毛雅寧老師的內(nèi)訓(xùn)課程
部分：執(zhí)行心態(tài)一、執(zhí)行的一個(gè)核心：為結(jié)果而干！為什么而執(zhí)行，怎么執(zhí)行更重要！結(jié)果導(dǎo)向！我們企業(yè)要的結(jié)果是什么？員工要的結(jié)果是什么？員工和企業(yè)是什么關(guān)系？如何獲得佳的結(jié)果？結(jié)果思維、底線原則、外包理念！二、執(zhí)行的兩個(gè)關(guān)鍵：服從、認(rèn)真服從：是，保證完成任務(wù)！服是接受，從是執(zhí)行、進(jìn)口不同，出口一致。認(rèn)真：用心，一切皆有可能！——公司靠什么人支撐？如何做到上下同欲者勝？三、執(zhí)行過(guò)程三件寶敢：平時(shí)看出來(lái)，關(guān)鍵時(shí)刻站出來(lái)，生死關(guān)頭豁出去；快：疾慢如仇；好：一階段定義為顧客滿意，二階段定義為顧客超滿意，三階段定義用偏執(zhí)的態(tài)度，窮盡一切手段，將服務(wù)做到無(wú)以復(fù)加的地步！四、執(zhí)行型人才四大心態(tài)1、公司沒(méi)有問(wèn)題，我
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黨政機(jī)關(guān)公務(wù)員服務(wù)禮儀一、毛雅寧老師介紹 二、服務(wù)禮儀的內(nèi)涵（一）什么是禮儀？什么是服務(wù)禮儀角色的轉(zhuǎn)換：為人民服務(wù)！(二）服務(wù)禮儀的基本要求1、文明服務(wù)。1）規(guī)范服務(wù)2）科學(xué)服務(wù)3）優(yōu)質(zhì)服務(wù)2、.禮貌服務(wù)1）聚精會(huì)神，動(dòng)作規(guī)范2）衣著整潔，合乎規(guī)范。3）服務(wù)系列化，操作有檢查3、主動(dòng)服務(wù)4、熱情服務(wù)5、周到服務(wù)（三）服務(wù)禮儀在公司中的作用三、服務(wù)禮儀的原則（一）三A規(guī)則：表達(dá)自己的尊敬之意時(shí)，必須善于抓住三個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，即接受對(duì)方，重視對(duì)方，贊美對(duì)方，也即“三A規(guī)則”。（二）首輪效應(yīng)（三）親和效應(yīng)（四）末輪效應(yīng)（五）零度干擾1、創(chuàng)造無(wú)干擾環(huán)境2、保持適度距離3、熱情有“度”四、服務(wù)人員的儀容禮儀
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上午：首先是幾組強(qiáng)烈比較的畫面給學(xué)員以思考的沖擊，以提問(wèn)式開場(chǎng)，未來(lái)你人生的目標(biāo)或夢(mèng)想是什么？……明白能力和收入的關(guān)系突破自己、突破宣言思維轉(zhuǎn)換：未來(lái)的結(jié)果？我是企業(yè)需要的人才嗎？?jī)?yōu)秀人士的六大修煉：1、長(zhǎng)遠(yuǎn)的心態(tài)2、付出的心態(tài)3、沒(méi)有任何借口、我是一切問(wèn)題的根源4、擁抱責(zé)任不抱怨5、增加收入的2個(gè)秘密6、堅(jiān)持學(xué)習(xí)的心態(tài)下午：西點(diǎn)軍校的10條軍規(guī)執(zhí)行的前提：承擔(dān)責(zé)任執(zhí)行的目的：拿結(jié)果執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)：超出期望執(zhí)行的順序：從上到下執(zhí)行的永續(xù)動(dòng)力：感恩員工、老板和企業(yè)的關(guān)系與區(qū)別感恩冥想學(xué)員分享……震撼體驗(yàn)、喚醒責(zé)任和感恩！情景溝通，從內(nèi)心深處挖掘員工潛能，激發(fā)力量，認(rèn)識(shí)自我，感恩生活、感恩企業(yè)，感恩老
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講授＋訓(xùn)練＋體驗(yàn)＋互動(dòng)＋分享，獨(dú)特的課程設(shè)計(jì)體系，強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與及互動(dòng)，真正讓學(xué)員學(xué)有所得； 演講激昂有力、方法有效易學(xué)、內(nèi)容富有哲理、現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)極具感染力與沖擊力，引人入勝。 學(xué)習(xí)杠桿導(dǎo)入，現(xiàn)場(chǎng)頭腦風(fēng)暴，集合全員智慧，共同研討如何做好企業(yè)培訓(xùn)。部分：執(zhí)行心態(tài)一、執(zhí)行的一個(gè)核心：為結(jié)果而干！為什么而執(zhí)行，怎么執(zhí)行更重要！結(jié)果導(dǎo)向！我們企業(yè)要的結(jié)果是什么？員工要的結(jié)果是什么？員工和企業(yè)是什么關(guān)系？如何獲得佳的結(jié)果？結(jié)果思維、底線原則、外包理念！二、執(zhí)行的兩個(gè)關(guān)鍵：服從、認(rèn)真服從：是，保證完成任務(wù)！服是接受，從是執(zhí)行、進(jìn)口不同，出口一致。認(rèn)真：用心，一切皆有可能！——公司靠什么人支撐？如何做到上下同欲