張淼老師的內(nèi)訓課程
《網(wǎng)點服務營銷體系搭建及綜合產(chǎn)能提升》課程大綱主講：張淼 課程大綱：第一部分：服務營銷準備篇第一講：重現(xiàn)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點的價值一、未來還需要網(wǎng)點嗎？1、用案例及數(shù)據(jù)分析未來網(wǎng)點的價值所在二、網(wǎng)點發(fā)展四階段三、貴行處于哪個階段第二講：什么是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型一、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的誤區(qū)1、轉(zhuǎn)型就是裝修改造2、轉(zhuǎn)型就是賣產(chǎn)品二、什么是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型三、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后各崗位定位1、最行行長——網(wǎng)點行長2、超級明星——大堂經(jīng)理3、營銷達人——個人業(yè)務顧問、客戶經(jīng)理4、珍貴柜員——柜員第三講：服務營銷意識篇一、建立“雙贏”理念案例：雷士照明吳長江二、客戶是上帝嗎？三、服務營銷的四人心態(tài)引入案例：九個人過橋的試驗1、商人心態(tài)2、男人心態(tài)3、大
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課程名稱： 《網(wǎng)點現(xiàn)場管理技能提升》 主講： 張淼老師 6-12課時課程簡介： 支行長作為網(wǎng)點現(xiàn)場管理的核心人物，通過對于業(yè)務、人員、制度、設備四個方面的管理，使得網(wǎng)點整體的運營井井有條。但是面對每天同樣的機械性的工作以及大同小異的業(yè)務處理，如何有效地指導員工完成日常性的工作及上級的相關規(guī)定和任務，同時迅速地處理一些客戶投訴、員工犯錯等突發(fā)事件，是支行長需要思考的問題。課程收益：? 樹立良好的經(jīng)營理念，為團隊文化的建立打下基礎。? 根據(jù)自身風格定位自己的管理方式，形成合適的管理風格。?
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《網(wǎng)點現(xiàn)場突發(fā)危機事件處理》課程大綱主講：張淼 6課時課程大綱/要點：一、突發(fā)事件概述1.突發(fā)事件的定義（1）人們對突發(fā)事件的認知（2）突發(fā)事件的構(gòu)成要素（3）突發(fā)事件與危機2.突發(fā)事件的性質(zhì)（1）突然性（2）社會危害的嚴重性（3）難以預料性（4）可控性（5）復雜性（6）持續(xù)性3.突發(fā)事件的類型（1）按誘因分（2）按危害程度分（3）按是否可以預測分（4）按是否可防可控分（5）按影響范圍分二、突發(fā)事件的預防及應對常見的問題1.缺乏足夠的危機意識2.突發(fā)事件管理沒有做到“以人為本”3.缺乏科學的應對機制4.一線管理者的能力有缺陷5.缺乏對員工的教育三、突發(fā)事件的預防及應對1.突發(fā)事件預防體系的建立
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課程名稱： 《理財經(jīng)理營銷技能提升》 主講： 張淼老師 6-12課時課程簡介： 隨著客戶理財觀念的逐漸成熟，以及財富管理市場由藍海進入紅海，競爭越來越激烈：第三方財富管理、獨立理財顧問迅速掘起，信托、基金等公司紛紛成立財富管理中心，繞過銀行直接面向終端客戶，銀行在產(chǎn)品上的優(yōu)勢己經(jīng)越來越少。與此同時，單一產(chǎn)品銷售帶來的問題也逐步顯現(xiàn)：越來越多的銀行零售客戶經(jīng)理抱怨自己就是個產(chǎn)品推銷員，根本談不上為客戶做資產(chǎn)管理;產(chǎn)品信息通過短信、電話、微信大量發(fā)布，但響應的客戶幾乎沒有;迫于任務壓力盲目銷
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課程名稱： 《陌生客戶拜訪技巧》 主講： 張淼老師 6-12課時課程簡介： 陌生客戶是客戶經(jīng)理開拓市場的重要客戶群體，但拜訪成功率很低，經(jīng)常見不到干系人或只是寒暄了事。歸根結(jié)底是客戶經(jīng)理沒有在拜訪前做好充分的準備，沒有抓住客戶的真正需求點從而讓客戶樂意接見；在拜訪過程中把控能力較弱，不能引導客戶到想談的領域；拜訪結(jié)束不能給客戶留下下次見面的理由?？蛻艚?jīng)理的陌生拜訪從開始到結(jié)束都不能引起客戶的重視，客戶把客戶經(jīng)理忘記就非常正常了。本課程將解決客戶經(jīng)理陌生拜訪準備不充分，毫無亮點的問題，幫助