一、用目標(biāo)來管理1.管理中的亂象2.目標(biāo)管理的價(jià)值與意義3.目標(biāo)管理體系介紹4.將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為指標(biāo)：平衡計(jì)分卡互動：目標(biāo)的作用二、目標(biāo)設(shè)定1.目標(biāo)的來源：戰(zhàn)略、競爭、客戶2.目標(biāo)必須與上級保持一致性3.基礎(chǔ)性目標(biāo)維持組織的正常運(yùn)營4.改進(jìn)型目標(biāo)彌補(bǔ)組織現(xiàn)有短板5.突破型目標(biāo)引領(lǐng)組織超越對手6.設(shè)定目標(biāo)的SMART原則案例：誰的目標(biāo)是正確的？體驗(yàn)：尋找短板體驗(yàn)：突破現(xiàn)狀三、制定工作計(jì)劃1.目標(biāo)達(dá)成的OGSM流程2.策略：計(jì)劃制定中的關(guān)鍵3.分析工具：SWOT分析法4.分析工作：魚骨圖分析法5.選擇達(dá)成目標(biāo)的路徑6.計(jì)劃制定之：甘特圖法7.計(jì)劃制定之：滾動計(jì)劃法8.群策群力，調(diào)動團(tuán)隊(duì)智慧與熱情的計(jì)劃

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1.單元一 情境判斷：發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題 #61618;關(guān)注的關(guān)鍵問題 #61618;關(guān)注焦點(diǎn)的區(qū)分與細(xì)化 #61618;解決問題的優(yōu)先順序 #61618;思維技巧的選擇與解決辦法的確定 #61618;案例分析 2.單元二 原因分析：找出可能的原因與機(jī)會 #61618;關(guān)注的問題與觀察到的事實(shí) #61618;比較的事實(shí) #61618;辨別獨(dú)特的差異與變化 #61618;確定佳的比較方法 #61618;辨識及檢測可能的原因 #61618;觀察比較事實(shí)的每一個(gè)可靠原因 #61618;選擇可能原因 #61618;案例分析 3.單元三 決策制定：提供直接解決問題的方案 #61618;決定與決策的標(biāo)準(zhǔn)#61

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一、 認(rèn)識沖突1. 在組織中，沖突與矛盾是必然存在的2. 組織中沖突的演變過程從內(nèi)心的不滿到公開的抗?fàn)?. 沖突對于組織的損害與利益沖突讓問題顯現(xiàn)沖突讓組織癱瘓4. 解決沖突的兩個(gè)層面表面化處理與根本性處理討論：我們在組織中的沖突有哪些？二、 組織中沖突原因分析1. 觀點(diǎn)：對事情的理解差異2. 方法：做事情的行動差異3. 利益：雙方收益與付出的消長4. 價(jià)值觀：關(guān)于重要性的差異案例分析：他們在各層次上的沖突分別是什么？三、 解決沖突的方法1. 處理沖突的五種模式2. 對沖突進(jìn)行分析3. 明確雙方的“立場與利益”4. 規(guī)劃你的處理意見測試：你處理沖突的常用方式練習(xí)：對溝通進(jìn)行規(guī)劃四、 處理沖突的

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一、認(rèn)識溝通1.溝通的價(jià)值：我們生活在符號中2.組織溝通中的障礙及原因3.良好的溝通從正確的態(tài)度開始#61548;視頻：這次溝通失敗的原因是什么？二、正確的溝通行為 1.對溝通進(jìn)行規(guī)劃2.讓你與對方處在一個(gè)溝通頻道3.說、聽、問、看的技巧4.有效運(yùn)用非語言行為#61548;案例分析：為什么得不到想要的結(jié)果？三、適合的溝通風(fēng)格1.人際溝通風(fēng)格差異2.了解自我的溝通風(fēng)格3.不同溝通風(fēng)格的特點(diǎn)4.用別人喜歡的方式與其溝通#61548;測試：認(rèn)識你的溝通風(fēng)格四、與上級的溝通1.了解上級的需求2.對上級相處的原則3.接受上級的任務(wù)的技巧4.向上級反映情況和提出建議的技巧#61548;練習(xí)：承接任務(wù)的技巧

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一、企業(yè)運(yùn)營中銷售功能2決定企業(yè)效益的四個(gè)層面2企業(yè)滿足社會需求的模式2銷售隊(duì)伍的具體職能2銷售組織的功能演進(jìn)2渠道類型與銷售二、銷售經(jīng)理的職責(zé)與角色2銷售管理內(nèi)容2銷售經(jīng)理的職責(zé)與角色2銷售隊(duì)伍現(xiàn)狀及其分析2造成銷售隊(duì)伍現(xiàn)狀原因2打造高效銷售團(tuán)隊(duì)五大手段三、銷售預(yù)測與計(jì)劃制訂2市場營銷的總體思路2銷售組織目標(biāo)體系2目標(biāo)設(shè)定的原則2銷售目標(biāo)制訂方法2銷售費(fèi)用預(yù)估2銷售指標(biāo)的分解2演練：如何向下屬分配銷售指標(biāo)四、銷售組織規(guī)劃與薪酬設(shè)計(jì)2組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中的基本概念2銷售組織的常用形式比較2內(nèi)部工作流程及職能設(shè)計(jì)2定崗、定編、定員2銷售模式對薪酬設(shè)計(jì)的要求五、銷售人員的甄選與崗前培訓(xùn)2不同業(yè)態(tài)的銷售人

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一、組織的學(xué)習(xí)1.快速發(fā)展社會2.部屬培養(yǎng)的意義3.培養(yǎng)的要點(diǎn)二、培養(yǎng)新員工1.新員工的特點(diǎn)2.讓新員工適應(yīng)環(huán)境3.新員工的培養(yǎng)內(nèi)容三、做好在崗培訓(xùn)1.成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)2.設(shè)計(jì)崗位課程3.發(fā)現(xiàn)員工不足4.培訓(xùn)的方法與技巧四、教練式的輔導(dǎo)1.輔導(dǎo)固化培訓(xùn)成果2.激發(fā)員工的主觀能動性3.制定員工的輔導(dǎo)計(jì)劃4.教練式輔導(dǎo)的基本技巧與方法五、員工的士氣與績效1.能力與動力2.士氣與績效的關(guān)系3.激勵員工的因素4.組織中讓員工喪失熱情的原因5.激勵的本質(zhì)六、完善組織制度1.建立公平的制度2.設(shè)定合理的目標(biāo)3.幫助員工規(guī)劃職業(yè)發(fā)展方向七、滿足員工需求的激勵方法1.需求層次理論2.雙因素理論3.激勵不同需求層

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