職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀

職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀課程背景通過對五洲醫(yī)院全體員工的培訓(xùn)從而達到醫(yī)者更好的去和患者溝通培訓(xùn)對象：五洲醫(yī)院全體職工培訓(xùn)時長: 2 天 授課方式：多媒體課件課程大綱　　醫(yī)院的服務(wù)為何難？　　禮儀就在您身邊　　禮儀的核心是尊重　　為什么要學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀？　　患者至上，質(zhì)量第一！　　互動環(huán)節(jié)　　禮儀就在我們身邊　　關(guān)于手部　　關(guān)于著裝　　服裝要干凈舒適　　關(guān)于工牌　　個人衛(wèi)生　　基本舉止行為規(guī)范　　關(guān)于語言　　對患者服務(wù)的溝通藝術(shù)　　醫(yī)患溝通中存在的問題　　護士迎送住院患者的“7個一”　　護患溝通中的常用語言　　醫(yī)患溝通　　醫(yī)護關(guān)系的溝通技巧　　——認清角色　　師資力量　　心智案例...

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物業(yè)管理公司服務(wù)人員培訓(xùn)方案

物業(yè)管理公司服務(wù)人員培訓(xùn)方案課程背景：企業(yè)文化:公司發(fā)展史、管理服務(wù)理念、企業(yè)精神、管理目標、員工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等;培訓(xùn)對象：quot;全員培訓(xùn),全程考核quot;課程時長: 1 天課程收獲：通過培訓(xùn),提高員工的專業(yè)素質(zhì),業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平,塑造一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊伍,全面適應(yīng)和滿足商住樓物業(yè)管理的多元化需求,從面富有成效地管理商住樓。培訓(xùn)方式：多媒體課件、案例分析以及現(xiàn)場實際操作相結(jié)合課程大綱一、崗位專業(yè)技能培訓(xùn) ：1、基本技能培訓(xùn):相應(yīng)崗位的專業(yè)知識、質(zhì)量執(zhí)行標準、質(zhì)量考核標準等; 2、新技術(shù)(能)培訓(xùn):智能化技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新設(shè)備儀器的使用與管理

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