職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀

職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀

課程背景

通過對五洲醫(yī)院全體員工的培訓從而達到醫(yī)者更好的去和患者溝通

培訓對象：五洲醫(yī)院全體職工

培訓時長: 2 天
授課方式：多媒體課件

課程大綱

　　醫(yī)院的服務為何難？

　　禮儀就在您身邊

　　禮儀的核心是尊重

　　為什么要學習服務禮儀？

　　患者至上，質(zhì)量第一！

　　互動環(huán)節(jié)

　　禮儀就在我們身邊

　　關于手部

　　關于著裝

　　服裝要干凈舒適

　　關于工牌

　　個人衛(wèi)生

　　基本舉止行為規(guī)范

　　關于語言

　　對患者服務的溝通藝術

　　醫(yī)患溝通中存在的問題

　　護士迎送住院患者的“7個一”

　　護患溝通中的常用語言

　　醫(yī)患溝通

　　醫(yī)護關系的溝通技巧

　　——認清角色

　　師資力量

　　心智案例

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