潘良吉老師的內訓課程
講 百貨業(yè)的競爭環(huán)境分析1、 百貨業(yè)在市場競爭中的歷程 2、 百貨業(yè)展開競爭的四個領域3、 服務業(yè)在競爭中產生平衡第二講 客戶滿意1、 什么是客戶滿意2、 為什么要讓客戶滿意3、影響客戶滿意的因素 第三講 營銷服務的概念 1、銷服務的準確概念 2、銷服務狀態(tài)的類型3、顧客銷售服務圈第四講 現(xiàn)代客戶服務準則1、 顧客就是你的收入2、 態(tài)度左右銷售的表現(xiàn)程度3、 顧客只有一個目的--需要幫助4、 一位顧客的價值是消費額的二十倍5、 “顧客滿意度”一文不值6、 結束也是開始、 口碑的威力比媒體廣告強大五十倍8、 顧客服務的秘訣從“是的” 開始9、 外部顧客滿意從內部顧客滿意開始10、 顧客是我們成功