沈丹陽 老師
- 所在地區(qū)： 河南 鄭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導藝術(shù) 中層管理 溝通藝術(shù) 領(lǐng)導技能 領(lǐng)導力 職業(yè)素養(yǎng) 溝通技能 職業(yè)心態(tài) 商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
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沈丹陽老師的內(nèi)訓課程
【課程大綱】 你好，先生，這是我行近新推出的電話銀行服務(wù)，在任何地方一個電話就可以解決余額查詢，交易查詢等，方便快捷，不需要到網(wǎng)點辦理你好，先生，我們貸款方便快捷，只需提供幾項資料，2天內(nèi)即可放款，不用請客吃飯送禮…以客戶為中心，轉(zhuǎn)換角色，從賣方思維到買方思維 講：角色定位：從“賣方思維”走向“買方思維” 一、以客戶為中心，轉(zhuǎn)換角色，從賣方思維到買方思維 討論：請思考客戶為什么會買？都說有需求就會購買，為什么客戶跟我們溝通時需求狀態(tài)也存在，終卻沒買？ 討論：從分析“賣點”到研究“買點”，從一味研究怎么把客戶“搞定”？到研究別人是怎么把你“搞定”？ 討論：什么是需求？ 討論：客戶為什么說不需要？
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單元領(lǐng)導認知：新時代的領(lǐng)導者互動討論：80、90后員工有哪些特點？“新常態(tài)”經(jīng)濟條件下管理者的困惑有哪些1、領(lǐng)導與管理的區(qū)別n2、領(lǐng)導的定義n3、領(lǐng)導者風格轉(zhuǎn)變：民主與獨裁n4、個人權(quán)力與職位權(quán)力n5、領(lǐng)導者的魅力模型第二單元診斷技術(shù)：員工的狀態(tài)如何n1、衡量員工狀態(tài)的兩把尺子n2、工作能力與意愿的分析n3、員工狀態(tài)的動態(tài)關(guān)系n4、員工的四種狀態(tài)n5、員工的狀態(tài)的變化n6、員工不同狀態(tài)的需求n案例分析：員工狀態(tài)診斷第三單元統(tǒng)馭技術(shù)：選擇你的領(lǐng)導風格n1、四種不同的領(lǐng)導風格n2、領(lǐng)導風格與員工狀態(tài)的匹配案例研究：領(lǐng)導風格和角色轉(zhuǎn)換n3、彈性運用四種領(lǐng)導風格n4、督導過度與督導不足n5、員工發(fā)展周
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講、“新常態(tài)”下企業(yè)生存秘籍—呼喚職業(yè)化1、互動與思考：經(jīng)濟“新常態(tài)”下老板喜歡什么樣的員工？2、你為什么而工作？3、你為誰而工作？4、你應該怎么做？5、何謂“職業(yè)化”6、職業(yè)化成功案例及代表人物7、“職業(yè)化”的基本內(nèi)容案例：售票員關(guān)門局長簽字第二講、“新常態(tài)”下員工的八大職業(yè)化意識職業(yè)化業(yè)意識一：角色定位1、角色理論的由來2、職場的本質(zhì)4、作為員工的基本角色定位5、作為上級的基本角色定位6、作為下級的基本角色定位7、新常態(tài)下員工角色再定位本色做人，角色做事本事可以大，但架子不可大給領(lǐng)導選擇題，而不是問答題超領(lǐng)導預期，讓領(lǐng)導感動服務(wù)客戶（含內(nèi)部客戶），讓客戶離不開您結(jié)果，理由第二尊重產(chǎn)權(quán)，主動
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篇商務(wù)禮儀一、商務(wù)個人形象禮儀■職業(yè)人士的儀容規(guī)范與要求■規(guī)范西服禮儀與細節(jié)■規(guī)范套裙禮儀與細節(jié)■佩飾禮規(guī)與禁忌■如何運用各種得體的舉止二、商務(wù)交往禮儀■迎接客戶禮儀■接待客戶禮儀■握手禮的規(guī)范與禁忌■如何規(guī)范地使用名片■乘車禮規(guī)■商務(wù)拜訪與交談禮儀■座次禮規(guī)二、商務(wù)宴請禮儀■如何規(guī)范地發(fā)出或接受邀請■宴請時的形象準備與要求■如何做一個有修養(yǎng)的用餐者■中餐的席間禮規(guī)與細節(jié)■西餐禮儀與細節(jié)■飲品禮儀與細節(jié)互動與演練：自行模擬場景，進行對決演練第二篇商務(wù)溝通技巧引言：寓言故事---對牛彈琴一、什么是溝通■什么是溝通/溝通的種類■溝通的目的■溝通的功能■溝程中常見的三個障礙■如何做一個受歡迎的人？二
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講：角色轉(zhuǎn)變一、管理者角色轉(zhuǎn)變的對比1、專才——通才2、英雄——領(lǐng)袖3、個人努力——借助他人4、具體業(yè)務(wù)——管理領(lǐng)導5、技術(shù)性強——管理認同感6、面對事——人與事的平衡二、骨干員工與管理者的區(qū)別1、組織中位置2、職責范圍3、工作對象4、工作技能5、評價標準6、自我實現(xiàn)三、角色轉(zhuǎn)變困難的4個原因1、能力差異2、角色慣性與角色惰性3、成就感缺失4、定位模糊第二講：定位誤區(qū)一、中層干部常見的角色錯位1、土皇帝2、民意代表3、自然人4、傳聲筒二、避免中層經(jīng)理的兩種病癥1、新經(jīng)理并發(fā)癥2、老經(jīng)理綜合癥三、如何應對管理的兩難現(xiàn)象1、何謂兩難2、應對辦法第三講：定位分析一、關(guān)于管理者角色的歷史觀點1、人際角
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講：角色定位測試：角色認知能力自測一、作為下級的角色認知1、作為下屬的角色——職務(wù)代理人2、做下屬的四項職業(yè)準則3、下屬常見角色錯位案例討論：某公司經(jīng)理角色錯位成自然人二、作為同事的角色認知1、角色定位分析2、職責與角色3、部門主管之間常見現(xiàn)象誤區(qū)4、管理理念的轉(zhuǎn)變互動研討：如何當好內(nèi)部客戶三、作為上司的角色定位1、現(xiàn)代經(jīng)理作為管理角色的轉(zhuǎn)變2、對下屬管理者工作全景分析3、現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色互動研討：作為上司，我能給下屬什么測評研討：中層領(lǐng)導角色評分表第二講：領(lǐng)導特質(zhì)與方式測試：領(lǐng)導能力自測案例研討：唐僧為什么能當領(lǐng)導一、領(lǐng)導力分析1、權(quán)力分析2、權(quán)力戒律3、影響力分析4、權(quán)力與影響力案例