江磊老師的內訓課程
課程大綱/要點：中國人人際交往的特殊性：人情與面子中國人講人情：人情及人情法則中國人好面子：面子與面子功夫中國人的困擾：人情的困惑及擺脫人情困惑的方法中國人溝通的特點和法則中國人的三大特性——不執(zhí)著、不受管、愛講理中國人的溝通法則——“勢、時、位、應、中”五字訣處理矛盾的策略——“爭、讓、躲、合、折”五法的運用溝通中的定位和溝通原則方法向上溝通——將順其美，匡救其惡向下溝通——不即不離，親疏有道平行溝通——與不分彼此中分彼此...
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課程大綱/要點：模塊一 中層管理者的定位與角色認知企業(yè)中層的困境和順境中層管理者的責任和價值中層管理者的成熟心態(tài)開放式討論：想要解決問題，但是卻面對太多的不可控因素，我能怎么辦？想要解決問題，但是牽連問題過多，積重難返，我該怎么辦？上級政策錯誤，執(zhí)行不下去或者會造成重大損失，我應怎么辦？模塊二 認知領導力——“修己安人“之路領導與領導者價值領導的八種典型的“勢”——態(tài)勢、聲勢、權勢的綜合分析領導“抱法行術“的方圓之道系列情景案例：新官上任制度推進處罰元老領導顧慮親自出馬模塊三 管理技能系統(tǒng)化思考與分析決策檢視自我系統(tǒng)化思考邏輯—案例演練培養(yǎng)精細化管理的經營分析能力以項目管理步驟,解決復雜
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課程大綱/要點：跨部門溝通的特點和意義什么是跨部門的溝通跨部門溝通的意義跨部門溝通的特點和常見形式跨部門溝通常見障礙及原因分析責任真空責任轉移本位主義面子問題跨部門溝通的原則和技巧真誠為要訣關注每一個溝通細節(jié)培養(yǎng)以接收者為中心的思維建立自身雙贏的協(xié)作理念先自省本身，才能責怪別人精簡、精確包裝及傳遞信息組織好語言，系統(tǒng)化的表達學習傾聽，避免先入為主善用非語言因素溝通協(xié)調時先讓對方表達，事先掌握動機跨部門溝通案例研討主管應如何「化解平行部門的本位主義以尋求支持配合」？主管應如何「面對平行部門的“踢皮球”的行為」？主管應如何「處理“三個和尚沒水吃”的困境」？主管應如何「反饋對方部門的錯誤并防止問題再
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課程大綱/要點：一、掌握自己、洞悉他人——DISC性格解析DISC性格解析我是什么樣的人？——自我測試認識自己個性的優(yōu)點和缺點下屬眼里的自己是什么樣子？——領導風格如何判斷下屬的個性特征？如何管理不同性格的下屬？——溝通和激勵要點二、察言觀色與高效溝通看圖讀情小測驗——測試你的感知能力快速解讀各種肢體語言快速解讀各種類語言小測驗——你能聽出“謊言”嗎？你是左腦人還是右腦人？——左右腦能力測驗左右腦博弈的溝通策略——控制和引導談話的技巧錄像觀摩——經典左右腦說服案例三、日常管理實踐主管應如何「處理下屬打小報告」？主管應如何「處理下屬的特別請求」？主管應如何「面對固執(zhí)己見的部屬」？主管應如何「處理
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課程大綱/要點：基層所扮演的角色態(tài)度——可靠業(yè)績——長物行為——規(guī)矩基層如何做得好？重視自己合理表現做整體貢獻基層主管應發(fā)揮的主要功能及價值指派任務指導激勵過程管理掌握情報 不要做這樣的主管——五種典型問題基層主管生產技術型盲目執(zhí)行型大撒把型勞動模范型哥們義氣型基層主管溝通技巧訓練溝通的基本思路向下溝通情景案例如何「面對固執(zhí)己見，“死鴨子嘴硬”的下屬」？如何「執(zhí)行一項不受團隊歡迎的政策」？如何「兼顧工作中的“情、理、法”」？如何「激勵團隊以正面心態(tài)應付變化及挑戰(zhàn)」？如何「委派任務才能提高下屬的主觀能動性」？如何「輔導向你請教的下屬」？平行溝通情景案例如何「化解對方的本位主義以尋求支持配合」？如
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課程大綱/要點：模塊一 理解團隊案例研討：德國國家發(fā)展銀行的“悲劇”為什么我們需要團隊意識？——僅僅做好本職工作是不夠的從西游記看團隊的特點——團隊的三個本質特征團隊VS工作組——團隊的優(yōu)勢在哪里視頻賞析：西班牙隊26次傳球制造的經典完美團隊的八個特征團隊建設的起點——信任你的隊友視頻賞析：《士兵突擊》——是團隊拋棄了你，還是你拋棄了團隊？模塊二 團隊成員角色分析和匹配團隊角色的概念自我測評：你適合扮演哪些團隊角色？八仙過海，各顯其能——八種核心團隊角色介紹團隊如何展現領導力？團隊如何展現創(chuàng)造力？團隊如何展現執(zhí)行力？團隊如何展現凝聚力？模塊三 團隊的溝通協(xié)作技巧案例研討: 是客戶沒說清楚，還是