王微老師的內(nèi)訓(xùn)課程
危機(jī)管理本質(zhì)——汽車(chē)安全帶危機(jī)管理——-中國(guó)特色危機(jī)意識(shí)——-全員意識(shí)節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)少領(lǐng)多導(dǎo) 率領(lǐng)與指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)重視=‖ 親歷親為 案例：達(dá)娃之爭(zhēng)奧運(yùn)危機(jī)公關(guān)中的不對(duì)稱(chēng)領(lǐng)袖與企業(yè)公民責(zé)任 公共危機(jī)中企業(yè)公民形象如何樹(shù)立？第二節(jié) 決策少策多決決定與策劃 危機(jī)決策中的選擇與排序 案例：產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)—汽車(chē)碰撞第三節(jié)預(yù)測(cè)與預(yù)警 內(nèi)部與外部的產(chǎn)生源頭 設(shè)計(jì)與暴雪危機(jī)9 11事件與預(yù)測(cè)9 11事件中聲明與啟示 預(yù)案與視角預(yù)測(cè)與現(xiàn)代企業(yè) 預(yù)測(cè)與公共危機(jī)古代危機(jī)與預(yù)測(cè)第四節(jié)組織危機(jī)中的人事圖 選拔創(chuàng)新力思維的人案例：品牌危機(jī)與人事分工第五節(jié)定位國(guó)有企業(yè)與民營(yíng)企業(yè)的再定位 危機(jī)管理的定位企業(yè)家心理定位進(jìn)攻與防守策略的選擇
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單元：中國(guó)式危機(jī)管理 9 1 策略 #8226; 沉默策略（沉默抵萬(wàn)金）---對(duì)西方名言“說(shuō)真話 并在時(shí)間說(shuō)”的顛覆#8226; 圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī) #8226; 情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力） #8226; 慎用信息控制 ---控制的條件#8226; 何時(shí)挑明真相----防止“蓋子掀開(kāi)一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生#8226; 道歉先行------中西理念的差別#8226; 依靠主管 ------快速消費(fèi)品與質(zhì)量事故知名認(rèn)定#8226; 供應(yīng)鏈優(yōu)先----共生amp;共存amp;共贏#8226; 質(zhì)量問(wèn)題 4 步走策略---安全事故的內(nèi)部技巧#8226; 強(qiáng)大執(zhí)行力---主
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節(jié)樹(shù)立危機(jī)意識(shí) 供水公司提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是實(shí)施危機(jī)管理的源動(dòng)力企業(yè)實(shí)施危機(jī)管理的過(guò)程實(shí)際上就是強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程達(dá)爾文說(shuō)：“得以生存的不是強(qiáng)大或聰明的物種，而是善應(yīng)變的物種” 海爾張瑞敏：天天如履薄冰，天天戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。美國(guó)波音公司：危機(jī)意識(shí)在上班的天根植于員工的心目中華為的冬天：銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了10倍比爾蓋茨：微軟離破產(chǎn)只有12個(gè)月危機(jī)的脾氣：不可逆轉(zhuǎn)性、感冒癥狀、蝴蝶效應(yīng)危機(jī)的分類(lèi)：品牌危機(jī)、投訴類(lèi)危機(jī)、產(chǎn)品質(zhì)量與安全事故類(lèi)危機(jī)企業(yè)前途有危機(jī)：產(chǎn)品有危機(jī)、市場(chǎng)有危機(jī)、員工明天有危機(jī)第二節(jié)水企業(yè)的危機(jī)源頭與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)國(guó)有企業(yè)對(duì)危機(jī)的定位：敬畏之心、鏈條理論、國(guó)有企業(yè)家定位國(guó)有企業(yè)的機(jī)制建立：溝通機(jī)
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課程設(shè)置：節(jié) 危機(jī)概念：汽車(chē)安全帶 感冒癥狀蝴蝶效應(yīng) 火箭效應(yīng) 酒店危機(jī)類(lèi)型：1.來(lái)自酒店產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的危機(jī)2.來(lái)自人力資源引發(fā)的危機(jī)3.來(lái)自自然災(zāi)害和火災(zāi)引發(fā)的安全危機(jī)4.來(lái)自各類(lèi)治安類(lèi)突發(fā)事件危機(jī)案頭5.各類(lèi)突發(fā)事件處理不當(dāng)引發(fā)的媒體危機(jī)第二節(jié) 危機(jī)如何處理#8226;沉默似金 #8226; 圍魏救趙 #8226; 情感公關(guān) #8226;信息控制 #8226;挑明真相#8226; 道歉先行#8226; 依靠主管 供應(yīng)鏈優(yōu)先#8226;服務(wù)質(zhì)量危機(jī)4 步走#8226; 強(qiáng)大執(zhí)行力--主管機(jī)構(gòu)的關(guān)系、協(xié)會(huì)的關(guān)系、媒體關(guān)系第三節(jié) 酒店危機(jī)如何預(yù)警預(yù)案如何制定酒店危機(jī)的來(lái)源2來(lái)自酒店外部 8
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前言：危機(jī)管理本質(zhì)——汽車(chē)安全帶危機(jī)管理——-中國(guó)特色危機(jī)意識(shí)——-全員意識(shí)公共危機(jī)實(shí)戰(zhàn)——-三大支柱節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與公共危機(jī)暴雪危機(jī)的啟示——指揮體系 資源建設(shè) 信息發(fā)布少領(lǐng)多導(dǎo) 率領(lǐng)與指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)重視=‖ 親歷親為 案例：達(dá)娃之爭(zhēng) 奧運(yùn)危機(jī)公關(guān)中的不對(duì)稱(chēng)公共危機(jī)中政府機(jī)關(guān)形象如何樹(shù)立？第二節(jié) 決策——慎用信息控制 讓真相走在流言的前面危機(jī)決策中的選擇與排序 案例：松花江污染中危機(jī)的轉(zhuǎn)變安全事故——公共危機(jī)——外交危機(jī)——政治危機(jī)第三節(jié) 組織與定位：挑明真相危機(jī)中的人事圖 選拔創(chuàng)新力思維的人案例：福建廈門(mén)市政府海滄PX化工項(xiàng)目真相告知的廣度 言論訴求的平臺(tái)第四節(jié) 危機(jī)管理與新媒體網(wǎng)絡(luò)媒體 手機(jī)媒體 博
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課程介紹：公共關(guān)系與危機(jī)管理——針對(duì)大中型企業(yè)中高層管理者遇到危機(jī)的時(shí)候，你絕對(duì)不可以改變事實(shí)，但是可以改變公眾對(duì)企業(yè)的看法 公共關(guān)系是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門(mén)現(xiàn)代管理學(xué)。危機(jī)管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個(gè)關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展乃至死亡的重要問(wèn)題。妥善處理由公共關(guān)系引發(fā)的危機(jī)對(duì)企業(yè)意義深遠(yuǎn)是企業(yè)戰(zhàn)略需求。課程特色——鮮活的案例，大膽的運(yùn)作，復(fù)雜中的突破，困境中的反彈，充滿張力的剖析，智慧的火花，激情的語(yǔ)言，令讀者感動(dòng)、感悟和震撼?！幌盗械奈C(jī)管理案例的全景闡述，介紹這些案例背后鮮為人知的解決方案和思維方式：長(zhǎng)城、宇通、巨能、遠(yuǎn)大、紅星、宏達(dá)、可口可樂(lè)、中國(guó)移動(dòng)……培訓(xùn)效果——讓學(xué)員體