王瀟 老師
- 所在地區(qū)： 吉林 長春
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：銀行服務(wù)營銷能力提升項目 銀行網(wǎng)點管理 開門紅 銀行規(guī)范化服務(wù)
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王瀟老師的內(nèi)訓(xùn)課程
三量掘金引爆網(wǎng)點產(chǎn)能課程背景：截至2017年10月底12家A股上市銀行存款縮水，銀行存款沒了三萬億，四大國有銀行存款穩(wěn)步增長但增幅收窄，中小銀行面臨激烈的存款競爭，拉存款難于上青天。市場利率上行：短期市場利率上行較快，貨基收益率上行，留存款越來越難；同業(yè)競爭激烈：存款競爭過于同質(zhì)化，同業(yè)競爭壓力驟增式、白熱式、市場份額被瓜分，存款營銷工作步履維艱；同業(yè)監(jiān)管加強：同業(yè)業(yè)務(wù)監(jiān)管加強，主動負(fù)債規(guī)模受限，同時對一般性存款的需求增加，銀行吸收存款的壓力相應(yīng)加大；“無現(xiàn)金社會”來勢兇猛：余額寶們瘋狂爭搶商業(yè)銀行的儲蓄存款，對銀行帶來強烈沖擊；客戶不買賬：銀行人使出渾身解數(shù)，用盡各種營銷技巧，可偏偏客戶就是
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投訴是金——銀行網(wǎng)點投訴處理技巧課程背景：在銀行競爭日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時代，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，妥當(dāng)處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標(biāo)，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對銀行的忠誠度。掌握技巧還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在現(xiàn)實中常常發(fā)現(xiàn)部分服務(wù)人員雖懂得技巧，然而投訴發(fā)生時還是喜歡執(zhí)著于誰對誰錯，甚至把情緒宣泄到客戶身上。特別是在服務(wù)人員無明顯過錯但需要向客戶致歉時，服務(wù)人員不愿意道歉，致使投訴處理大打折扣，所以投訴處理中還必須讓服務(wù)人員有一個成熟的
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銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化產(chǎn)能提升課程背景：隨著商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)競爭日益加劇，客戶對服務(wù)的要求越來越高，都要求著商業(yè)銀行的營銷模式的轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的結(jié)算型轉(zhuǎn)型為服務(wù)營銷型。而標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是網(wǎng)點精細(xì)化管理的有效基礎(chǔ)，而營銷意識、營銷能力的提升則是網(wǎng)點高效運行的有效保障。服務(wù)為營銷奠定基礎(chǔ)，營銷促動服務(wù)良性循環(huán)，兩者缺一不可。所以加強銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化，刻不容緩。課程收益：樹立意識：樹立“以客為尊”的服務(wù)意識流程服務(wù)：掌握各崗位服務(wù)流程及技巧工具強化：通過“四會”強化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地績效：通過多種營銷方式的開展，提升營銷業(yè)績課程時間：2天；6小時/天課程對象：
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贏在大堂——大堂經(jīng)理綜合能力提升訓(xùn)練營課程背景：鑒于銀行網(wǎng)點是與客戶交流的第一平臺，大堂經(jīng)理直接和客戶近距離接觸，他們的一言一行關(guān)乎銀行的品牌，一舉一動代表銀行的形象，銀行提出”贏在大堂”、“大堂制勝”的口號?，F(xiàn)實工作中大堂經(jīng)理并沒有完全發(fā)揮廳堂管理者的作用，還是停留在大堂引導(dǎo)員的角色中，完善的服務(wù)流程和營銷流程更無從談起。因此，如何盡快讓大堂經(jīng)理樹立良好的服務(wù)意識、完成角色轉(zhuǎn)變、提升服務(wù)客戶和營銷客戶的能力，提高客戶的忠誠度和網(wǎng)點營銷業(yè)績，是擺在領(lǐng)導(dǎo)面前的亟待解決的難題和關(guān)鍵，對銀行來說具有十分重要的意義。課程收益：掌握大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀和服務(wù)流程掌握客
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贏在起點——銀行新員工服務(wù)營銷特訓(xùn)營課程背景：新員工給企業(yè)帶來希望與活力，而新員工培訓(xùn)是使其從局外人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人的過程。培訓(xùn)能夠引導(dǎo)新員工逐漸適應(yīng)工作環(huán)境，正確定位自己的角色，并開始發(fā)揮自己的才能。作為網(wǎng)點的新興力量，在入行之初，不僅需要對其進行業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，還應(yīng)該就以下方面對新員工進行引導(dǎo)和關(guān)注：1.如何塑造優(yōu)秀的職業(yè)形象；2.如何迅速提升服務(wù)意識和技能；3.如何在工作中找到著力點；針對這些問題，總結(jié)近年來在銀行業(yè)多家網(wǎng)點培訓(xùn)的豐富經(jīng)驗，全面觀察和理解新入行員工的困惑，提出了新進員工“贏在起點”特訓(xùn)，打造最具活力和向心力的新員工。課程收益：幫助學(xué)員
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網(wǎng)點員工產(chǎn)能倍增激勵管理策略課程背景：截至2017年10月底12家A股上市銀行存款縮水，銀行存款沒了三萬億，四大國有銀行存款穩(wěn)步增長但增幅收窄，中小銀行面臨激烈的存款競爭，拉存款難于上青天。市場利率上行：短期市場利率上行較快，貨基收益率上行，留存款越來越難；同業(yè)競爭激烈：存款競爭過于同質(zhì)化，同業(yè)競爭壓力驟增式、白熱式、市場份額被瓜分，存款營銷工作步履維艱；同業(yè)監(jiān)管加強：同業(yè)業(yè)務(wù)監(jiān)管加強，主動負(fù)債規(guī)模受限，同時對一般性存款的需求增加，銀行吸收存款的壓力相應(yīng)加大；“無現(xiàn)金社會”來勢兇猛：余額寶們瘋狂爭搶商業(yè)銀行的儲蓄存款，對銀行帶來強烈沖擊；客戶不買