商務(wù)禮儀 郭雁老師

（一）章：商務(wù)禮儀的重要性1、工作中你更信任誰？（破冰、學(xué)員互動(dòng)、點(diǎn)評(píng)）2、印象的重要性（講授）3、職業(yè)人在形象上應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？（小組討論、學(xué)員分享、講師點(diǎn)評(píng)）（二）第二章：儀容儀表1、儀容儀表的重要性（講授）2、頭發(fā)的顏色、清潔、長(zhǎng)度；（學(xué)員分享、講授）3、男士?jī)x容儀表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水（學(xué)員分享、講授）4、女士?jī)x容儀表：化妝的重要性、化妝的原則（講授 實(shí)操）5、本章小結(jié)（講授）（三）第三章:得體著裝1、著裝的原則（講授）2、男士西服、襯衣的選購：面料、顏色、條紋（學(xué)員分享、講授）3、如何穿著西裝（學(xué)員演示、講授）4、男士領(lǐng)帶的選購及使用要點(diǎn)（學(xué)員分享、演示、講授）5、男

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服務(wù)從心開始 郭雁老師

模塊一：服務(wù)概述一、什么是服務(wù)二、服務(wù)人員的定位三、心態(tài)調(diào)整模塊二：服務(wù)意識(shí)概述一、什么是服務(wù)意識(shí)二、服務(wù)意識(shí)的重要性三、服務(wù)人員的基本要求模塊三:服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧一、心　1、服務(wù)發(fā)自內(nèi)心　2、服務(wù)回報(bào)真心3、教育訓(xùn)練愛心二、要　1、要真誠　2、要感恩三、美　1、語言美　2、形象美　3、姿勢(shì)美四、好　1、服務(wù)技術(shù)好　2、信息溝通好　3、客人評(píng)價(jià)好　4、服務(wù)效益好五、不　1、不抱怨　2、不與客人爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)　3、不輕易承諾　4、不過度　5、不以貌取人六、投　1、投石問路-服務(wù)市場(chǎng)營銷　2、投其所好　3、"頭頭"是道-道歉的技巧　4、投桃報(bào)李-不給客人貼標(biāo)簽　5、情投意合-與客人達(dá)成一致的服務(wù)技巧　6

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服務(wù)禮儀 郭雁老師

（一）章：服務(wù)禮儀的重要性1、什么是服務(wù)禮儀？（破冰、學(xué)員互動(dòng)、點(diǎn)評(píng)）2、服務(wù)禮儀為什么重要？（講授）3、你所知道的服務(wù)禮儀有哪些？（小組討論、學(xué)員分享、講師點(diǎn)評(píng)）（二）第二章：修飾儀表1、儀容儀表的重要性（講授）2、頭發(fā)的顏色、清潔、長(zhǎng)度；（學(xué)員分享、講授）3、男士?jī)x容儀表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水（學(xué)員分享、講授）4、女士?jī)x容儀表：化妝的重要性、化妝的原則（講授 實(shí)操）（三）第三章:規(guī)范著裝1、著裝的原則（講授）2、制服的好處（學(xué)員分享、講授）3、制服的規(guī)范穿法（學(xué)員演示、講授）4、配飾的注意事項(xiàng)（學(xué)員分享、演示、講授）5、本章小節(jié)（講授）（四）第四章：服務(wù)中的身體語言1、身體語

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社交禮儀 郭雁老師

章：社交禮儀概述1、什么是社交？（破冰、學(xué)員互動(dòng)、點(diǎn)評(píng)）2、什么是社交禮儀？（講授）3、你所知道的社交禮儀有哪些？（小組討論、學(xué)員分享、講師點(diǎn)評(píng)）第二章：修飾儀表1、儀容儀表的重要性（講授）2、頭發(fā)的顏色、清潔、長(zhǎng)度；（學(xué)員分享、講授）3、男士?jī)x容儀表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水（學(xué)員分享、講授）4、女士?jī)x容儀表：化妝的重要性、化妝的原則（講授 實(shí)操）5、本章小結(jié)（講授）第三章:得體著裝1、著裝的原則（講授）2、男士西裝的穿法（學(xué)員分享、講授）3、男士配飾的選擇（學(xué)員演示、講授）4、女士著裝的要求（學(xué)員分享、演示、講授）5、女士配飾的選擇（講授）6、本章小節(jié)（講授）第四章：優(yōu)雅體態(tài)1、

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