祁峰 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：營(yíng)銷服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 營(yíng)銷服務(wù) 銷售技巧 職業(yè)素養(yǎng) 溝通技能 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)心態(tài) 職業(yè)心態(tài) 中醫(yī)
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祁峰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《專職營(yíng)銷崗位技能培訓(xùn)》網(wǎng)點(diǎn)識(shí)別技能及投訴處理：大堂經(jīng)理36計(jì)【課程目標(biāo)】了解大堂經(jīng)理主要工作職責(zé)和工作內(nèi)容學(xué)習(xí)并能夠運(yùn)營(yíng)大堂經(jīng)理基本服務(wù)技能與服務(wù)方法能夠闡述大堂經(jīng)理工作流程和工作重點(diǎn)能夠按照要求做到大堂經(jīng)理的基本規(guī)范【課程大綱】1. 大堂經(jīng)理崗位使命、職責(zé)與客戶動(dòng)線a) 大堂經(jīng)理的定位b) 大堂經(jīng)理的價(jià)值c) 大堂經(jīng)理的使命d) 大堂經(jīng)理的職責(zé)e) 大堂經(jīng)理日常工作程序i. 營(yíng)業(yè)前ii. 營(yíng)業(yè)中iii. 營(yíng)業(yè)后f) 大堂經(jīng)理的站位 (圖片展示)g) 大堂布局與客戶動(dòng)線 (圖片展示)i. 客戶動(dòng)線ii. 大堂經(jīng)理與大堂布局的動(dòng)態(tài)配合iii
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《大堂經(jīng)理綜合技能提升培訓(xùn)》【課程大綱】一、大堂經(jīng)理與網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的重新認(rèn)識(shí)——國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的四個(gè)階段外資銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的一些特點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)功能的轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)資源配置的轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)型大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中的自身轉(zhuǎn)型二、大堂經(jīng)理——決定網(wǎng)點(diǎn)是否盈利的核心崗位產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)不一定能轉(zhuǎn)換為長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)階段經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)在于個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶現(xiàn)階段個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)建立分層分類的差異化服務(wù)能力大堂經(jīng)理在核心營(yíng)銷能力的建設(shè)中起關(guān)鍵作用三、大堂經(jīng)理的定位和工作職責(zé)服務(wù)+營(yíng)銷+管理服務(wù)是基礎(chǔ)、營(yíng)銷是輔助、管理是核心大堂經(jīng)理新的角色定位大堂經(jīng)理八大工作職責(zé)
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《新員工心態(tài)調(diào)整技能提升培訓(xùn)》【課程背景】一個(gè)人的心態(tài)對(duì)于工作以及生活都是十分重要的，特別是對(duì)于剛剛走出校門，踏入社會(huì)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如何調(diào)整自己的心態(tài)去面對(duì)銀行里所要從事的工作、如何應(yīng)對(duì)這種學(xué)校到社會(huì)的轉(zhuǎn)變，都是我們應(yīng)該去掌握的。本課程講解心態(tài)的調(diào)整，培養(yǎng)員工對(duì)自身工作的熱愛(ài)，以極大的熱情投入工作中去，激發(fā)員工對(duì)自己的信心，培養(yǎng)凡事不找借口的習(xí)慣。【課程目標(biāo)】學(xué)習(xí)如何調(diào)節(jié)心態(tài)怎樣以積極的心態(tài)去面對(duì)工作處理負(fù)面情緒的方法【課程大綱】1、影響心態(tài)的三大因素a) 信念b) 價(jià)值觀c) 規(guī)則2、樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài)a) 如何樹(shù)立積極的心態(tài)i、積極的心態(tài)是實(shí)
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《網(wǎng)點(diǎn)全員營(yíng)銷》【課程大綱】1、柜臺(tái)員工服務(wù)及交叉營(yíng)銷效能提升a) 柜員的職能定義b) 基礎(chǔ)服務(wù)禮儀與形象的培養(yǎng)a) 柜員主動(dòng)開(kāi)口意識(shí)的培養(yǎng)b) 柜員服務(wù)營(yíng)銷七步曲舉手迎笑相問(wèn)禮貌接及時(shí)辦巧推薦提醒遞目相送2、大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷及廳堂管理能力提升a) 大堂經(jīng)理的定位和工作職責(zé)服務(wù)+營(yíng)銷+管理行為舉止規(guī)范：站姿、坐姿、蹲姿、手勢(shì)規(guī)范訓(xùn)練服務(wù)是基礎(chǔ)、營(yíng)銷是輔助、管理是核心大堂經(jīng)理新的角色定位大堂經(jīng)理六大工作職責(zé)b) 中高端客戶的識(shí)別推薦與引導(dǎo)分流建立識(shí)別、引導(dǎo)客戶開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)討論：1個(gè)100萬(wàn)的客戶與20個(gè)5萬(wàn)的客戶，你會(huì)選擇哪個(gè)三
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《新員工基本技能培訓(xùn)》【課程背景】國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)在近十年中發(fā)生了重大變化，原先以業(yè)務(wù)操作為主的被動(dòng)式服務(wù)模式已無(wú)法滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，需要建立主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷體系。在這樣的背景下，一線員工的服務(wù)意識(shí)也需同步進(jìn)行轉(zhuǎn)變和加強(qiáng)。因此，金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)人員需要掌握更多服務(wù)商務(wù)禮儀規(guī)范，從而提高客戶對(duì)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)品味在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)，更專業(yè)的服務(wù)禮儀能夠體現(xiàn)銀行服務(wù)的水準(zhǔn)，從而提升客戶對(duì)銀行的滿意度和忠誠(chéng)度。在本門課程中，將介紹客戶為中心的服務(wù)理念、日常工作中的儀容儀表、服務(wù)用語(yǔ)以及禮儀，同時(shí)講解基本商務(wù)禮儀，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與指導(dǎo)幫助學(xué)員加深記憶?！菊n程目標(biāo)】
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《新員工崗位技能提升培訓(xùn)》【課程背景】新入職的員工許多基本技能的掌握是十分必要的。這包括崗位協(xié)作技能的提升、時(shí)間與目標(biāo)管理的技能、溝通技能的提升以及開(kāi)口營(yíng)銷意識(shí)的提升。這些技能的掌握對(duì)員工的工作將會(huì)有極大的幫助，也是對(duì)剛剛工作人員基本工作素質(zhì)的提升。本課程將就崗位協(xié)作技能、時(shí)間與目標(biāo)管理、溝通技能以及開(kāi)口營(yíng)銷意識(shí)的技能方法對(duì)新入職人員進(jìn)行講解，從而提升他們的基本素質(zhì)和能力?！菊n程目標(biāo)】明確新入職人員需要具備的核心素質(zhì)學(xué)習(xí)并掌握始建于目標(biāo)管理的技能熟悉并提升崗位協(xié)作的能力熟悉并掌握溝通技巧培養(yǎng)學(xué)員開(kāi)口營(yíng)銷意識(shí)【課程大綱】1、銀行柜員崗位定位及職