《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場突發(fā)危機(jī)事件處理》

  培訓(xùn)講師：張淼

講師背景：
實(shí)戰(zhàn)派大零售輕型銀行轉(zhuǎn)型及信貸管理營銷專家：張淼【專家簡介】：連續(xù)兩年農(nóng)總行零售條線系列輪訓(xùn)班特聘專家老師連續(xù)兩年興業(yè)總行“行知?jiǎng)恿Α毙∥?shí)戰(zhàn)項(xiàng)目指定專家導(dǎo)師工行、農(nóng)行、中行、建行特邀小微信貸實(shí)戰(zhàn)授課及項(xiàng)目導(dǎo)師郵政郵儲省分行及地市分行特邀小 詳細(xì)>>

張淼
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《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場突發(fā)危機(jī)事件處理》詳細(xì)內(nèi)容

《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場突發(fā)危機(jī)事件處理》

《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場突發(fā)危機(jī)事件處理》課程大綱
主講：張淼 6課時(shí)
課程大綱/要點(diǎn)：
一、突發(fā)事件概述
1.突發(fā)事件的定義
（1）人們對突發(fā)事件的認(rèn)知
（2）突發(fā)事件的構(gòu)成要素
（3）突發(fā)事件與危機(jī)
2.突發(fā)事件的性質(zhì)
（1）突然性
（2）社會危害的嚴(yán)重性
（3）難以預(yù)料性
（4）可控性
（5）復(fù)雜性
（6）持續(xù)性
3.突發(fā)事件的類型
（1）按誘因分
（2）按危害程度分
（3）按是否可以預(yù)測分
（4）按是否可防可控分
（5）按影響范圍分
二、突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對常見的問題
1.缺乏足夠的危機(jī)意識
2.突發(fā)事件管理沒有做到“以人為本”
3.缺乏科學(xué)的應(yīng)對機(jī)制
4.一線管理者的能力有缺陷
5.缺乏對員工的教育
三、突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對
1.突發(fā)事件預(yù)防體系的建立
（1）培養(yǎng)突發(fā)事件防范意識
（2）建立突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)
（3）健全突發(fā)事件應(yīng)對機(jī)制
（4）建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
（5）成立突發(fā)事件應(yīng)對機(jī)構(gòu)
（6）儲備足夠的后勤保障
（7）組織必要的訓(xùn)練與演習(xí)
2.突發(fā)事件處理的一般原則
（1）整體性原則
（2）及時(shí)性原則
（3）公開性原則
（4）靈活性原則
（5）適度性原則
3.突發(fā)事件處置的一般程序
（1）啟動應(yīng)急機(jī)制和應(yīng)對系統(tǒng)
（2）確認(rèn)突發(fā)事件的狀態(tài)
（3）適時(shí)公布公布事件的真相
（4）查明事件的真實(shí)原因
（5）制定應(yīng)對突發(fā)事件的具體方案
（6）突發(fā)事件應(yīng)對方案的實(shí)施
（7）實(shí)施情況的評估及策略的調(diào)整
四、危機(jī)下的媒體公關(guān)策略
1.媒體與新聞運(yùn)作的基本規(guī)則
（1）媒體的功能和基本運(yùn)作方式
（2）媒體組織類別及運(yùn)作特點(diǎn)
（3）什么是新聞
（4）正確把握與記者的關(guān)系
（5）如何維護(hù)與記者的關(guān)系
2.如何接受采訪以及專訪中的注意點(diǎn)
（1）接受記者采訪前的準(zhǔn)備
（2）采訪中的注意事項(xiàng)
（3）采訪后的后續(xù)工作
（4）采訪方式的選擇
（5）專訪的四個(gè)注意點(diǎn)
（6）底線法則
（7）專訪中的陷阱
（8）專訪的四種形式
（9）電視鏡頭前的身體語言
3.與記者的溝通法則
（1）與媒體溝通的要點(diǎn)
（2）與記者溝通的原則把握
五、危機(jī)處理中的網(wǎng)絡(luò)輿情管理
1.加強(qiáng)日常監(jiān)測
2.鎖定監(jiān)測的主要渠道
3.與輿情內(nèi)容進(jìn)行分類
4.網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測周期
5.輿情閱評工作
6.敏感問題重點(diǎn)查辦

 

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課程名稱：《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理技能提升》主講：張淼老師6-12課時(shí)課程簡介：支行長作為網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理的核心人物，通過對于業(yè)務(wù)、人員、制度、設(shè)備四個(gè)方面的管理，使得網(wǎng)點(diǎn)整體的運(yùn)營井井有條。但是面對每天同樣的機(jī)械性的工作以及大同小異的業(yè)務(wù)處理，如何有效地指導(dǎo)員工完成日常性的工作及上級的相關(guān)規(guī)定和任務(wù)，同時(shí)迅速地處理一些客戶投訴、員工犯錯(cuò)等突發(fā)事件，是支行長需要思考的問題

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課程名稱：《理財(cái)經(jīng)理營銷技能提升》主講：張淼老師6-12課時(shí)課程簡介：隨著客戶理財(cái)觀念的逐漸成熟，以及財(cái)富管理市場由藍(lán)海進(jìn)入紅海，競爭越來越激烈：第三方財(cái)富管理、獨(dú)立理財(cái)顧問迅速掘起，信托、基金等公司紛紛成立財(cái)富管理中心，繞過銀行直接面向終端客戶，銀行在產(chǎn)品上的優(yōu)勢己經(jīng)越來越少。與此同時(shí)，單一產(chǎn)品銷售帶來的問題也逐步顯現(xiàn)：越來越多的銀行零售客戶經(jīng)理抱怨自己就

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