李旸 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
李旸老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
掃一掃,關(guān)注公眾號(hào)
李旸老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程二：完美服務(wù)是這樣煉成的（高端服務(wù)禮儀篇）序文：你就是顧客唯一的存在1. 從電工表現(xiàn)看高水平服務(wù)1. 擔(dān)當(dāng)者的業(yè)務(wù)與目的2. 從高水準(zhǔn)階段開(kāi)始2. 顧客滿足4要素1. 完美無(wú)缺的商品2. 周到的商品支付3. 不差分秒的時(shí)機(jī)4. 針對(duì)投訴的適當(dāng)解決方案3. 說(shuō)話技巧1. 確立首尾一貫的表達(dá)方法2. 制定適當(dāng)語(yǔ)言規(guī)范3. 安心感用詞讓顧客決定購(gòu)買4. 集中語(yǔ)言精華，度過(guò)重要時(shí)光5. 沉默是金法則6. 語(yǔ)言尺度不可無(wú)邊無(wú)際7. 引領(lǐng)時(shí)比語(yǔ)言更重要的是指向8. 電話與網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的使用及溝通方法4. 把失敗了的服務(wù)拉回來(lái)1. 像媽媽對(duì)待孩子一樣2. 挽回失敗4步驟3. 接
李旸查看詳情
課程四、小超市，大服務(wù)的12項(xiàng)法則（標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀與技巧篇）【課程大綱】：1. 服務(wù)行業(yè)請(qǐng)勿重視制度——顧客志向2. 銀臺(tái)旁收請(qǐng)勿堆放糖果——顧客回巢3. 色拉吃掉一半請(qǐng)換小盤——顧客感覺(jué)4. 蔬菜與水果請(qǐng)勿使用保鮮膜包裝——顧客方便、5. 別人家的瓶蓋也請(qǐng)開(kāi)心回收——顧客增量6. 不想問(wèn)顧客的事情必須問(wèn)——顧客想法7. 讓顧客說(shuō)盡不平不滿——顧客會(huì)議8. 不要把問(wèn)題看得太樂(lè)觀——顧客問(wèn)題9. 拒絕時(shí)也有稱呼顧客名字——顧客是人10. 領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)出現(xiàn)在賣場(chǎng)中——顧客接近11. 收銀臺(tái)下獻(xiàn)上一束康乃馨——非日常行為12. 商品多了不妨送個(gè)空箱子——非效益行為...
李旸查看詳情
課程一、學(xué)習(xí)迪士尼，提升現(xiàn)場(chǎng)力（服務(wù)體系與管理篇）【課程大綱】：引言：丟掉的戒指是如何被找到的？1. 讓員工動(dòng)起來(lái) ? 現(xiàn)場(chǎng)力奇跡誕生的秘密 ? 讓人行動(dòng)的言語(yǔ)——極度與樸素共存 ? 改“262”法則為“4·6”法則（不放棄最后那個(gè)2）2. 讓團(tuán)隊(duì)合起來(lái) ? 理解工作的意義的要點(diǎn)——面對(duì)面 ? 提升團(tuán)隊(duì)的溝通技巧——重視職場(chǎng)外溝通 ? 員工快速成長(zhǎng)發(fā)——思考與訓(xùn)斥 ? 干勁來(lái)自哪里？——表?yè)P(yáng)體制的建立3. 讓機(jī)制變起來(lái) ? 不可思議的迪士尼流報(bào)告機(jī)制——至上而下 ? 迪士尼為什么不會(huì)出現(xiàn)干傻事員工？——明確位置 ? 正式工與臨時(shí)工的無(wú)區(qū)別研修——我們是一家人 ? 研修
李旸查看詳情
課程一：人見(jiàn)人愛(ài)的服務(wù)禮儀（標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀與技巧篇）【課程目的】： 隨著網(wǎng)上店激增，消費(fèi)者購(gòu)物的樂(lè)趣越來(lái)越少，支持顧客購(gòu)物樂(lè)趣的服務(wù)人員有了重要的存在意義。本課程將提供讓服務(wù)人員提精神、讓顧客有樂(lè)趣、讓店鋪持久的各種服務(wù)禮儀的方法和技巧，誕生“人見(jiàn)人愛(ài)”的優(yōu)秀店員。【課程目標(biāo)】： 通過(guò)基本服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，掌握服務(wù)基本規(guī)范，樹(shù)立職業(yè)道德，擁有職業(yè)素養(yǎng)，誠(chéng)心誠(chéng)意接待每位顧客，創(chuàng)造眾多回頭客，促使個(gè)人能力快速成長(zhǎng)，提升公司名氣與財(cái)氣?！菊n程對(duì)象】： 各業(yè)態(tài)商鋪店員（營(yíng)業(yè)員）及各行業(yè)銷售導(dǎo)購(gòu)人員【課程大綱】：第一章：服務(wù)人員的思想準(zhǔn)備1.被愛(ài)的條件2.服務(wù)人員的重
李旸查看詳情
課程一：商務(wù)禮儀與溝通技巧（職場(chǎng)禮儀篇）【課程目的】：辦公室是公共場(chǎng)所。與你一起工作的人只不過(guò)是以工作名義而聚集在一起的伙伴。要用比對(duì)待你的家人朋友更用心的方法與他們交往。禮儀是把對(duì)他人的心情具體化的行為。特別是商務(wù)禮儀，是為了更好工作而發(fā)送自己心情的路徑。發(fā)送得好，不僅能使工作順利前進(jìn)還能使人際關(guān)系達(dá)到意想不到的順暢效果。【課程目標(biāo)】：通過(guò)商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)及實(shí)操模擬訓(xùn)練，加快企業(yè)內(nèi)部員工順暢溝通，加強(qiáng)與外公司的人際交往技巧，促使個(gè)人和企業(yè)在商業(yè)大潮中達(dá)到個(gè)人魅力，企業(yè)價(jià)值的最大化?！菊n程對(duì)象】： 所有商務(wù)活動(dòng)人員及辦公室事務(wù)人員【課程大綱】：
李旸查看詳情
課程二：時(shí)裝（百貨）店鋪業(yè)績(jī)?nèi)嫣嵘?wù)禮儀 （標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀與技巧篇）【課程目的】： 隨著電子商務(wù)的迅速崛起，網(wǎng)上購(gòu)物已成為一種趨勢(shì)在年輕人中間快速展開(kāi)。但是網(wǎng)購(gòu)總不能讓人很踏實(shí)，有許多人還是選擇了實(shí)體店，這就給銷售人員提供了服務(wù)機(jī)會(huì)，也提出了更高的要求。我們必須與時(shí)俱進(jìn)，提升自我的服務(wù)禮儀水準(zhǔn)?！菊n程目標(biāo)】：學(xué)會(huì)如何向顧客正確介紹與推銷品牌形象，店鋪氛圍，實(shí)打?qū)嵉纳唐沸畔⒁约皞€(gè)人魅力，以達(dá)到顧客滿意購(gòu)買商品的目的?！菊n程大綱】： ? 正確認(rèn)識(shí)店鋪銷售員工作回到初次接客原點(diǎn)，讓顧客滿足;全面接受顧客；銷售員的