鐘雷 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：戰(zhàn)略投資 ,營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) ,易經(jīng)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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鐘雷老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、前言：顧客是誰(shuí)1.服務(wù)質(zhì)量的黃金定律2.顧客服務(wù)的目的二、提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵1.提供顧客導(dǎo)向的服務(wù)2.以顧客為中心思考三、衡量顧客服務(wù)質(zhì)量1.顧客服務(wù)質(zhì)量衡量要項(xiàng)2.消極面的做法3.積極面的五個(gè)面向四、顧客抱怨與企業(yè)生機(jī)1.顧客抱怨的原因分析2.顧客抱怨的型態(tài)3.顧客抱怨時(shí)的心理4.顧客抱怨對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響五、抱怨異議處理的技法1.異議處理的三大要點(diǎn)2.異議處理的“三換”原則2.異議處理的“一激，二安，三交待”策略3.異議處理的“YES-BUT”理論4.異議處理的基本技巧5.異議處理的EQ與IQ的運(yùn)用6.異議處理的回立標(biāo)法六、異議處理時(shí)的關(guān)鍵事項(xiàng)1.處理人員的形象與行為2.與顧客溝通的共同
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建陶行業(yè)的終端競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從傳統(tǒng)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)模式向著立體競(jìng)爭(zhēng)模式轉(zhuǎn)變，而終端對(duì)銷(xiāo)售人員的要求也從普通的產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)到家居顧問(wèn)的角色轉(zhuǎn)變？1、家居顧問(wèn)職業(yè)角色定位2、產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)與家居顧問(wèn)的五大職業(yè)區(qū)別點(diǎn)3、現(xiàn)代家居顧問(wèn)的四大銷(xiāo)售思維模式：#61692;探尋與滿(mǎn)足顧客需求#61692;整體家居營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)#61692;銷(xiāo)售同理心#61692;三點(diǎn)式銷(xiāo)售思維4、家居顧問(wèn)必須具備的職業(yè)技能要求：#61692;知識(shí)類(lèi):產(chǎn)品工藝、銷(xiāo)售服務(wù)、消費(fèi)者心理學(xué)、消費(fèi)品知識(shí)；#61692;技能類(lèi)：房地產(chǎn)裝修知識(shí)、家居裝潢美學(xué)知識(shí)、計(jì)算機(jī)繪圖、高效溝通等如何快速把握客戶(hù)需求，在當(dāng)今專(zhuān)賣(mài)店人流淡季下，如何在店內(nèi)有效留住顧客，進(jìn)行引導(dǎo)？