《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理技能提升》

《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理技能提升》詳細(xì)內(nèi)容
《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理技能提升》
課程名稱(chēng): 《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理技能提升》
主講: 張淼老師 6-12課時(shí)
課程簡(jiǎn)介:
支行長(zhǎng)作為網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的核心人物,通過(guò)對(duì)于業(yè)務(wù)、人員、制度、設(shè)備四個(gè)方面的
管理,使得網(wǎng)點(diǎn)整體的運(yùn)營(yíng)井井有條。但是面對(duì)每天同樣的機(jī)械性的工作以及大同小異
的業(yè)務(wù)處理,如何有效地指導(dǎo)員工完成日常性的工作及上級(jí)的相關(guān)規(guī)定和任務(wù),同時(shí)迅
速地處理一些客戶(hù)投訴、員工犯錯(cuò)等突發(fā)事件,是支行長(zhǎng)需要思考的問(wèn)題。
課程收益:
? 樹(shù)立良好的經(jīng)營(yíng)理念,為團(tuán)隊(duì)文化的建立打下基礎(chǔ)。
? 根據(jù)自身風(fēng)格定位自己的管理方式,形成合適的管理風(fēng)格。
? 掌握高效溝通的相關(guān)技巧,能通過(guò)溝通有效協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)各種狀況。
? 掌握必須的管理工具,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的有效管理。
? 掌握一些突發(fā)事件的處理步驟及技巧,做到駕輕就熟。
課程大綱/要點(diǎn):
一、專(zhuān)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)形象轉(zhuǎn)變
1. 經(jīng)營(yíng)理念:以客戶(hù)為中心的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)
2. 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)格局的改變及管理應(yīng)對(duì)
二、支行長(zhǎng)職業(yè)化修煉
1. 支行長(zhǎng)角色認(rèn)知
2. 支行長(zhǎng)的自我管理
3. 支行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格養(yǎng)成(找出適合自己的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格)
4. 高效溝通是支行長(zhǎng)的基本素養(yǎng)
三、網(wǎng)點(diǎn)高效管理
1. 現(xiàn)場(chǎng)管理的四個(gè)方面(業(yè)務(wù)、人員、制度、設(shè)備)
2. 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)事件事理
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課程名稱(chēng):《攘外安內(nèi)之存量客戶(hù)價(jià)值深挖》主講:張淼老師6-12課時(shí)課程收益:存量客戶(hù)的開(kāi)發(fā)是賬戶(hù)經(jīng)理的重要工作,本課程針對(duì)當(dāng)前賬戶(hù)經(jīng)理工作當(dāng)中的突出問(wèn)題——存量客戶(hù)維護(hù)與經(jīng)營(yíng)不足的問(wèn)題,提出針對(duì)性的實(shí)務(wù)策略。提升客戶(hù)經(jīng)理的核心能力——專(zhuān)業(yè)能力與差異化服務(wù)掌握高效的客戶(hù)管理模式:分群維護(hù),分級(jí)經(jīng)營(yíng)重視電話(huà)營(yíng)銷(xiāo):提高客戶(hù)的接觸率與約訪率通過(guò)有效的交叉銷(xiāo)售與AUM
講師:張淼詳情
課程名稱(chēng):《交叉銷(xiāo)售與客戶(hù)關(guān)系管理能力提升》主講:張淼老師6-12課時(shí)課程簡(jiǎn)介:在客戶(hù)維護(hù)過(guò)程中如何逐漸滲透客戶(hù)企業(yè)的決策層,獲取第一手準(zhǔn)確資料。交叉銷(xiāo)售能有效深挖客戶(hù)的需求,提升客戶(hù)的貢獻(xiàn)度,作為客戶(hù)經(jīng)理該如何發(fā)掘客戶(hù)的需求,如何巧妙地開(kāi)展交叉銷(xiāo)售?課程收益:掌握銀行產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售技巧提升深度管理客戶(hù)關(guān)系的能力改善與客戶(hù)的溝通界面課程大綱/要點(diǎn):一、銀行產(chǎn)品
講師:張淼詳情
《銀行網(wǎng)點(diǎn)獲客渠道開(kāi)發(fā)與活動(dòng)策劃》課程大綱主講:張淼6課時(shí)課程大綱/要點(diǎn):一、銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況1.各級(jí)銀行在銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)中的典型困惑2.銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的思路3.銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的四類(lèi)模式二、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道解析1.網(wǎng)點(diǎn)獲客渠道選擇2.網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)平臺(tái)構(gòu)建3.聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)渠道的分析4.吸客類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)技巧5.進(jìn)社區(qū)情感維系技巧(1)某銀行杭州分行玉泉金暉俱樂(lè)部案例(2)頭腦風(fēng)暴:
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課程名稱(chēng):《銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃方法與技巧》主講:張淼老師6課時(shí)課程收益:1、充分了解銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃的意義,及能產(chǎn)生的效能2、理解營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃流程,快速進(jìn)入角色3、學(xué)會(huì)過(guò)程中具體細(xì)節(jié)處理的方法技巧,提升活動(dòng)效果4、掌握廳堂、外拓及沙龍活動(dòng)的舉辦策劃方法,實(shí)際應(yīng)用課程大綱/要點(diǎn):一、金融機(jī)構(gòu)為什么要做市場(chǎng)活動(dòng)1、提供客戶(hù)滿(mǎn)意度2、產(chǎn)品銷(xiāo)售方式3、客戶(hù)交流平臺(tái)4、
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課程名稱(chēng):《優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》主講:張淼老師6-12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn):第一章、柜面服務(wù)禮儀訓(xùn)練(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)一、得體的禮儀?1、服飾:“職業(yè)裝穿出專(zhuān)業(yè)形象”2、妝扮:“三分長(zhǎng)相,七分打扮”3、專(zhuān)業(yè)姿態(tài)10細(xì)節(jié)?二、銀行柜面服務(wù)六流程?1、迎接:站相迎、誠(chéng)請(qǐng)坐2、了解:笑相問(wèn)、雙手接3、辦理:快速辦、巧提示?4
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課程名稱(chēng):《團(tuán)隊(duì)協(xié)作與高效溝通技巧》主講:張淼老師6-12課時(shí)課程簡(jiǎn)介:發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)的高戰(zhàn)斗力,就需要打造網(wǎng)點(diǎn)高效的團(tuán)隊(duì),柜員該如何樹(shù)立正確的心態(tài),如何在團(tuán)隊(duì)中找到自己的定位,如何配合團(tuán)隊(duì)做好協(xié)作?在網(wǎng)點(diǎn)工作中,如何提升溝通技巧,建立良好的人際關(guān)系,創(chuàng)造雙贏格局?課程收益:樹(shù)立良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí),掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)對(duì)上級(jí)以及平級(jí)之間的溝通技巧?學(xué)習(xí)如何成為一位EQ高手,打造良
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《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系搭建及綜合產(chǎn)能提升》課程大綱主講:張淼課程大綱:第一部分:服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備篇第一講:重現(xiàn)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)值一、未來(lái)還需要網(wǎng)點(diǎn)嗎?1、用案例及數(shù)據(jù)分析未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)值所在二、網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展四階段三、貴行處于哪個(gè)階段第二講:什么是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的誤區(qū)1、轉(zhuǎn)型就是裝修改造2、轉(zhuǎn)型就是賣(mài)產(chǎn)品二、什么是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型三、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后各崗位定位1、最行行長(zhǎng)——網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)2
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《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)危機(jī)事件處理》課程大綱主講:張淼6課時(shí)課程大綱/要點(diǎn):一、突發(fā)事件概述1.突發(fā)事件的定義(1)人們對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知(2)突發(fā)事件的構(gòu)成要素(3)突發(fā)事件與危機(jī)2.突發(fā)事件的性質(zhì)(1)突然性(2)社會(huì)危害的嚴(yán)重性(3)難以預(yù)料性(4)可控性(5)復(fù)雜性(6)持續(xù)性3.突發(fā)事件的類(lèi)型(1)按誘因分(2)按危害程度分(3)按是否可以預(yù)測(cè)分(4)按是否
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課程名稱(chēng):《理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升》主講:張淼老師6-12課時(shí)課程簡(jiǎn)介:隨著客戶(hù)理財(cái)觀念的逐漸成熟,以及財(cái)富管理市場(chǎng)由藍(lán)海進(jìn)入紅海,競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈:第三方財(cái)富管理、獨(dú)立理財(cái)顧問(wèn)迅速掘起,信托、基金等公司紛紛成立財(cái)富管理中心,繞過(guò)銀行直接面向終端客戶(hù),銀行在產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì)己經(jīng)越來(lái)越少。與此同時(shí),單一產(chǎn)品銷(xiāo)售帶來(lái)的問(wèn)題也逐步顯現(xiàn):越來(lái)越多的銀行零售客戶(hù)經(jīng)理抱怨自己就
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《陌生客戶(hù)拜訪技巧》 03.19
課程名稱(chēng):《陌生客戶(hù)拜訪技巧》主講:張淼老師6-12課時(shí)課程簡(jiǎn)介:陌生客戶(hù)是客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)拓市場(chǎng)的重要客戶(hù)群體,但拜訪成功率很低,經(jīng)常見(jiàn)不到干系人或只是寒暄了事。歸根結(jié)底是客戶(hù)經(jīng)理沒(méi)有在拜訪前做好充分的準(zhǔn)備,沒(méi)有抓住客戶(hù)的真正需求點(diǎn)從而讓客戶(hù)樂(lè)意接見(jiàn);在拜訪過(guò)程中把控能力較弱,不能引導(dǎo)客戶(hù)到想談的領(lǐng)域;拜訪結(jié)束不能給客戶(hù)留下下次見(jiàn)面的理由??蛻?hù)經(jīng)理的陌生拜訪從開(kāi)
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