個(gè)人魅力修煉（1天）

個(gè)人魅力修煉 主講：王雅波【形 式】 講解、示范、演練、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)點(diǎn)【時(shí) 間】1天 (6小時(shí))【內(nèi)容大綱】第一篇：人格魅力 ■ 知其然，知其所以然 ■ 教養(yǎng)的境界 ■ 人性密碼與人際交往規(guī)律 ■ 禮儀中的心理學(xué)與美學(xué) ■ 男性對(duì)女性的期待 ■ 怎樣的女性性才是有魅力的第二篇：靜態(tài)形象—個(gè)人形象定位與管理 ■ 形象的功能——表達(dá)態(tài)度 控制他人心理

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飯店行業(yè)服務(wù)禮儀與規(guī)范

飯店行業(yè)服務(wù)禮儀與規(guī)范 ——基本服務(wù)禮儀課程對(duì)象：飯店各部門(mén)服務(wù)人員課程目標(biāo)：1. 掌握服務(wù)的內(nèi)涵、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精髓、主動(dòng)服務(wù)的要求，提升服務(wù)意識(shí)；2. 掌握飯店服務(wù)心理學(xué)，做到知己知彼，提升客戶滿意度；3. 理解禮儀的內(nèi)涵、禮儀通則與人際溝通規(guī)律；4. 掌握飯店服務(wù)人員儀容儀表規(guī)范；5. 掌握飯店服務(wù)人員的儀態(tài)與服務(wù)動(dòng)作規(guī)范；6. 掌握飯店人員的服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范與溝通技巧；7. 了解國(guó)際習(xí)俗和國(guó)際交往禁忌；8. 學(xué)會(huì)員工與客人情感管理，發(fā)現(xiàn)并滿足客人潛在服務(wù)需求，打造超乎客人想象的

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飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀

飯 店 服 務(wù) 《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》 主講：王雅波老師課程目標(biāo)：1. 以高規(guī)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)步驟，幫助飯店餐飲企業(yè)建立優(yōu)秀的服務(wù)規(guī)范與流 程。2. 學(xué)會(huì)員工與客人情感管理，發(fā)現(xiàn)并滿足客人潛在服務(wù)需求，打造超乎客人想象的服務(wù) 品質(zhì)。課程特點(diǎn)：1. 體驗(yàn)式教學(xué)，互動(dòng)、模擬、討論、案例分析、視頻欣賞、角色演練多種方式有機(jī)結(jié)合；2. 理論與實(shí)踐結(jié)合，現(xiàn)場(chǎng)情景模擬，面對(duì)面示范與輔導(dǎo)。課程時(shí)間：建議2

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服務(wù)標(biāo)桿形象塑造與規(guī)范

服務(wù)標(biāo)桿形象塑造與規(guī)范 主講:王雅波 老師課程說(shuō)明: 以講解、示范、案例分析、情境模擬、點(diǎn)評(píng)等方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)和掌握銀行營(yíng)業(yè)廳工作人員應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與溝通技巧，掌握禮儀要求和操作標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。課程時(shí)間:1天課程大綱:第一講：服務(wù)心態(tài)與素養(yǎng) ■ 主動(dòng)、擔(dān)當(dāng) ■ 沒(méi)有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己 ■ “一人雙角色” ■ 理解萬(wàn)歲，不理解也正常 ■ 把服務(wù)點(diǎn)連成服務(wù)線 ■ 首因效應(yīng)

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高端酒店(高端會(huì)所)服務(wù)禮儀與規(guī)范

高端酒店(高端會(huì)所)服務(wù)禮儀與規(guī)范 主講:王雅波老師時(shí) 間：12小時(shí)（兩天）本課題學(xué)習(xí)分兩個(gè)單元—— 單元一：服務(wù)禮儀與規(guī)范(1天) 單元二：情境應(yīng)對(duì)與綜合考評(píng)(1天)單元一《服務(wù)禮儀與規(guī)范》—— 以講解、示范、案例分析、情境模擬、點(diǎn)評(píng)等方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)和掌握酒店服務(wù)人員應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與溝通技巧，掌握禮儀要求和操作標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。課程大綱:第一講：職業(yè)心態(tài) ■ 主動(dòng)、擔(dān)當(dāng) ■ 沒(méi)有人不

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高端酒會(huì)禮儀

高端酒會(huì)禮儀 主講老師 王雅波老師課程時(shí)間： 1天（6課時(shí)）課程對(duì)象：中高層管理者，運(yùn)營(yíng)部門(mén)，酒會(huì)組織人員、嘉賓、現(xiàn)場(chǎng)接待服務(wù)人員培訓(xùn)形式：講解、示范、案例、互動(dòng)、情景模擬培訓(xùn)目的：要在工作和社交中取得更大的成功，掌握酒會(huì)禮儀，學(xué)會(huì)運(yùn)用酒會(huì)的形式來(lái) 擴(kuò)大交際、服務(wù)客戶,展示企業(yè)魅力，促進(jìn)社交成功.課程內(nèi)容第一部分：認(rèn)識(shí)酒會(huì)1. 宴會(huì)、招待會(huì)、酒會(huì)、茶話會(huì)的風(fēng)格區(qū)別與各自特點(diǎn)2. 何為雞尾酒，何為雞尾酒會(huì)，雞尾酒會(huì)的分類(lèi)與分別特色3. 酒會(huì)的最佳時(shí)間選擇與要求

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