1、影響心態(tài)的三大因素a)信念b)價值觀c)規(guī)則2、樹立正確的服務心態(tài)a)如何樹立積極的心態(tài)i、積極的心態(tài)是實現(xiàn)一切夢想的開始ii、如何變消極為積極b)客戶滿意調查c)服務現(xiàn)狀調查d)客戶意愿e)服務三階段3、如何以正面的心態(tài)提升信念系統(tǒng)a)改變舊有信念b)阻礙結果達成的因素c)消除三個非理性觀念d)成功者的態(tài)度4、處理負面情緒的方法5、壓力下的心態(tài)調整6、時間管理與目標管理a)樹立時間意識b)有效的階段計劃與周日計劃c)學會負責任，作出承諾d)如何做工作計劃...

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1.大堂經(jīng)理崗位使命、職責與客戶動線a)大堂經(jīng)理的定位b)大堂經(jīng)理的價值c)大堂經(jīng)理的使命d)大堂經(jīng)理的職責e)大堂經(jīng)理日常工作程序i.營業(yè)前ii.營業(yè)中iii.營業(yè)后f)大堂經(jīng)理的站位(圖片展示)g)大堂布局與客戶動線(圖片展示)i.客戶動線ii.大堂經(jīng)理與大堂布局的動態(tài)配合iii.大堂巡視路線2.如何對不同類型的客戶進行識別分流a)貴賓識別引導流程b)潛在貴賓客戶識別線索c)識別核心素質要求i.積極的心態(tài)ii.高度的機會嗅覺iii.優(yōu)秀的溝通技巧d)客戶分流引導流程e)客戶分流引導原則f)客戶分流引導技巧g)客戶分流引導話術3.如何提高大堂客戶服務水平案例分析及討論:客戶需要的僅僅是“答案

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