程錢都老師的內訓課程
單元：溝通要略 溝通的有效性 溝通的障礙與情境,權變溝通 價值溝通，價值傳遞與溝通信任度 第二單元：個人溝通風格測評 Johari溝通風格測試問卷 個人溝通行為分析 第三單元：性格與溝通 性格分類 判別自己和別的部門同事的性格 提升性格魅力，彌補性格缺陷 如何與不同性格的跨部門同事相處 第四單元：跨部門溝通協作的要點 信任是溝通的基礎 建立感情賬戶 知己解彼 同理心與換位思考 相互尊重和欣賞 第五單元：內部沖突處理技巧 可能導致沖突的原因 以雙贏思維解決沖突 面對他人過當行為的原則與方法 自我情緒管理 第五單元：輪盤游戲 自由地可以交換信息以
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部分：公共關系amp;媒體 一、解碼公關 1、公共關系是什么？（宏觀、微觀） 公共關系的價值 3、公關關系客體 4、利益相關人概念 5、公共關系如何轉變成銷售 認識、興趣、行動、理解、擁護、購買、評判?！ 《?、解讀媒體 1、中國媒體環(huán)境概述 2、傳統媒體amp;新媒體 3、社會化媒體改變世界 4、媒體的本質 5、成也媒體，敗也媒體 第二部分：媒體關系的建立與維護 一、建立媒體檔案庫（輿論領袖） 二、與媒體建立關系 A、基本準則：知識導向，價值認同，情感紐帶 B、了解媒體、工作流程、節(jié)奏 C、善待媒體記者（媒體無大小，記者無貴賤） D、找到合適的人（對口
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一、商務談判的概念、流程與要素 1.商務談判的定義 2.實現談判的三個前提條件 3.商務談判的流程 4.商務談判的三個層次 二、競爭性談判：謀求自身利益大化的搏弈 1.競爭性談判的特點 2.談判的四個重要概念 3.談判前準備 1)明確交易給雙方帶來的價值 2)預估交易的風險 3)收集外界的相關信息 8)確定你的BATNA、保留點 9)預估對方的BATNA、保留點 10)設定談判的目標 11)對過程進行規(guī)劃 12)為你的主張準備理由 4.競爭性談判中的行為 1)開價 2)讓步 3)鎖定結果 5.競爭性談判中的常用策略與應對方法 1)開局策略：創(chuàng)建有
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一、商務談判的概念、流程與要素 1.商務談判的定義 2.實現談判的三個前提條件 3.商務談判的流程 4.商務談判的三個層次 二、競爭性談判：謀求自身利益大化的搏弈 1.競爭性談判的特點 2.談判的四個重要概念 3.談判前準備 1)明確交易給雙方帶來的價值 2)預估交易的風險 3)收集外界的相關信息 8)確定你的BATNA、保留點 9)預估對方的BATNA、保留點 10)設定談判的目標 11)對過程進行規(guī)劃 12)為你的主張準備理由 4.競爭性談判中的行為 1)開價 2)讓步 3)鎖定結果 5.競爭性談判中的常用策略與應對方法 1)開局策略：創(chuàng)建有
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部分：道篇談判的基本認知 1、談判的基本認知 1)談判的基本定義 2)何謂談判 3)當你想要別人的東西判談就會發(fā)生 4)發(fā)生談判的條件 5)兩人發(fā)生僵局 6)一己之力無法解決 7)可行可欲 8)成本低廉 2、談判的需要 1)何謂需要 2)需要就是人的自然和社會的客觀需求在頭腦中的 3)反映，即人對一定客觀事物需求的表現 4)馬斯洛需要層次理論 5)生理需要 6)安全需要 7)歸屬和愛的需要 8)自尊的需要 9)自我實現的需要 10)談判的心理情緒層面 11)Satir內在冰山模式 12)EricBerne的溝通分析理論 3、談判的籌碼 1)什