高品位男士禮儀實戰(zhàn)課程

課程四：高品位男士禮儀實戰(zhàn)課程（職場禮儀篇）【課程目的】：針對男性特有特點，從外表到內(nèi)心、從工作方面到生活社交方面多方面介紹男性實用禮儀，通過學習讓男性增加信心，注意細節(jié)，把自己打造成對家庭、企業(yè)、社會之有貢獻之人?！菊n程對象】：全體男性【課程大綱】：第一章：高品位男性的內(nèi)外兼修 ← 儀容.儀態(tài)check ← 西服的種類與選擇 ← 領帶的選擇 ← 襯衫.鞋.外套的選擇 ← 小物件的選擇 ← 發(fā)型與頭發(fā)護理 ← 皮膚保護與身體保護 ← 眉毛與胡須第二章：男士商務禮儀（司內(nèi)篇） ← 打招呼的基本 ← 動作與姿態(tài) ← 商務言語措詞 ← 提升好感的說話術 ← 電話應對

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人見人愛的服務禮儀 李旸

章：服務人員的思想準備1.被愛的條件2.服務人員的重要作用3.轉(zhuǎn)換心情迎新客4.規(guī)范 a5.同事關系6.服務人員的禁忌（服務人員的想象力）7.職業(yè)意識8.充分的商品知識9.勿忘初心10.服務的喜悅第二章：服務人員的基本動作1.職業(yè)服務人員的動作2.自我姿態(tài)check3.用銘牌吸引客戶4.真心打招呼5.不可思議的語言謝謝！6.言語措詞是基本中的基本7.有效果的迎客8.正確的接近方式9.記住顧客10.向顧客提問第三章：服務人員職業(yè)化技巧1.傾聽顧客之言2.抓住顧客的需求3.互感訴求4.自信成交5.現(xiàn)金交易注意事項6.愉快接受退貨或交換7.送客之前不松懈8.休息時間勿越位9.電話應對重新認識10.向

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顧客滿意的餐飲服務禮儀與技巧 李旸

v餐飲服務3原則之顧客認知：Oslash;單個認知，加深了解；Oslash;如何面對冷面顧客；Oslash;用服務讓顧客告訴你名字；Oslash;記住新客人（大聲念）Oslash;比名字更重要的是顧客性格與愛好；Oslash;別忘與周邊商鋪打招呼；v餐飲服務3原則之事前察知Oslash;事前察知是服務的本質(zhì)；Oslash;光聽從不是真正的服務；Oslash;不怕失敗“管理”好顧客；Oslash;用自己的語言發(fā)表意見做商品說明；Oslash;僅會說“對不起”那真的是對不起了；v餐飲服務3原則之基本功訓練Oslash;記住客人名字前先掌握如何托餐盤；Oslash;越忙越要細心，周到Oslash;基

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在不經(jīng)意中獲得**高享受——賓館服務的精髓

一、做就是要不斷挑戰(zhàn)v服務的貴賓是誰？v在不經(jīng)意中包含努力地服務v看似浪費中的從容v一百減一等于零——服務的要求v可以打破的賓館服務束縛v關心中體現(xiàn)人間真情v觸動心靈的事情不能省v展開想象的翅膀二、為顧客做怎樣的自己v賓館的價格來自賓客的感動v賓館里的每位都是職業(yè)選手v把工作做出藝術來v用肌膚感覺感動與感激v滿足比感動更重要v無償?shù)姆仗嵘e館層次v無利潤部門設置的必要性v顧客的以恩相報是好的肯定三、溫柔中包裹著威嚴的服務v既威嚴又不死板v有禮貌卻不能卑屈v不能讓顧客的心著涼v既感性又細心——體現(xiàn)“賓”感覺v嚴格的深處是親和v參與顧客的人生計劃v豪華中體現(xiàn)質(zhì)樸心靈——體現(xiàn)“貴”感覺四、貴賓的一

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規(guī)范 α的超一流服務禮儀

v接待顧客的基礎知識Oslash;接待顧客的重要性；Oslash;接待顧客的心理準備；Oslash; α接待的必要因素；Oslash;接待顧客的職業(yè)意識；Oslash;掌握必要的商品知識；Oslash;如何儲備商品知識；Oslash;與顧客交談的聲音控制；Oslash;接待服務的基本流程；v接待顧客的基本要求Oslash;認清服務本質(zhì)，做一個“急救員”；Oslash;面帶微笑與顧客交流；Oslash;接待的速度與反應；Oslash;顧客是上帝與顧客利益；Oslash;服務人與服務支撐者；v創(chuàng)造粉絲顧客群Oslash;服務業(yè)的作用；Oslash;接待的禁忌事項；Oslash;決定 α與規(guī)范 αO

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商務禮儀與溝通技巧 李旸

一、商務禮儀的基礎1、心與心的交流2、尊敬對方的重要性3、給對方以好感的意識4、“我”與“您”的轉(zhuǎn)換5、不給對方添麻煩的心二、商務言語措辭1、敬語是人際關系的基本2、敬語的種類—尊敬語、謙讓語、叮嚀語3、商務敬語與規(guī)則4、“提問型敬語”5、避免“口頭禪”三、商務儀容、儀態(tài)1、外表判斷2、儀容、儀態(tài)的重要性3、“清潔”、“功能”、“低調(diào)”4、男性儀容、儀態(tài)5、女性儀容、儀態(tài)6、男女共通的NG例四：商務場合的基本禮儀1、電話禮儀：接打電話的要領Oslash;不在時的應對Oslash;內(nèi)容的聽取方法Oslash;傳話MEMO的活用Oslash;使用手機時的規(guī)范2、名片禮儀：4步驟，步步重要6點注意，

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