柜面識別營銷培訓

1、柜面人員與網點轉型a)網點建設四階段b)外資銀行網點運營特點c)網點服務對象轉型d)網點功能轉型e)網點資源配置轉型f)網點業(yè)務流程轉型g)柜員自身的轉型2、柜面人員崗位職責a)柜員工作職責3、柜面七步曲和營銷三步曲a)柜員七步曲笑相迎、笑相問、禮貌接、及時辦、巧營銷、提醒遞、目相送b)營銷三步曲i、折/卡/渠道產品營銷ii、產品營銷話術總結(貴賓卡、信用卡、電子銀行產品等)iii、案例演練：一位年輕客戶持存折上柜取款2000元(考察：柜員七步曲和營銷三步曲)4、中高端客戶的識別推薦a)服務營銷流程圖b)柜面客戶識別推薦方法c)不同客戶的推薦方法5、引導分流技巧a)引導分流的目的b)引導分

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理財經理綜合技能提升培訓

一、理財經理崗位轉型與樹立營銷崗位正確的服務心態(tài)1、理財經理崗位轉型2、樹立營銷崗位正確的服務心態(tài)a)客戶滿意調查b)服務現狀調查c)客戶意愿d)服務三階段二、壓力緩解與情緒管理1、情緒導言(管理情緒從自我認知開始)a)自我情緒認知的四個維度b)什么是EQ(情商的理念)c)負面情緒對生活工作的影響d)工作中三種常見的情緒態(tài)度e)保持穩(wěn)定情緒的四個要素2、壓力疏導a)ABC理論與情緒管理b)如何理解自己的情緒c)什么是壓力d)工作中壓力的分類e)壓力與焦點的關系f)煩惱與壓力的應對g)壓力的四種根本來源：自我壓力、風格壓力、人際關系壓力、職業(yè)生涯壓力h)自我壓力的內心層次：完美主義、保姆心態(tài)i)

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商務禮儀培訓 內訓

1、網點轉型與銀行商務禮儀a)網點建設四階段b)外資銀行網點運營特點c)網點服務對象轉型d)網點功能轉型e)網點資源配置轉型f)網點業(yè)務流程轉型g)大堂經理、柜員的轉型2、樹立營銷崗位正確的服務心態(tài)a)客戶滿意調查b)服務現狀調查c)客戶意愿d)服務三階段3、基礎禮儀規(guī)范要求a)儀容儀表i、男士儀容儀表ii、女士儀容儀表iii、形體儀態(tài)——站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬iv、職業(yè)形象b)控制個人風格c)微笑的力量d)表情神態(tài)e)客戶迎送要給予關注f)專業(yè)打造——移動服務夾g)正確引導客戶h)控制肢體語言4、情景禮儀a)電話禮儀b)引導禮儀c)電梯禮儀d)自我介紹禮儀e)握手禮儀f)名片禮儀g)交

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網點全員營銷

1、柜臺員工服務及交叉營銷效能提升a)柜員的職能定義b)基礎服務禮儀與形象的培養(yǎng)a)柜員主動開口意識的培養(yǎng)b)柜員服務營銷七步曲舉手迎笑相問禮貌接及時辦巧推薦提醒遞目相送2、大堂經理服務營銷及廳堂管理能力提升a)大堂經理的定位和工作職責服務 營銷 管理行為舉止規(guī)范：站姿、坐姿、蹲姿、手勢規(guī)范訓練服務是基礎、營銷是輔助、管理是核心大堂經理新的角色定位大堂經理六大工作職責b)中高端客戶的識別推薦與引導分流建立識別、引導客戶開發(fā)機會的協(xié)作網絡討論：1個100萬的客戶與20個5萬的客戶，你會選擇哪個三種狀態(tài)下的客戶識別判斷不同客戶的推薦方法業(yè)務分流的目的分流前提：大堂布局和營銷陳列管理的原則c)投訴處

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新員工基本技能培訓

1、銀行服務理念的發(fā)展變化歷程和趨勢a)銀行服務理念的變化b)銀行服務禮儀學習的必要性2、柜員崗位基礎禮儀形象a)儀容儀表b)控制個人風格c)微笑的力量d)專業(yè)形象——站姿、坐姿、蹲姿、走姿e)單據、資料的遞送f)目光注視g)柜面服務禮儀的意義3、正確理解以客戶為中心的服務理念4、服務禮儀訓練...

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新員工崗位技能提升培訓

1、銀行柜員崗位定位及職責a)柜員崗位的定位b)柜員崗位的職責2、柜員七步曲a)笑相迎b)禮貌接c)及時辦d)巧營銷e)勤推薦f)提醒遞g)目相送3、團隊協(xié)作能力的提升a)團隊協(xié)作意識b)作為銀行一員如何能更好的其他崗位人員進行協(xié)作4、優(yōu)秀的溝通技巧a)什么是溝通b)溝通失敗的主要原因c)高效溝通的三大秘訣d)人際風格的溝通技巧...

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