王微老師的內(nèi)訓(xùn)課程
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的危機(jī)預(yù)警 王微【課程背景】“事件”、“危機(jī)”、“危機(jī)管理”已成為媒體報(bào)道中經(jīng)常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。在這些危機(jī)事件的背后，我們一方面看到了政府對(duì)危及公眾利益事件懲治力度的加大，公眾維權(quán)意識(shí)以及媒體傳播力度和廣度的空前提高，另一方面也看到大部分企業(yè)對(duì)危機(jī)的預(yù)警不到位、不及時(shí)，危機(jī)處理缺乏經(jīng)驗(yàn)，缺少訓(xùn)練有素的危機(jī)管理人員。此外，遇到危機(jī)的時(shí)候，你絕對(duì)不可以改變事實(shí)，但是可以改變公眾對(duì)企業(yè)的看法，現(xiàn)代公共關(guān)系是關(guān)于新媒體傳播、公共協(xié)調(diào)和形象管理的一門(mén)現(xiàn)代管理學(xué)。危機(jī)預(yù)警與
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單元：中國(guó)式危機(jī)管理 9 1 策略 沉默策略（沉默抵萬(wàn)金）--- 案例:MBO危機(jī) 圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---案例:國(guó)產(chǎn)汽車(chē)歐洲碰撞門(mén)事件 情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力）---案例:中國(guó)移動(dòng)處罰搜狐事件 慎用信息控制 ---控制的條件----案例:松花江污染 何時(shí)挑明真相---- 案例:雪花啤酒與執(zhí)行機(jī)構(gòu)的較量 道歉先行------中西理念的差別案例 案例：印度可樂(lè)事件 依靠主管 ------案例：大白兔奶糖甲醛門(mén) 供應(yīng)鏈優(yōu)先公關(guān)——案例：福建PX項(xiàng)目，創(chuàng)維集團(tuán)品牌危機(jī) 質(zhì)量問(wèn)題 4 步走策略---地鐵5號(hào)線(xiàn)塌方與安全事故理念 強(qiáng)大執(zhí)行力-
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課程介紹四：銀行危機(jī)管理——銀行高管層課程設(shè)置：節(jié)危機(jī)概念：汽車(chē)安全帶 感冒癥狀蝴蝶效應(yīng) 火箭效應(yīng) 銀行危機(jī)類(lèi)型：銀行危機(jī)外部誘因一 社會(huì)層面 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 社會(huì)文化 突發(fā)事件二 股票等產(chǎn)品影響 流動(dòng)性危機(jī)商業(yè)銀行資金黑洞影響銀行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)影響銀行貸款質(zhì)量世界是平的國(guó)際股票市場(chǎng)傳導(dǎo)銀行危機(jī)內(nèi)部誘因：一 經(jīng)營(yíng)管理層面 1.技術(shù)上的不當(dāng)管理 2.掩蓋式管理 3.市場(chǎng)表現(xiàn)邊緣化（存貸下降）二 員工管理層面1.損公肥私 2.違規(guī)作案 3.消極審核第二節(jié) 外部危機(jī)如何處理外部應(yīng)對(duì)一 處理好與金融客戶(hù)的關(guān)系二 處理好與區(qū)域政府的關(guān)系三、處理好與關(guān)聯(lián)系媒體的關(guān)系#8226;沉默似金 #8226;圍魏救趙 #822
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講：公共關(guān)系的基本定義，危機(jī)的基本定義傳統(tǒng)媒體與公共關(guān)系新媒體與危機(jī)管理第二講：如何處理公共關(guān)系引發(fā)的危機(jī)1.如何處理與政府之間的關(guān)系依靠主管 案例：Sk-II產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)握手言和 案例:某快速消費(fèi)品與CQ工商局抗?fàn)幍降?案例:電子條形碼與質(zhì)量監(jiān)督局2.如何處理與媒體之間的關(guān)系沉默是金 分析:共振的回避信息控制 分析:充分利用媒體的特點(diǎn)放大拳頭 分析:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特征3.如何處理與行業(yè)協(xié)會(huì)之間的關(guān)系同舟共濟(jì) 案例:立邦漆與中國(guó)涂料協(xié)會(huì)真誠(chéng)溝通 案例:歐洲碰撞門(mén)事件第三講 基于戰(zhàn)略的公共關(guān)系與危機(jī)管理1.危機(jī)如何控制危機(jī)的源頭危機(jī)的預(yù)案危機(jī)的未來(lái)定位2.公共關(guān)系的處理與企業(yè)職能變革渠道部門(mén)如何變革
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前言：危機(jī)管理本質(zhì)——汽車(chē)安全帶危機(jī)管理——-中國(guó)特色危機(jī)意識(shí)——-全員意識(shí)公共危機(jī)實(shí)戰(zhàn)——-三大支柱節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與公共危機(jī)暴雪危機(jī)的啟示——指揮體系 資源建設(shè) 信息發(fā)布少領(lǐng)多導(dǎo) 率領(lǐng)與指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)重視=‖ 親歷親為 案例：達(dá)娃之爭(zhēng) 奧運(yùn)危機(jī)公關(guān)中的不對(duì)稱(chēng)公共危機(jī)中政府機(jī)關(guān)形象如何樹(shù)立？第二節(jié) 決策——慎用信息控制 讓真相走在流言的前面危機(jī)決策中的選擇與排序 案例：松花江污染中危機(jī)的轉(zhuǎn)變安全事故——公共危機(jī)——外交危機(jī)——政治危機(jī)第三節(jié) 組織與定位：挑明真相危機(jī)中的人事圖 選拔創(chuàng)新力思維的人案例：福建廈門(mén)市政府海滄PX化工項(xiàng)目真相告知的廣度 言論訴求的平臺(tái)第四節(jié) 危機(jī)管理與新媒體網(wǎng)絡(luò)媒體 手機(jī)媒體 博
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節(jié) 引言危機(jī)管理本質(zhì)——汽車(chē)安全帶危機(jī)管理——-中國(guó)特色危機(jī)意識(shí)——-全員意識(shí)第二節(jié) 危機(jī)中的決策與媒體應(yīng)用少策多決 決定與策劃 危機(jī)決策中的選擇與排序案例：產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)—汽車(chē)碰撞第三節(jié) 預(yù)警與媒體關(guān)系維護(hù) 內(nèi)部與外部的產(chǎn)生源頭 設(shè)計(jì)與暴雪危機(jī)9 11 事件與預(yù)測(cè) 9 11事件中聲明與啟示預(yù)案與視角預(yù)測(cè)與現(xiàn)代企業(yè) 預(yù)測(cè)與公共危機(jī) 古代危機(jī)與預(yù)測(cè)第四節(jié) 媒體關(guān)系與危機(jī)管理小節(jié)：媒體分類(lèi)：網(wǎng)絡(luò)媒體 手機(jī)媒體 博客與意見(jiàn)領(lǐng)袖 播客與事件進(jìn)程移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第二小節(jié)：危機(jī)公關(guān)危機(jī)公關(guān)的涵義危機(jī)公關(guān)八大原則和3T原則危機(jī)公關(guān)關(guān)鍵詞：預(yù)測(cè)、計(jì)劃、組織、手冊(cè)、發(fā)言人、媒體、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)訓(xùn)中國(guó)式危機(jī)公關(guān)策略討論：1）汽