張揚(yáng) 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理心理學(xué) 領(lǐng)導(dǎo)力 跨部門溝通 時(shí)間管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
張揚(yáng)老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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張揚(yáng)老師的內(nèi)訓(xùn)課程
互聯(lián)你我的溫馨線上客戶服務(wù)課程背景： 隨著互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和服務(wù)的指數(shù)化升級(jí)，不僅員工的線下客戶服務(wù)需要不斷地提升，在線的視頻客服的服務(wù)要求也在飛速地提高，在線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不僅反映出傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的需求，更直接反映出銀行是否擁有更先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)思維和服務(wù)理念。因此，在線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)人員必須通過(guò)他們的服務(wù)意識(shí)、言行舉止，以良好的職業(yè)化專業(yè)素養(yǎng)及精神面貌，耐心、愛(ài)心、細(xì)心，給顧客提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是迎接未來(lái)的必修課。 企業(yè)在新世代中，只有順應(yīng)趨勢(shì)，同頻客戶，賦能人才的核心所在，把文化精神理念與顧客服務(wù)禮儀、產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)落實(shí)到便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作中，把便
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公務(wù)員綜合素質(zhì)提升和公務(wù)場(chǎng)合形象課程背景： 在成為人民公仆，為人民服務(wù)的各個(gè)崗位中，我們努力奮斗，我們不忘初心。雖然我們扮演的角色不同，但都在生命舞臺(tái)上演繹著自己的職業(yè)人生。作為公務(wù)員，我們的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)牽動(dòng)著一方百姓的方方面面，而高素質(zhì)高度職業(yè)化的公務(wù)人員素質(zhì)是體現(xiàn)國(guó)家穩(wěn)定繁榮，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，造福一方百姓的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 只有每個(gè)公務(wù)員不斷提高自己的核心素顏，都成為專家式的公仆，才能更好地為人民服務(wù)！課程收益：● 培養(yǎng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并積極心態(tài)擁抱新的變化與挑戰(zhàn)的職業(yè)素養(yǎng)；● 培養(yǎng)雙贏思維，平衡多方，建立有效職場(chǎng)人際關(guān)系；● 掌握并有效
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管理者高效溝通技巧【課程背景】 一個(gè)企業(yè)要贏得市場(chǎng)，獲得客戶尊重，從表象看是基于產(chǎn)品、營(yíng)銷、人才等因素，從管理根本來(lái)看，企業(yè)內(nèi)外部必須擁有良好的溝通機(jī)制，事事從心出發(fā)，方能將心比心，贏得客戶放心，贏得社會(huì)信心。經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)過(guò)：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通”，杰克—韋爾奇才認(rèn)為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理者70的問(wèn)題都來(lái)自溝通，然而卓越管理者的溝通絕非單純的個(gè)人技能，需要多角度、多維度的配合協(xié)作。在實(shí)際工作中，我們也許都會(huì)遇到以下溝通問(wèn)題： 為什么我說(shuō)真心話，卻引起他人的誤會(huì)和不滿？
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國(guó)際活動(dòng)中的涉外禮儀與宗教風(fēng)俗課程背景： 世界大規(guī)模運(yùn)動(dòng)會(huì)或展覽會(huì)，參與國(guó)主要分布在世界各地，包括歐洲、非洲、美洲、亞洲、大洋洲。為了更好地舉辦盛會(huì)，我們需要更多的具有全球視野、通曉國(guó)際禮儀、尊重異國(guó)文化、外語(yǔ)優(yōu)勢(shì)突出、綜合素質(zhì)全面的國(guó)際化人才。資深外交官吳建民提到：國(guó)際禮儀是對(duì)外交往中的生產(chǎn)力。如何在涉外大型會(huì)議的不同場(chǎng)合中游刃有余，“禮”待世界？ 本課程著力打造接待人員的國(guó)際禮儀訓(xùn)練，力求通過(guò)本次，助力受訓(xùn)人員成為通曉國(guó)際禮儀的可愛(ài)的“中國(guó)窗口”，盡顯大國(guó)風(fēng)范！課程收益：1.了解國(guó)際禮儀，了解世界多樣文化，提升個(gè)人格局與企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)
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高效能員工的職業(yè)能力提升課程背景： 在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的年代里，情況瞬息萬(wàn)變。同樣，組織也時(shí)刻面臨快速增長(zhǎng)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、體制改組、機(jī)構(gòu)兼并以及客戶需求轉(zhuǎn)變等激烈挑戰(zhàn)。有些組織還面臨個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和部門反應(yīng)遲鈍、缺乏信任、溝通不善和效率低下的危機(jī)。 如何形成高效能人士的思維及工作習(xí)慣，是本課程的重點(diǎn)。通過(guò)案例分析、理論升華及積極實(shí)戰(zhàn)方法論，進(jìn)一步幫助有志者尋找自己內(nèi)在真正的心聲，成為人群中卓越超常的人，改善企業(yè)現(xiàn)狀并取得輝煌的成就。 本課程開(kāi)展方式在透視管理中核心問(wèn)題的同時(shí)，兼顧較強(qiáng)的互動(dòng)性，充分運(yùn)用多種有效且廣受成年人歡迎的教學(xué)方式，
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高效談判技巧課程背景： 談判確實(shí)是一種溝通方式，但是與普通的溝通不同。普通的溝通更多是陳述事實(shí)，與對(duì)方互換信息，而談判不僅僅是互換信息，還需要通過(guò)對(duì)話改變對(duì)方的想法，改變對(duì)方原有的決策，促使對(duì)方做出更有利于我方的決定。所以，準(zhǔn)確地說(shuō)，談判是運(yùn)用溝通技巧去解決問(wèn)題并達(dá)成共識(shí)的能力。 談判需要一定的技巧，唯有掌握技巧，才能很好地達(dá)到你預(yù)期的目標(biāo)。大部分談判失敗的原因不是對(duì)方無(wú)法接受你給出的條件，而是你沒(méi)有通過(guò)策略影響對(duì)方的想法，改變對(duì)方的行為。如果雙方無(wú)法在談判桌上改變自己在談判前的想法，那談判就是無(wú)效的。 談判高手