處理5、您的替代方案6、替代方案中的潛在的問(wèn)題與機(jī)會(huì)7、做出決策8、案例分析第四單元：計(jì)劃分析：設(shè)計(jì)預(yù)防
講師：劉啟國(guó)查看詳情
單元：培訓(xùn)基礎(chǔ)理論1、培訓(xùn)基礎(chǔ)理論2、培訓(xùn)價(jià)值與三層內(nèi)容3、教育與培訓(xùn)的區(qū)別4、成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)5、大腦工作法則6、學(xué)習(xí)的過(guò)程與有效學(xué)習(xí)循環(huán)7、培訓(xùn)師的角色與能力素質(zhì)第二單元：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)1、培訓(xùn)需求調(diào)查及分析2、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)3、培訓(xùn)資料準(zhǔn)備4、行政準(zhǔn)備第三單元：培訓(xùn)方法與培訓(xùn)技巧1、培訓(xùn)方式與效果比較2、如何主持案例分析與分組討論3、如何引發(fā)角色扮演的練習(xí)4、如何講解一個(gè)主題5、如何操作培訓(xùn)游戲6、破冰的技巧7、開(kāi)場(chǎng)白與結(jié)束語(yǔ)8、演講的技巧9、引發(fā)興趣的技巧10、難題處理的技巧第四單元：實(shí)戰(zhàn)演練每個(gè)小組一個(gè)主題，進(jìn)行演練大比拼！上述內(nèi)容可以先征求客戶所需和特別要解決的問(wèn)題來(lái)確定...
講師：劉啟國(guó)查看詳情
單元：企業(yè)執(zhí)行力1、提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的八大要素？2、執(zhí)行力和執(zhí)行力模型3、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)金三角法則（小組活動(dòng)）4、執(zhí)行中的態(tài)度、職責(zé)、結(jié)果間的關(guān)系（案例分析）第二單元：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力體驗(yàn)訓(xùn)練1、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的四個(gè)軟性因素–（小組活動(dòng)）·溝通·能力·反饋·態(tài)度2、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的四個(gè)硬性因素（小組活動(dòng)）·目標(biāo)·行動(dòng)·方法·結(jié)果第三單元：提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的體驗(yàn)訓(xùn)練1、主動(dòng)積極與被動(dòng)消極的態(tài)度（案例分析）2、思維底線和兩個(gè)原則（案例分析）3、激勵(lì)機(jī)制和方法（小組活動(dòng)）...