人際交往藝術(shù)與禮儀 主講:王雅波老師 禮儀不應僅僅是停留在規(guī)范層面，告訴人們哪些該做哪些不該做，作為人際交往溝通藝術(shù)的一部分，人際交往中的禮儀與行為模式遠未如此簡單。課程時間: 1天(6課時)課程對象: 注重自身形象，追求精致生活的人士培訓形式: 講解、示范、案例、互動、情景模擬培訓目的: 通過培訓使學員懂得社交生活中的自身形象與行為規(guī)范的要求，提升自身的社 交魅力與生活的品位。本部分內(nèi)容更多的展示了較常見的生活場景，是商務

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女性魅力解讀 主講：王雅波【形 式】 講解、示范、演練、案例分析、現(xiàn)場評點【時 間】1天 (6小時)【內(nèi)容大綱】第一篇：禮儀與文化 ■ 知其然，知其所以然 ■ 教養(yǎng)的境界 ■ 人性密碼與人際交往規(guī)律 ■ 禮儀中的心理學與美學 ■ 男性對女性的期待 ■ 怎樣的女性性才是有魅力的第二篇：魅力形象 ■ 形象的功能——表達態(tài)度 控制他人心理 引導他人

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女性魅力修煉 主講:王雅波 老師課程時長：2天（12課時）課程大綱：第一篇：人格魅力 ■ 知其然，知其所以然 ■ 教養(yǎng)的境界 ■ 人性密碼與人際交往規(guī)律 ■ 禮儀中的心理學與美學 ■ 男性對女性的期待 ■ 怎樣的女性性才是有魅力的 一個人的思維方式與交流方式總是根植于一定的文化當中，了解目標群體人，就必須深諳人背后的文化與民俗……第二篇：靜態(tài)形象—個人形象定位與管理 ■ 形象的功能——表達態(tài)度

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汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀本課題學習分兩個單元——單元一：職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀單元二：情境應對與服務體驗單元一《職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀》—— 以講解、示范、案例分析、情境模擬、點評等方式，系統(tǒng)學習客戶服務中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對內(nèi)提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對外提高客戶滿意度，提升品牌形象。課程大綱第一講：服務心態(tài)與服務心理學 ■ 沒有人不在為他人服務——成全他人，成就自己 ■ 客人無需表示感謝，因為我們提供的是有償服務 ■ 理解萬歲，不理解也正常 ■ 把服務點連成服務線 ■

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前臺人員形象塑造及提升 主講:王雅波老師對 象：前臺接待人員時 間：6小時方 式：講授+示范+情境模擬+案例分析大 綱：第一講：職業(yè)心態(tài) ■ 主動、擔當 ■ 沒有人不在為他人服務——成全他人，成就自己 ■ 把服務點連成服務線 ■ 首因效應—— 如何塑造良好的第一印象第二講：前臺接待人員形象塑造與點評 ■ 形象的功能與目的——表達態(tài)度

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酒店員工服務禮儀與規(guī)范 主講:王雅波老師對 象：酒店員工時 間：12小時（兩天）本課題學習分兩個單元—— 單元一：服務禮儀與規(guī)范(1天) 單元二：情境應對與綜合考評(1天)單元一《服務禮儀與規(guī)范》—— 以講解、示范、案例分析、情境模擬、點評等方式，系統(tǒng)學習和掌握酒店服務人員應具備的禮儀規(guī)范與溝通技巧，掌握禮儀要求和操作標準，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。課程大綱:第一講：職業(yè)心態(tài) ■ 主動、擔當

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