潘良吉老師的內(nèi)訓(xùn)課程
講 百貨業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析1、 百貨業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的歷程 2、 百貨業(yè)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的四個(gè)領(lǐng)域3、 服務(wù)業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生平衡第二講 客戶(hù)滿(mǎn)意1、 什么是客戶(hù)滿(mǎn)意2、 為什么要讓客戶(hù)滿(mǎn)意3、影響客戶(hù)滿(mǎn)意的因素 第三講 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的概念 1、銷(xiāo)服務(wù)的準(zhǔn)確概念 2、銷(xiāo)服務(wù)狀態(tài)的類(lèi)型3、顧客銷(xiāo)售服務(wù)圈第四講 現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)準(zhǔn)則1、 顧客就是你的收入2、 態(tài)度左右銷(xiāo)售的表現(xiàn)程度3、 顧客只有一個(gè)目的需要幫助4、 一位顧客的價(jià)值是消費(fèi)額的二十倍5、 “顧客滿(mǎn)意度”一文不值6、 結(jié)束也是開(kāi)始、 口碑的威力比媒體廣告強(qiáng)大五十倍8、 顧客服務(wù)的秘訣從“是的” 開(kāi)始9、 外部顧客滿(mǎn)意從內(nèi)部顧客滿(mǎn)意開(kāi)始10、 顧客是我們成功的基